Personalize a apresentação das respostas múltiplas no seu Hi Bot e muito mais! 🤖

Agora, você não vai mais precisar utilizar a opção avançada (CSS) do chatbot para configurar a visualização das múltiplas respostas na plataforma.
Com o novo ajuste, escolha pela visualização na vertical ou na horizontal.  

Além disso, é possível habilitar o contador de caracteres para o consumidor ter a informação enquanto digita o texto no diálogo do chatbot.
Tem mais! Mudamos o layout das mensagens, e agora, as interações trocadas entre o consumidor e o chatbot vão ficar mais interativas com o balão de diálogo.

Tudo isso com o objetivo de melhorar a experiência dos nossos consumidores na solução Hi Bot!
Para configurar os novos ajustes, acesse o módulo supervisor: escolha o departamento > Configurações > Hi Bot > Aparência Hi Bot.

📌Importante: caso você tenha configurado a visualização de múltiplas respostas em CSS, mesmo que realize os ajustes manualmente, prevalece a regra desta configuração na aparência do chatbot.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos para te contar mais! 

🔔Confira os novos recursos disponíveis no HiSocial🔔

A Hi Platform não para de preparar melhorias em suas soluções, então, vem com a gente!
Queremos deixar você por dentro de tudo o que acontece. Confira os novos recursos disponíveis no HiSocial!

📌Melhor visibilidade do conteúdo 👁

Agora, você tem melhor visibilidade do conteúdo a ser enviado ao consumidor nos chamados do HiSocial. Por meio de comandos, você vai poder aumentar (A+) ou diminuir (A-) a fonte, deixando no tamanho que você preferir!

📌Fácil acesso às interações do Messenger

Pela opção do link direto, você vai ter fácil acesso às interações do consumidor no Messenger, identificando o contato com mais agilidade na sua página, deixando o atendimento ainda mais rápido.

📌Filtros de busca de tags mais inteligentes  🔍 

O filtro de busca “autocomplete” oferece precisão nas buscas das tags do termo mencionado. Além disso, o filtro sugere opções de tags com a inicial da palavra digitada no campo de busca. Desta forma, você não terá problemas quando digitar um termo e o filtro buscar por outro.  

📌Aumento do prazo das SLA’s de workflow 🕐

Com o novo ajuste, você vai poder estipular um tempo máximo de 999 horas (ou = a 41 dias) para as tratativas serem atendidas pelos atendentes. 
Basta inserir o valor em horas no campo, e a plataforma irá converter a informação em dia e hora que o atendimento será realizado.

Gostou das novidades? Em breve, voltamos pra te contar mais! 👋

📢 Hey, temos novidades no Inbox para contar!

As novidades na Hi não param por aqui! 

Estamos empolgados para compartilhar com você a mais nova atualização na plataforma Inbox

Agora, você vai poder classificar os atendimentos pela plataforma e ter insights dos assuntos mais comentados no atendimento da operação.  

Para habilitar esta nova funcionalidade, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo o e-mail: servicedesk@hiplatform.com. Assim que o recurso estiver habilitado, é só criar a sua árvore de classificações e experimentar essa nova experiência! 

Não sabe como criar a árvore de classificações? Tudo bem! A gente explica tudo no artigo, é só clicar aqui

Ah! Você também pode exportar as ocorrências classificadas através do botão “exportar”, localizado no canto superior direito na caixa de entrada.

clique aqui para aplicar as classificações no atendimento!

Acompanhe os áudios e vídeos no HiSocial!

Você pediu e a gente atendeu! 🤗
Agora, você vai poder acompanhar as interações de áudios e vídeos que os seus consumidores enviarem no Messenger do Facebook através do HiSocial! 🙌.

As ocorrências vão aparecer com player disponível para que você possa ouvir os áudios e visualizar os vídeos de forma rápida e prática.

Atenda às interações de vídeos e áudios no HiSocial

Além disso, você vai poder realizar os downloads da mídia quando quiser! É só clicar no ícone “seta” e pronto! Já está disponível o conteúdo na pasta de download do seu computador.

Identifique com facilidade as ocorrências através dos filtros de busca

Você pode usar os filtros de busca para ter fácil acesso aos chamados mais críticos!

Por exemplo: insira a palavra áudio ou vídeo no campo palavra-chave. Assim, você vai ter acesso a todas as interações com essa característica. Bacana, né?

Não quer utilizar os filtros de busca? Tudo bem! Você também pode automatizar regras para que esses chamados sejam atendidos de forma diferenciada pelos atendentes da sua operação. Desta forma, você vai atender os chamados com rapidez e diminuir o impacto negativo das reclamações dos seus consumidores.

🗣 Hey, temos novidades no HiSocial para contar!

Filtros de busca: mais assertividade e precisão nas consultas dos chamados.

Agora, você vai poder realizar buscas na central de comando através dos filtros predefinidos nos chamados de atendimentos!

Os novos parâmetros de filtros adicionados, são: captura; origem da publicação; primeira interação; última interação; resposta e finalização dos chamados. Assim, é possível ter uma análise de acordo com o filtro selecionado, e se desejar, adicionar os outros filtros dos indicadores e obter análises mais assertivas. 

Condições de regras: atenda os chamados com agilidade e garanta a satisfação no atendimento.

Um dos fatores que contribuem para uma experiência positiva e, consequentemente, o aumento da satisfação do consumidor, é ter mais agilidade no atendimento, não é mesmo?
Pensando nisso, duas novas condições de regras foram inseridas no HiSocial:

 1. Primeiro atendimento do consumidor:

Nesta opção, você vai oferecer um atendimento exclusivo aos consumidores que interagiram na sua rede social pela primeira vez. 

Como sugestão, você pode criar uma tag como “primeiro contato”. Assim, seus atendentes vão identificar facilmente os chamados com esta característica.

2. Intervalo entre o momento da publicação na mídia social e a disponibilização na plataforma:

Esta opção permite configurar, dentro dos parâmetros predefinidos, o tempo que a API das mídias sociais pode levar para repassar as informações à plataforma integrada. 

Ou seja, é possível que algumas interações não sejam enviadas para a plataforma imediatamente (por atraso ou instabilidade das mídias) e assim, comprometer a SLA de tratativas nas redes sociais.

Com a nova regra, você pode criar ações, como aplicar uma tag ou nível de prioridade, para que esses chamados sejam rapidamente atendidos e não fiquem prejudicados na SLA.

Lista de indicadores de chamados que não possuem os filtros predefinidos:

  • Hashtags mais usadas em chamados;
  • Sentimento do público em chamados;
  • Palavras mais citadas em chamados;
  • Avaliações automáticas no atendimento;
  • Efetividade de chamados;
  • Status geral dos chamados;
  • Avaliações por atendentes de atendimento;
  • Ranking de equipe de atendimento.

Novo recurso do HiBot para WhatsApp!

Agora, para o atendimento do chatbot via aplicativo, você pode utilizar o recurso de Geolocalização

Isso mesmo! Com uma API (Application Programming Interface) integrada à ferramenta, você amplia os benefícios que a nova funcionalidade oferece! Os consumidores vão ter acesso à informações específicas como, por exemplo, redes credenciadas mais próximas da região para agendamentos de consulta.

Para configurar, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor, escolha o departamento → configurações → HiBot → Base de conhecimento.

Identifique o artigo que deseja inserir o recurso ou adicione um novo na opção ADICIONAR, da base de conhecimento.

1.Clique na opção Adicionar Bloco para que habilite os blocos configuráveis do chatbot;

2. Adicione o bloco “Geolocalização” para configurar o recurso. Após clicar nesta opção, abrirá um novo bloco para que possa inserir as informações nos campos;

3.Configuração da Geolocalização:

A) Mensagem de solicitação para compartilhamento: mensagem que o consumidor irá receber quando desejar receber a localização de unidades mais próxima no seu aplicativo;

B) Os campos variáveis (Latitude e Longitude): precisam ser nomeados para que sejam armazenados, e assim retornem com informações da API integrada.

4. Configurações de mensagem:

A) Mensagem de resposta incorreta: o consumidor irá receber quando o chatbot não conseguir identificar a geolocalização ou compartilhar arquivos inválidos para a consulta, como: áudio, emojis ou qualquer outro que não seja possível identificar;

B) Número de tentativas: quantidade que o consumidor pode exceder nas tentativas de obter a informação, antes que o atendimento seja direcionado para uma evasiva do chatbot.

5. API: este bloco é exclusivo para clientes que possuem uma API integrada ao chatbot, e deverá ser preenchida de acordo com a sua aplicação.

Importante: os parâmetros definidos para buscas na integração são: Latitude e Longitude. Através desta geolocalização será possível que a API, integrada ao chatbot, retorne as informações, como por exemplo: as redes credenciadas mais próximas daquela região compartilhadas via aplicativo pelas opções de localização fixa ou ponto de referência fixo.

HiTicket: novos recursos que vão agilizar ainda mais o seu atendimento!

O que você acha de personalizar as mensagens trocadas com os consumidores e as equipes internas da sua empresa? Legal, né? Então, isso é possível, utilizando as frases rápidas no HiTicket!

Com este novo recurso, você terá autonomia para criar as suas frases rápidas, dando adeus às anotações no bloco de notas!  📝

Além disso, alguns recursos de diagramação de textos foram incluídos no campo de mensagem para destacar os pontos de atenção do comentário, podendo deixá-lo em negrito, Itálico ou Sublinhado.

Também é possível alinhar os comentários à direita, esquerda ou centralizado. Assim, os conteúdos ficarão da forma que você preferir!

Outro recurso disponível, é o corretor ortográfico

corretor2

É super fácil de usar: basta redigir o texto no campo mensagem. Caso alguma palavra esteja incorreta, o termo aparecerá sublinhado em vermelho, e assim, você vai visualizar facilmente para realizar a correção.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? 😊Aproveite, e experimente tudo o que é novo HiTicket oferece!

Novo relatório do WhatsApp: mais controle e gestão dos indicadores

Agora, os clientes que possuem nossas soluções de HiBot e HiChat integrados com o WhatsApp, podem contar com o novo relatório para acompanhar a performance da operação com os indicadores de atendimentos realizados e mensagens trocadas com os consumidores.
Para acompanhar os indicadores do relatório, acesse:Todos os departamentos → Relatórios → Geral → Mensagens do WhatsApp.

Utilize o Filtro Período para ter uma análise detalhada por períodos:

Você vai poder analisar os dados por filtros predefinidos (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou 12 meses) ou personalizado, que oferece uma análise diária dos indicadores de mensagens enviadas e atendimentos realizados.

Mensagens enviadas: acompanhe o volume de mensagens trocadas com o consumidor

Neste gráfico, você vai acompanhar os indicadores de mensagens trocadas com o consumidor de forma rápida e precisa.

Atendimentos: mensure a quantidade de atendimentos realizados

Tenha uma análise detalhada do volume de atendimentos realizados pelos canais HiBot e HiChat. Além disso, em ambos os gráficos, é possível mensurar de forma separada os indicadores de cada canal. 

Clique aqui e confira o conteúdo completo! →

Novo relatório de integrações de API do Hichat e HiBot: mais assertividade e precisão das informações de status de retorno da API

Novo relatório de integrações de API do Hichat e HiBot:  mais assertividade e precisão das informações de status de retorno da API

Agora, os clientes que possuem integração por API (Application Programming Interface) podem contar com o relatório de integrações de API!

Com ele, é possível identificar com assertividade os status de retorno da API, melhorar ainda mais o fluxo de atendimento e proporcionar uma experiência de uso positiva aos seus clientes. 

É bem fácil ter acesso ao relatório! Acesse o módulo supervisor, clique em: Todos os departamentos → Relatórios → Geral → Integrações de API.

Confira os atalhos essenciais para análise deste relatório:

Período de data: faça uma análise diária

Acompanhe os indicadores de retorno de status da API pela data atual (hoje). Além disso, você pode navegar entre os gráficos de donut e em barra e ter uma visão individual de cada código de retorno. Basta clicar no código correspondente e visualizar a informação que deseja.

Período personalizado: acompanhe os status dos códigos por data e hora

Além de um estudo detalhado dos indicadores por data atual (hoje), você também pode acompanhar pelo filtro personalizado os indicadores de status de dia e hora, e assim obter informações precisas.

Além de um estudo detalhado dos indicadores por data atual (hoje), você também pode acompanhar pelo filtro personalizado os indicadores de status de dia e hora, e assim obter informações precisas.

Filtro de busca: mais precisão nas consultas

Pelo filtro, você pode mensurar com mais precisão as informações que você deseja consultar na tabela de detalhamento das integrações.

Tabela de integrações: acompanhe em detalhes as integrações da API

Acompanhe em detalhes os últimos 10.000 registros de retornos do status da API, considerando as informações: dia e hora, URL da integraçãocódigo do status e tempo (em milésimo de segundo) que a API levou para buscar a informação.

Clique aqui e confira o conteúdo completo! →

Fique por dentro das novidades do HiChat!

WhatsApp Chat: atenda os clientes que entraram fora do horário de atendimento!

Agora os clientes que entrarem em contato fora do horário de atendimento, ficarão numa fila temporária e serão transferidos para os atendentes assim que a operação iniciar o atendimento, mantendo a experiência assíncrona do WhastApp.

HiChat: opção de ocultar a posição de fila de espera para o consumidor

Com a nova opção, você pode optar por exibir ou não a posição da fila de espera ao consumidor. Para habilitar a nova funcionalidade, acesse o módulo supervisor: Departamento → Configurações → HiChat → Consumidor e em funcionalidades, realize a configuração no campo ‘Posição de fila espera’.

HiChat:  tempo máximo de desconexão do chat sem troca de mensagens

Este recurso permite configurar o tempo em que o operador e o consumidor podem ficar sem trocar mensagens no atendimento. Quando esse tempo é excedido, o chat é finalizado automaticamente.

Agora você vai poder ajustar o tempo em até 3.000 segundos (equivalentes a 50 minutos).
Para configurar este recurso, acesse o módulo supervisor: Departamento  → Configurações → Operador. 

Nova API do HiChat 

Está disponível uma nova versão de API para consultar o status de atendimento.
A novidade oferece controle e gestão para integrações que necessitam a captura do estado de atendimento para determinar uma açãoSaiba mais!

Nova interface do HiTicket: mais agilidade e praticidade para acompanhar as ocorrências!

E o melhor: você pode habilitar agora mesmo de forma bem simples! Clique na opção “Experimente agora mesmo o novo HiTicket” e pronto!

E o que mudou nesta versão? Além de um novo visual, você vai encontrar vários recursos aprimorados para que tenha a melhor experiência de uso e atenda as ocorrências do dia a dia. Navegue o quanto antes pelas novidades!

Nova listagem de ticket: encontre as informações com apenas um clique!  

Na nova listagem de tickets, você tem acesso às informações importantes de forma muito fácil, como: origem do canal, número do ticket e muito mais! Tudo que você precisa para começar a atender as ocorrências.

Criação de tickets: mais espaço para escrever

Agora, com a caixa de descrição ampliada, há mais espaço para detalhar a ocorrência na criação de um novo ticket.

Além  disso, o processo de edição ficou ainda mais fácil. Dá só uma olhada!  

Flexibilidade para navegar entre os tickets e pesquisar comentários

Ficou mais fácil e intuitivo navegar entre os tickets e pesquisar os comentários, além de poder consultar em qualquer lugar, pela nova barra de pesquisa.

Oculte as informações da barra lateral

Você pode recolher os menus das barras laterais para ganhar mais espaço na sua área de trabalho e desfazer a ação quando achar necessário. As informações ficarão ocultas, mas os ícones permanecem visíveis.

Fácil identificação dos comentários e atualizações

Pelo HiTicket, você pode visualizar todos os comentários públicos e privados realizados na ocorrência e optar por habilitar (ou não) a exibição de cada nova atualização no ticket, que pode ser uma edição, upload de arquivo, alteração de status ou setor responsável ou time responsável por atender a ocorrência.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? Aproveite, e experimente tudo o que o novo HiTicket oferece, e conte o que achou através do nosso canal de Feedback. 😄

Mensagem de saudação de artigo para WhatsApp + Novo relatório de gestão de equipe no HiTicket e muito mais!

🔹WhastApp: Um dos recursos mais utilizados do HiBot agora está disponível no seu aplicativo!

Configure agora mesmo a mensagem de saudação de artigo no seu App!
Acesse o módulo supervisor: escolha o departamento  → Configurações → HiBot → Aparência HiBot

Na opção de artigo, o principal benefício da mensagem de saudação não é apenas na maneira que o seu chatbot irá abordar o consumidor no atendimento. Acredite! Esse recurso vai além de “puxar” papo com seu público.

Com a possibilidade de habilitar o artigo inicial no seu aplicativo, a comunicação com o cliente vai ficar ainda melhor. Você pode configurar um artigo de múltiplas escolhas, com os principais assuntos que seu consumidor vai encontrar no atendimento, por exemplo. Essa é uma maneira objetiva e eficaz de conduzir o atendimento para receber as solicitações de dúvidas, sugestões ou reclamações. Além de melhorar o fluxo de atendimento, as mensagens evasivas serão menos frequentes, o que, por consequência, eleva o índice de retenção do seu chatbot.

🔹HiChat: As reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Um dos grandes desafios das empresas é satisfazer o consumidor, não é mesmo? Mas, durante o atendimento, alguns fatores externos, como perda de conexão ou queda de energia, podem influenciar de forma negativa na avaliação do seu cliente. Então, buscando diminuir esse impacto, disponibilizamos um novo recurso no HiChat.


A nova funcionalidade permite configurar o tempo de permanência dos consumidores que perderam a conexão na fila de espera ou durante o atendimento.

Para habilitar a função, acesse o módulo supervisor:  escolha o departamento  → Configurações → HiChat →consumidor e em funcionalidades, realize o ajuste do tempo de permanência nos campos desconexão na fila e desconexão de atendimento.

🔹HiTicket: Gerencie as SLA’s da sua operação e acompanhe a performance dos atendentes no novo relatório de tickets finalizados.
Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os resultados da sua equipe!

Com o novo relatório de tickets finalizados, a gestão ganha mais agilidade nas análises, tendo uma visão macro de produtividade da operação com relação às SLA’s e o acompanhamento de performance dos atendentes, com os indicadores de quantidade de tickets criados, finalizados e número de comentários. Saiba mais!

Têm novidades nos produtos Hi Platform!

🔹 Campos sensíveis: segurança dos dados informados no diálogo do chatbot 🔒

HiBot2

Na visão do consumidor as informações ficam ocultas, mas podem ser visualizadas ao clicar no ícone  no campo de mensagem do chatbot. Assim, a segurança dos dados fornecidos serão mantidos durante o atendimento.
Além disso, os dados aparecerão em asteriscos no relatório e diálogo do chatbot e as informações criptografadas no banco de dados da plataforma. Para configurar o campo sensível clique aqui!

🔹 WhatsApp: recursos do HiBot e HiChat disponíveis no aplicativo! Resultado de imagem para icone whatsapp pequeno

Acompanhar a evolução do atendimento nos mais variados canais de relacionamento tem sido crucial para empresas de todos os portes.
É preciso estar disponível nos canais de atendimentos em que o consumidor está. Por isso, a experiência Omnichannel tem sido uma estratégia adotada pelas empresas que desejam oferecer suporte aos consumidores em multicanais com qualidade e agilidade.
Então, para oferecer mais agilidade no atendimento pelo WhatsApp, seja no envio de documentos ou para verificar a incompatibilidade de extensões de arquivos, habilitamos mais dois recursos para integrações do HiBot e HiChat:
  • Upload de arquivos no atendimento do Bot;
  • Notificação de extensão de arquivo inválido no chat para o consumidor e operador.

🔹 Integração HiBot: fácil acesso às informações e mais praticidade no atendimento  🤖

API

Com a integração da API no HiBot, os consumidores podem contar com mais praticidade no atendimento do seu chatbot, podendo ter fácil acesso às informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartão, pelo canal. Além disso, os clientes que possuem o seu chatbot integrado a uma API , podem contar com o novo recurso para acompanhar os status de retorno da API, e assim, identificar os possíveis status de retorno com mais assertividade e melhorar ainda mais o fluxo de atendimento do seu chatbot. Bacana né?😉 

Status do retorno

Quer saber como integrar o seu chatbot? Procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com. Ou Se preferir, entre em contato diretamente com a área de Customer Success.

HiBot: novo relatório de avaliação de artigo

Agora, você pode acompanhar a performance dos artigos nos atendimentos! iamgem1 Utilizando o relatório de avaliação de artigos, é possível consultar quais artigos têm melhor desempenho na base de conhecimento, pelo indicador (likes)👍. Além de melhorar a performance dos conteúdos com baixo índice de satisfação (dislikes)👎. Com essa novidade, você vai gerenciar com mais consideração os conteúdos e acompanhar a performance dos artigos no atendimento, melhorando ainda mais a experiência do usuário com conteúdo relevante no atendimento de seu chatbot.

Confira o conteúdo sobre o relatório de avaliações de artigos!

Confira os recursos disponíveis no HiBot!

Tivemos algumas atualizações no HiBot que vão auxiliar na segurança das informações dos dados e flexibilizar ainda mais os dias e horários de atendimento da operação no HiChat. Confira:

🔹 Campos sensíveis: mais segurança das informações pessoais no diálogo do chatbot

Proteja as informações dos dados pessoais de seus consumidores utilizando a  configuração de campos sensíveis do chatbot! 🔒

Ao ajustar o recurso de campos sensíveis no bloco de perguntas do Bot, os dados informados nessa variável pelo o consumidor no atendimento do chatbot aparecerão em asteriscos nos relatórios. Ou seja, na visão do  consumidor os dados aparecem normalmente, somente na consulta desses dados no módulo supervisor aparecerão ocultados.😉

Para habilitar esse recurso no seu chatbot é bem simples!
Acesse o módulo supervisor e escolha o
departamento desejado
 → Configurações → DTBot
Base de conhecimento
Crie um novo artigo ou adicione um bloco de pergunta para configurar a opção de campos sensíveis.

  1. No campo pergunta: inclua a pergunta que o chatbot irá questionar o consumidor;
  2. Dê o nome da variável.

Na opção formatar, realize o passo a passo abaixo:

3. Defina o tipo de resposta;
4. Selecione o checkbox Campo Sensível e salve o artigo na base de conhecimento.

Pronto! A partir dessa ação, o dado CPF não aparecerá visível nos relatórios do HiBot.

🔹Otimização na configuração do horário de atendimento do chat na aparência do Hibot

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é imagem-not2.jpg

Agora é possível configurar, de forma mais específica, os dias e horários de atendimento que sua equipe vai responder pelo chat. Isso mesmo!

Em situações que o consumidor exceder a quantidade de respostas iguais ou a quantidade de respostas evasivas do chatbot, é possível ativar e configurar atransferência para atendimento humano, considerando horários de atendimento diferentes em certos dias da semana.

Assim, você vai flexibilizar mais o atendimento de chat da sua operação. Bacana, não é mesmo? 👍

Dica: Os dias que sua operação não for atender, basta incluir no horário de início 00h00 e de fim 00h 01.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos pra te contar mais! 🚀

Agenda: Março/2019

Confira a agenda para o mês de Março/2019, clique no link com a data e horário desejado e se inscreva! Não esqueça de marcar na agenda, espero você lá!

HiSocial Básico

07/03 às 14h30

14/03 às 10h30

21/03 às 10h30

26/03 às 14h30

 

HiSocial Avançado

13/03 às 14h30

28/03 as 10h30

 

HiMail Supervisor

14/03 às 14h30

25/03 às 10h30

 

HiChat Supervisor

13/03 às 10h30

18/03 às 10h30

29/03 às 14h30

 

Módulo Operador – Mail/Chat

12/03 às 16h00

20/03 às 10h30

 

HiBot Básico

12/03 às 14h30

18/03 às 14h30

25/03 às 14h30

 

HiBot Avançado

15/03 às 14h30

29/03 às 10h30

Confira as novidades nos produtos Hi Platform!

Temos novidades para contar: otimizamos alguns recursos dos produtos HiBot, HiChat e HiFaq que vão melhorar ainda mais a sua experiência de uso na plataforma. Dá só uma olhada! 

🔹HiBot: mais assertividade nas respostas do chatbot e retenção do atendimento

Agora, você pode optar por bloquear as interações dos consumidores em artigos.Funciona assim: ao habilitar o botão Bloquear Diálogo, o consumidor não poderá interagir com o chatbot sem antes clicar em uma das opções da pergunta de múltipla escolha ou tabela dinâmica que tenha uma ação.

O atributo alt desta imagem está vazio. O nome do arquivo é Tabela-dinamica.png

A melhoria tem o objetivo de estimular o consumidor a escolher as opções propostas no conteúdo do chatbot, aumentando ainda mais a assertividade das respostas e retendo os atendimentos, sem transbordar para o chat humano. Bacana, né? 😉

👉Dica: o recurso Bloquear Diálogo na tabela dinâmica irá funcionar se houver a configuração do bloco em uma variável que direcione o conteúdo para um link ou artigo. 👈

🔹Webhook: notificações em tempo real das principais ocorrências do HiChat.

Sabe as notificações de mensagens que recebemos pelo WhastApp ou o alerta do aplicativo de transporte para informar que o motorista chegou no local de embarque? Você pode obter os mesmos recursos de comunicação utilizando o nosso serviço de Webhook para eventos do HiChat: quando a posição do consumidor na fila de espera é atualizada ou quando o operador envia uma mensagem, por exemplo. Bacana, né? 👌

👉CLIQUE AQUI👈 e saiba como configurar esse recurso.

🔹 Indexação dos artigos do HiFAQ nas buscas do Google: atraia mais usuários para o seu site

Com esse recurso, os artigos da FAQ serão otimizados para que os conteúdos que você deseja apareçam como sugestão nas buscas do Google. Assim mais usuários serão atraídos para seu site, e você vai estimular as suas vendas. 🚀

Para habilitar essa nova funcionalidade, é só acessar a o módulo supervisor: escolha o departamento desejado → Configurações → DTe-Service → Aparência do DTe-Service e pelo botão Suporte a SEO, habilite o recurso.

A partir disso, os conteúdos vão aparecer nas buscas logo após a indexação do conteúdo ser aprovado pelo Google.

👉Dica: esse recurso fica disponível na criação de novas aparências do HiFAQ. 👈 

🔔 Têm novidades nas soluções Hi Platform! 🔔

Esta semana tivemos algumas atualizações nas soluções Hi Platform que vão auxiliar a gestão da sua operação. Confira:

🔹 HiSocial: tenha controle dos registros de atividades pelas tags

Agora, pela plataforma do HiSocial você pode acompanhar as inclusões, remoções e alterações de tags no menu Mais→ Logs de Auditoria.

Ao incluir, alterar ou remover as tags, é possível identificar o nome da tag, o projeto e a quantidade de ocorrências e chamados da regra que passou por alguma mudança. Assim, você tem controle total das atividades realizadas na operação. 😉

🔹 Sistema de verificação ReCAPTCHA: mais segurança 

O recurso ReCAPTCHA oferece mais segurança no acesso à plataforma e permite que você proteja os dados contra eventuais ataques de robôs.

Ao realizar os ajustes na plataforma, é possível determinar a quantidade de vezes que o ReCAPTCHA vai aparecer no sistema antes de bloquear o acesso do usuário, com a possibilidade de configurar até 8 vezes as tentativas de acesso. 😃

Para configurar a nova funcionalidade, é só acessar a plataforma módulo supervisor: Todos departamentos  → Configurações →  Geral → Segurança das senha

  1. Bloqueio de acesso: Aqui, você define após quantas tentativas o sistema irá bloquear o usuário.
  2. Tentativas para aparecer o reCAPTCHA:  Pela opção, você configura a quantidade de vezes que o ReCAPTCHA vai aparecer para o usuário antes do bloqueio de acesso.

🔹 HiTicket: Gestão dos horários de atendimentos e controle das SLA’S da operação

Agora, você pode configurar os prazos de SLA’s da sua operação no HiTicket! Para configurar, basta acessar o menu supervisor: Todos os departamentos → Configurações → HiTicket.

Essa funcionalidade tem o objetivo de ajustar as SLA’s das operações que trabalham em horário comercial, sem comprometer os prazos das demandas de atendimentos que ocorrem fora do horário de atendimento.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos pra te contar mais! 🚀

Agenda: Fevereiro/2019

Confira a agenda para o mês de fevereiro/2019, clique no link com a data e horário desejado e se inscreva! Não esqueça de marcar na agenda, espero você lá!

HiSocial Básico

HiSocial Avançado

HiMail

HiChat

HiBot Básico

HiBot Avançado

Módulo Operador – Mail/Chat

 

Novo comportamento dos menus do módulo supervisor

Agora, usuários que acessarem os menus Relatórios, Buscas, Usuários e Configurações, vão ter acesso rápido às informações, facilitando as consultas e trazendo informações mais precisas.

🔹 O que mudou?

Antes, ao realizar a consulta na plataforma, o usuário precisava aguardar o carregamento da página daquele menu para ter acesso às informações buscadas. 

Agora,ao clicar em qualquer item do menu, o usuário já é direcionado às informações. Isso melhora a percepção e a experiência de uso na plataforma. 😉

Gostou de saber o que acontece no produto da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades!  🚀  

WhatsApp Business com os recursos de atendimento do HiChat e HiBot

Com a finalidade de oferecer a melhor experiência de atendimento, nós disponibilizamos os recursos das soluções HiBot e HiChat no aplicativo WhatsApp!

Essas soluções aliadas ao app vão ajudar a manter a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação.

🔹 WhatsApp Business integrado ao HiBot: a informação ao alcance das mãos

Para que seu cliente tenha uma experiência positiva, é preciso ter recursos que facilitem o dia a dia dele. Lembre-se de que o acesso fácil às informações e o suporte descomplicado são bem-vistos aos olhos dos consumidores. 😉

Com o recurso da Tabela Dinâmica no WhatsApp, o cliente consegue acessar informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartões, pelo canal.

A visualização das informações no WhatsApp é em ‘blocos’, e para saber mais detalhes, o usuário precisa informar o número correspondente à informação que queira consultar.

🔹 WhatsApp Business integrado ao HiChat: mais praticidade no atendimento

Com a integração do HiChat no WhatsApp, os consumidores podem contar com mais praticidade na hora de falar com as empresas através do aplicativo e fugir de processos burocráticos.

Disponibilizamos alguns recursos do HiChat no app, confira:

✔ Envio de emojis pelo operador de atendimento.

✔ Envio de anexos pelo operador e pelo consumidor.

✔ Atendimento fora do horário.

✔ Fila de espera.

✔ Fila cheia.

✔ Pesquisa de satisfação.

Para saber como integrar as soluções HiChat e HiBot com o WhatsApp, converse com o nosso time pelo e-mail comercial@hiplatform.com 👈

Ou, se preferir, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. 😃

👉Têm novidades nos produtos da Hi Platform!

Separamos algumas novidades para te manter por dentro de tudo o que acontece na nossa plataforma. Acompanhe!

🔹 Mensagens evasivas estão ainda mais humanizadas no chatbot

Com esse ajuste, as mensagens inseridas nas respostas evasivas no chatbot serão disparadas numa ordem cronológica. Isso evita que a mesma mensagem se repita na sequência, tornando o atendimento ainda mais humanizado. 💁‍♂️
Para configurar as mensagens basta escolher o
 departamento desejado  → Configurações → Aparência do HiBot e
pela opção evasivas, insira as mensagens.

Pela opção é possível cadastrar até três mensagens. As mensagens serão disparadas nas evasivas do chatbot na ordem em que foi cadastrada.

Nós também incluímos um recurso para ocultar o título do Artigo em situações semelhantes a quando aparece o link de “saiba mais” do carrossel ou a aba de “perguntas frequentes”, por exemplo. Tudo para oferecer uma boa experiência para os seus usuários.
Para habilitar o recurso, acesse departamento desejado  → Configurações → Aparência do HiBot 

🔹 WhatsApp Business Solution: integração com o HiChat!

Agora, os clientes que possuem o HiChat podem integrar o canal de atendimento com o WhatsApp! 💃

A estratégia de comunicação Omnichannel está cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Por isso, é fundamental oferecer suporte em diversos canais (de forma integrada).

Com essa integração, é possível atender de maneira unificada e sem falhas na comunicação.

Nesta versão, já estão disponíveis as seguintes funcionalidades:

✔ derivação do atendimento do HiBot para o HiChat;

✔ fila de espera;

✔ fila cheia;

✔ atendimento fora do horário.

Para saber como integrar o seu canal do HiChat com o WhatsApp, converse com o nosso time responsável pelo e-mail comercial@hiplatform.com 👈

Se preferir, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente

Nova API do Instagram permite monitorar hashtags através da conta Business

Agora os usuários do Instagram que possuem uma conta Business podem monitorar as hashtags pela nova API Graph. Confira aqui.

👉 No entanto, algumas funções são limitadas:

  • em um período de 7 dias, é possível monitorar até 30 hashtags em nome de um usuário da conta Business do Instagram. Saiba mais aqui;
  • usuários anônimos: não é possível identificar os perfis com as hashtags monitoradas;
  • não é permitido interagir com os comentários das hashtags monitoradas.

🔹 Como cadastrar as hashtags no seu HiSocial?

Com essa nova API, é possível monitorar as interações com as hashtags predefinidas na plataforma.

Para cadastrá-las, basta acessar o seu HiSocial e clicar no menu Monitorar → Editar Monitoramento →  Instagram. Feito isso, é só incluir as hashtags em os termos de buscas desejados. Veja abaixo: 👇

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é $dm5v4ogwaqq

Vamos manter você informado sobre qualquer novidade, tá? 😉
Até a próxima!  

Importante: Lembramos que as 30 hashtags estão relacionadas ao usuário da conta Business , ou seja, caso você tenha o mesmo usuário cadastrado em mais de um projeto, e em um dos projetos tiver 20 hashtags, restará apenas 10 hashtags para inserir aos demais projetos com o mesmo usuário conectado .

Novos recursos para gestão e otimização dos processos de atendimento da operação

Essa semana tivemos algumas atualizações que vão te ajudar na gestão e na otimização do processo de atendimento. Veja abaixo:

🔹 Registro de atividades nas regras do HiSocial

A nova funcionalidade permite que você acompanhe as ações de alteração, inclusão e remoção nas regras do HiSocial. Basta acessar o menu Mais → Logs de Auditoria.

Até agora, é possível consultar se houve alguma modificação nas regras e o usuário que realizou aquela ação. Assim, você consegue gerenciar melhor as atividades dentro da plataforma. 😉

🔹 Novo estado de atendimento do HiTicket

Com o novo estado do HiTicket (chamado reaberto), é possível acompanhar todas as solicitações que tiveram uma devolutiva do consumidor em tempo real, basta clicar na opção reabertos localizado do lado esquerdo da tela. Confira a imagem abaixo: 

Um exemplo de como funciona: o operador encerrou o atendimento e ajustou o estado do chamado para fechado. Caso o consumidor faça um novo comentário, o Ticket altera automaticamente o estado para reaberto. 👈

A regra de chamados reabertos é válida para tickets criados a partir da data 06/12. 

Essa função tem o objetivo de otimizar a operação e proporcionar mais agilidade nas resoluções dos casos.

Registro de atividades e a ação duplicar artigos, são os novos recursos disponíveis na plataforma.

🔹 Registro de atividades de auditoria no módulo supervisor: Mais controle e segurança para a operação

Essa nova funcionalidade permite que você tenha mais controle das atividades realizadas na operação e mais segurança dos dados (como informações relacionadas aos usuários que tiveram alguma ocorrência no sistema, por exemplo). 😉

Para ter acesso aos registros no sistema, é só clicar em: Todos departamentos  → Configurações →  Geral → Logs de Auditoria

Registros de Atividades

Até o momento, a criação do usuário, alteração de senha, associação de usuário em um determinado departamento e desconexão do operador, são atividades que já podem ser registradas no sistema.

🔹 Otimização na base de conhecimento do HiBot: Mais agilidade para a equipe e satisfação para os clientes!

Através desse novo recurso, você pode duplicar os artigos existentes na base de conhecimento do bot. Assim, o processo de implementação dos chatbots se mantém cada vez mais ágil, melhorando a experiência dos consumidores. 👈

Para realizar ação de duplicar o artigo é bem simples, Selecione o departamento desejado  → Configurações → HiBot  → Base de conhecimento

Identifique o artigo que deseja realizar à configuração, clique no botão tres e pela opção Duplicar conclua à ação. Veja abaixo:

duplicar

Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os artigos do chatbot na plataforma, né? 😀

Gostou de saber o que acontece nos produtos da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades! 😉

 

Confira as novidades das soluções da Hi Platform!

 Novo canal no HiSocial: agora você atende seus clientes do Google Play e ainda tem insights para melhorar o seu aplicativo!

Atender pelos mais diversos canais é muito importante para melhorar o relacionamento com o seu cliente, medir a satisfação e gerar insights para otimizar o produto ou serviço oferecido, né?

Com o Google Play não é diferente: agora, ao fazer a conexão com esse canal, o HiSocial vai monitorar os comentários e avaliações feitas no Google Play do seu aplicativo. Assim, você vai atendê-los diretamente na plataforma.

Para conectar o canal  Google Play basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o projeto que você deseja plugar o canal e clique no menu Mais => Contas e perfis conectados

Pela a opção Google Play, você irá conectar o canal.

Passo1

Ao clicar no canal, a plataforma irá solicitar o login e senha do e-mail no qual você possui o aplicativo cadastrado, informe os dados e confirme a permissão conforme abaixo:

permissão google play

Após a confirmação, você deverá informar a URL do seu aplicativo no checkbox e conectar à conta.

passo3

Prontinho! Agora é só aguardar os comentários serem monitorados e interagir com os consumidores nos chamados do atendimento.

Mensagem de desconexão no HiChat: as reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Algumas situações como a perda de conexão ou desconexão por inatividade podem causar a insatisfação do consumidor na hora de atender pelo chat.

Agora, uma nova configuração, foi desenvolvida para reduzir essas reclamações e manter seu cliente satisfeito. Para isso, é só habilitar no HiChat os motivos de desconexão e inserir as mensagens de alerta para esse tipo de situação.

Para realizar a configuração das mensagens de desconexão, acesse  Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor.

Pela opção Texto e Mensagens, você irá inserir mensagens para os motivos de desconexão abaixo:
Desconexão

 

 Definição de prioridades no atendimento do HiChat: agilidade na operação e mais uma garantia de satisfação para o seu cliente!

Você pode organizar a fila de atendimento de acordo com a complexidade dos casos e atender às demandas com mais agilidade.

Identifique um artigo existente na base de conhecimento que você queira realizar essa ação ou crie um novo artigo.

É importante que o artigo tenha o bloco DTChat ( falar com atendente) para realizar a configuração de prioridade, dentro das configurações selecione o departamento responsável a tratar do caso, e pela opção Priorizar Atendimento siga as orientações abaixo:

bloco falar com atendente

  1. Habilite o botão Priorizar atendimento;
  2.  Defina o nível de prioridade do artigo: 1 = Baixa, 2= Média e 3= Alta
  3. Salve a configuração para seja aplicada no artigo.

O consumidor que acessar o artigo será direcionado ao HiChat com prioridade na fila de atendimento, de acordo o nível de complexidade configurado.

Além do recurso de prioridade, outras duas atualizações estão disponíveis no produto HiBot: bloco variável de atendimento e a opção de cadastrar mais de uma resposta evasiva no atendimento de chatbot.

 

Bloco variável de atendimento

O bloco variável de atendimento permite marcar o artigo com informações relevantes para sua operação, de modo que, você possa trabalhar melhor esses dados em relatórios futuros.

Exemplo: Imagine um cenário em que você deseja saber sobre atendimentos realizados no HiBot relacionado à Black Friday, ao configurar o bloco variável, é possível identificar os atendimentos relacionado ao tema.

Com base nesse cenário, faça a configuração da seguinte forma: Acesse o artigo, clique em Adicionar Bloco,  adicione variável de atendimento e insira as informações:

Variável

Será possível mensurar a quantidade de atendimentos que foram indicados com essa variável, em relatórios futuros.

 

WhatsAPP Business Solution: integração com o HiBot

 

Agora você pode atender seus clientes num dos aplicativos mais utilizados do mundo, com várias funcionalidades disponíveis, através do HiBot! 😍

Saiba mais sobre essa integração e fale com o nosso time pelo o e-mail: comercial@hiplatform.com

Se preferir, entre em contato com seu  Gerente de Sucesso do Cliente.  

 

Facebook anuncia mudanças no recurso de avaliações

 

As avaliações de páginas terão um novo formato

Usuários de Facebook poderão avaliar à página com recomendações, esse recurso permite o consumidor classificar se recomenda ou não a sua marca/empresa, selecionar motivos de recomendações que se aplicam a situação e inserir um comentário a respeito ao produto/serviço.Saiba mais

O que muda no HiSocial?   

Hoje algumas fan pages e páginas locais já disponibilizam às recomendações. Devido essa mudança, as avaliações e comentários de páginas, não serão capturados pelo HiSocial.

Assim que a API do Facebook disponibilizar o novo recurso, a plataforma será adpatada às implementações para atender da melhor forma a nova feature.

Abaixo como identificar as avaliações no monitoramento na plataforma.

Quando será disponibilizado o novo formato de avaliações no HiSocial?

Qualquer novidade sobre o recurso de avaliações, informamos vocês por aqui! 😉

A Hi Platform apresenta HiTicket, plataforma de atendimento intuitiva e eficaz

Um bom atendimento é fundamental ao negócio da sua empresa, tão importante quanto  é a comunicação entre os departamentos e a entrega das demandas.

De acordo com a pesquisa Project Management Institute (PMI), 64% das empresas possuem falhas na comunicação e 66% estão relacionadas ao não cumprimento de prazos.

Imagine uma plataforma capaz de sanar os gaps do atendimento com praticidade, de forma ágil e eficaz?

A ferramenta HiTicket oferece todas as funcionalidades ideais para suprir as necessidades de qualquer operação:

 

  • Interface intuitiva

 

  • Otimiza a comunicação/atendimento entre as áreas da sua da empresa (notificações por e-mail das ocorrências abertas ao setor responsável e expiração dos tickets no prazo de atendimento).

 

  • Gerencia as ocorrências de acordo com as prioridades (cria filtros para atender as ocorrências mais urgentes).

 

  • Prioriza os prazos de SLAs, de acordo com os motivos da ocorrência.

 

  • Plataforma 100% integrada com as soluções Hi Platform (HiChat, HiMail e HiBot).

 

 

 

Diálogos ainda mais flexíveis no atendimento do Hi Bot!💬

Agora, o consumidor vai poder realizar perguntas fora do fluxo do chatbot.

Com a nova funcionalidade, o consumidor vai ter a liberdade de perguntar sobre qualquer assunto fora do fluxo de atendimento do bot. Assim, é possível guiar o diálogo do bot de forma mais flexível, sem limitar o diálogo dentro de um contexto, promovendo uma experiência positiva ao usuário.

No exemplo acima, o chatbot apresenta as principais informações que podem ser consultadas no atendimento com apenas um clique e, caso as opções não sejam o que o consumidor procura, ele pode informar o assunto que deseja mais detalhes. E assim, o chatbot vai sugerir um artigo da base de conhecimento relacionado ao conteúdo mencionado.

 Para configurar é muito simples!

Acesse o módulo supervisor, selecione o departamento e em Configurações > Hi Bot > Base de conhecimento, identifique o bloco “Pergunta” ou insira um novo em “Adicionar bloco” (1) e clique em “ Pergunta” (2).

Depois de criar a pergunta e formatar o tipo da resposta, clique em Mensagens (3), selecione a flag (4) para que o bot possa aplicar a nova funcionalidade.

📌Importante:  o novo recurso se aplica para todos os formatos de respostas.
Para habilitar a nova funcionalidade nos formatos: texto, número, telefone e CPF é obrigatório selecionar a opção “aceitar somente com”. 

Gostou da novidade? Em breve, voltamos para te contar mais! 👋


⚠ Descontinuação da mídia Imprensa Online no HiSocial ⚠

Devido a recorrentes indisponibilidades nesse provedor de dados, informamos que em 30/9 nossa integração com o serviço de monitoramento “Imprensa Online” será descontinuado. 

A partir de 1/10, o recurso não vai mais estar na aplicação, mas os dados do histórico monitorados continuam disponíveis para consulta na plataforma.

Se precisar de mais informações, estamos à disposição através do e-mail: ricardo.skubs@hiplatform.com. 

Equipe Hi Platform.

Specialist Time: Agosto/2019

No Mês de Agosto, nossos especialistas vão abordar o tema: Boas práticas para uma fila de espera saudável.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 20/08 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

UX Writer Time: Agosto/2019

Para o mês de Agosto, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 22/08 às 15h00, iremos abordar o tema Bot no WhatsApp. Para participar, clique aqui.

Já no dia 26/08 às 15h00, conversaremos mais sobre a era Omnichannel. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!