HiBot: novo relatório de avaliação de artigo

Agora, você pode acompanhar a performance dos artigos nos atendimentos! Utilizando o relatório de avaliação de artigos, é possível consultar quais artigos têm melhor desempenho na base de conhecimento, pelo indicador (likes)👍. Além de melhorar a performance dos conteúdos com baixo índice de satisfação (dislikes)👎. Com essa novidade, você vai gerenciar com mais consideração os conteúdos e acompanhar a performance dos artigos no atendimento, melhorando ainda mais a experiência do usuário com conteúdo relevante no atendimento de seu chatbot.

Confira o conteúdo sobre o relatório de avaliações de artigos!

Confira os recursos disponíveis no HiBot!

Tivemos algumas atualizações no HiBot que vão auxiliar na segurança das informações dos dados e flexibilizar ainda mais os dias e horários de atendimento da operação no HiChat. Confira:

🔹 Campos sensíveis: mais segurança das informações pessoais no diálogo do chatbot

Proteja as informações dos dados pessoais de seus consumidores utilizando a  configuração de campos sensíveis do chatbot! 🔒

Ao ajustar o recurso de campos sensíveis no bloco de perguntas do Bot, os dados informados nessa variável pelo o consumidor no atendimento do chatbot aparecerão em asteriscos nos relatórios. Ou seja, na visão do  consumidor os dados aparecem normalmente, somente na consulta desses dados no módulo supervisor aparecerão ocultados.😉

Para habilitar esse recurso no seu chatbot é bem simples!
Acesse o módulo supervisor e escolha o
departamento desejado
 → Configurações → DTBot
Base de conhecimento
Crie um novo artigo ou adicione um bloco de pergunta para configurar a opção de campos sensíveis.

  1. No campo pergunta: inclua a pergunta que o chatbot irá questionar o consumidor;
  2. Dê o nome da variável.

Na opção formatar, realize o passo a passo abaixo:

3. Defina o tipo de resposta;
4. Selecione o checkbox Campo Sensível e salve o artigo na base de conhecimento.

Pronto! A partir dessa ação, o dado CPF não aparecerá visível nos relatórios do HiBot.

🔹Otimização na configuração do horário de atendimento do chat na aparência do Hibot

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é imagem-not2.jpg

Agora é possível configurar, de forma mais específica, os dias e horários de atendimento que sua equipe vai responder pelo chat. Isso mesmo!

Em situações que o consumidor exceder a quantidade de respostas iguais ou a quantidade de respostas evasivas do chatbot, é possível ativar e configurar atransferência para atendimento humano, considerando horários de atendimento diferentes em certos dias da semana.

Assim, você vai flexibilizar mais o atendimento de chat da sua operação. Bacana, não é mesmo? 👍

Dica: Os dias que sua operação não for atender, basta incluir no horário de início 00h00 e de fim 00h 01.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos pra te contar mais! 🚀

Agenda: Março/2019

Confira a agenda para o mês de Março/2019, clique no link com a data e horário desejado e se inscreva! Não esqueça de marcar na agenda, espero você lá!

HiSocial Básico

07/03 às 14h30

14/03 às 10h30

21/03 às 10h30

26/03 às 14h30

 

HiSocial Avançado

13/03 às 14h30

28/03 as 10h30

 

HiMail Supervisor

14/03 às 14h30

25/03 às 10h30

 

HiChat Supervisor

13/03 às 10h30

18/03 às 10h30

29/03 às 14h30

 

Módulo Operador – Mail/Chat

12/03 às 16h00

20/03 às 10h30

 

HiBot Básico

12/03 às 14h30

18/03 às 14h30

25/03 às 14h30

 

HiBot Avançado

15/03 às 14h30

29/03 às 10h30

Confira as novidades nos produtos Hi Platform!

Temos novidades para contar: otimizamos alguns recursos dos produtos HiBot, HiChat e HiFaq que vão melhorar ainda mais a sua experiência de uso na plataforma. Dá só uma olhada! 

🔹HiBot: mais assertividade nas respostas do chatbot e retenção do atendimento

Agora, você pode optar por bloquear as interações dos consumidores em artigos.Funciona assim: ao habilitar o botão Bloquear Diálogo, o consumidor não poderá interagir com o chatbot sem antes clicar em uma das opções da pergunta de múltipla escolha ou tabela dinâmica que tenha uma ação.

O atributo alt desta imagem está vazio. O nome do arquivo é Tabela-dinamica.png

A melhoria tem o objetivo de estimular o consumidor a escolher as opções propostas no conteúdo do chatbot, aumentando ainda mais a assertividade das respostas e retendo os atendimentos, sem transbordar para o chat humano. Bacana, né? 😉

👉Dica: o recurso Bloquear Diálogo na tabela dinâmica irá funcionar se houver a configuração do bloco em uma variável que direcione o conteúdo para um link ou artigo. 👈

🔹Webhook: notificações em tempo real das principais ocorrências do HiChat.

Sabe as notificações de mensagens que recebemos pelo WhastApp ou o alerta do aplicativo de transporte para informar que o motorista chegou no local de embarque? Você pode obter os mesmos recursos de comunicação utilizando o nosso serviço de Webhook para eventos do HiChat: quando a posição do consumidor na fila de espera é atualizada ou quando o operador envia uma mensagem, por exemplo. Bacana, né? 👌

👉CLIQUE AQUI👈 e saiba como configurar esse recurso.

🔹 Indexação dos artigos do HiFAQ nas buscas do Google: atraia mais usuários para o seu site

Com esse recurso, os artigos da FAQ serão otimizados para que os conteúdos que você deseja apareçam como sugestão nas buscas do Google. Assim mais usuários serão atraídos para seu site, e você vai estimular as suas vendas. 🚀

Para habilitar essa nova funcionalidade, é só acessar a o módulo supervisor: escolha o departamento desejado → Configurações → DTe-Service → Aparência do DTe-Service e pelo botão Suporte a SEO, habilite o recurso.

A partir disso, os conteúdos vão aparecer nas buscas logo após a indexação do conteúdo ser aprovado pelo Google.

👉Dica: esse recurso fica disponível na criação de novas aparências do HiFAQ. 👈 

🔔 Têm novidades nas soluções Hi Platform! 🔔

Esta semana tivemos algumas atualizações nas soluções Hi Platform que vão auxiliar a gestão da sua operação. Confira:

🔹 HiSocial: tenha controle dos registros de atividades pelas tags

Agora, pela plataforma do HiSocial você pode acompanhar as inclusões, remoções e alterações de tags no menu Mais→ Logs de Auditoria.

Ao incluir, alterar ou remover as tags, é possível identificar o nome da tag, o projeto e a quantidade de ocorrências e chamados da regra que passou por alguma mudança. Assim, você tem controle total das atividades realizadas na operação. 😉

🔹 Sistema de verificação ReCAPTCHA: mais segurança 

O recurso ReCAPTCHA oferece mais segurança no acesso à plataforma e permite que você proteja os dados contra eventuais ataques de robôs.

Ao realizar os ajustes na plataforma, é possível determinar a quantidade de vezes que o ReCAPTCHA vai aparecer no sistema antes de bloquear o acesso do usuário, com a possibilidade de configurar até 8 vezes as tentativas de acesso. 😃

Para configurar a nova funcionalidade, é só acessar a plataforma módulo supervisor: Todos departamentos  → Configurações →  Geral → Segurança das senha

  1. Bloqueio de acesso: Aqui, você define após quantas tentativas o sistema irá bloquear o usuário.
  2. Tentativas para aparecer o reCAPTCHA:  Pela opção, você configura a quantidade de vezes que o ReCAPTCHA vai aparecer para o usuário antes do bloqueio de acesso.

🔹 HiTicket: Gestão dos horários de atendimentos e controle das SLA’S da operação

Agora, você pode configurar os prazos de SLA’s da sua operação no HiTicket! Para configurar, basta acessar o menu supervisor: Todos os departamentos → Configurações → HiTicket.

Essa funcionalidade tem o objetivo de ajustar as SLA’s das operações que trabalham em horário comercial, sem comprometer os prazos das demandas de atendimentos que ocorrem fora do horário de atendimento.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos pra te contar mais! 🚀

Agenda: Fevereiro/2019

Confira a agenda para o mês de fevereiro/2019, clique no link com a data e horário desejado e se inscreva! Não esqueça de marcar na agenda, espero você lá!

HiSocial Básico

HiSocial Avançado

HiMail

HiChat

HiBot Básico

HiBot Avançado

Módulo Operador – Mail/Chat

 

Novo comportamento dos menus do módulo supervisor

Agora, usuários que acessarem os menus Relatórios, Buscas, Usuários e Configurações, vão ter acesso rápido às informações, facilitando as consultas e trazendo informações mais precisas.

🔹 O que mudou?

Antes, ao realizar a consulta na plataforma, o usuário precisava aguardar o carregamento da página daquele menu para ter acesso às informações buscadas. 

Agora,ao clicar em qualquer item do menu, o usuário já é direcionado às informações. Isso melhora a percepção e a experiência de uso na plataforma. 😉

Gostou de saber o que acontece no produto da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades!  🚀  

WhatsApp Business com os recursos de atendimento do HiChat e HiBot

Com a finalidade de oferecer a melhor experiência de atendimento, nós disponibilizamos os recursos das soluções HiBot e HiChat no aplicativo WhatsApp!

Essas soluções aliadas ao app vão ajudar a manter a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação.

🔹 WhatsApp Business integrado ao HiBot: a informação ao alcance das mãos

Para que seu cliente tenha uma experiência positiva, é preciso ter recursos que facilitem o dia a dia dele. Lembre-se de que o acesso fácil às informações e o suporte descomplicado são bem-vistos aos olhos dos consumidores. 😉

Com o recurso da Tabela Dinâmica no WhatsApp, o cliente consegue acessar informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartões, pelo canal.

A visualização das informações no WhatsApp é em ‘blocos’, e para saber mais detalhes, o usuário precisa informar o número correspondente à informação que queira consultar.

🔹 WhatsApp Business integrado ao HiChat: mais praticidade no atendimento

Com a integração do HiChat no WhatsApp, os consumidores podem contar com mais praticidade na hora de falar com as empresas através do aplicativo e fugir de processos burocráticos.

Disponibilizamos alguns recursos do HiChat no app, confira:

✔ Envio de emojis pelo operador de atendimento.

✔ Envio de anexos pelo operador e pelo consumidor.

✔ Atendimento fora do horário.

✔ Fila de espera.

✔ Fila cheia.

✔ Pesquisa de satisfação.

Para saber como integrar as soluções HiChat e HiBot com o WhatsApp, converse com o nosso time pelo e-mail comercial@hiplatform.com 👈

Ou, se preferir, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente. 😃

👉Têm novidades nos produtos da Hi Platform!

Separamos algumas novidades para te manter por dentro de tudo o que acontece na nossa plataforma. Acompanhe!

🔹 Mensagens evasivas estão ainda mais humanizadas no chatbot

Com esse ajuste, as mensagens inseridas nas respostas evasivas no chatbot serão disparadas numa ordem cronológica. Isso evita que a mesma mensagem se repita na sequência, tornando o atendimento ainda mais humanizado. 💁‍♂️
Para configurar as mensagens basta escolher o
 departamento desejado  → Configurações → Aparência do HiBot e
pela opção evasivas, insira as mensagens.

Pela opção é possível cadastrar até três mensagens. As mensagens serão disparadas nas evasivas do chatbot na ordem em que foi cadastrada.

Nós também incluímos um recurso para ocultar o título do Artigo em situações semelhantes a quando aparece o link de “saiba mais” do carrossel ou a aba de “perguntas frequentes”, por exemplo. Tudo para oferecer uma boa experiência para os seus usuários.
Para habilitar o recurso, acesse departamento desejado  → Configurações → Aparência do HiBot 

🔹 WhatsApp Business Solution: integração com o HiChat!

Agora, os clientes que possuem o HiChat podem integrar o canal de atendimento com o WhatsApp! 💃

A estratégia de comunicação Omnichannel está cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Por isso, é fundamental oferecer suporte em diversos canais (de forma integrada).

Com essa integração, é possível atender de maneira unificada e sem falhas na comunicação.

Nesta versão, já estão disponíveis as seguintes funcionalidades:

✔ derivação do atendimento do HiBot para o HiChat;

✔ fila de espera;

✔ fila cheia;

✔ atendimento fora do horário.

Para saber como integrar o seu canal do HiChat com o WhatsApp, converse com o nosso time responsável pelo e-mail comercial@hiplatform.com 👈

Se preferir, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente

Nova API do Instagram permite monitorar hashtags através da conta Business

Agora os usuários do Instagram que possuem uma conta Business podem monitorar as hashtags pela nova API Graph. Confira aqui.

👉 No entanto, algumas funções são limitadas:

  • em um período de 7 dias, é possível monitorar até 30 hashtags em nome de um usuário da conta Business do Instagram. Saiba mais aqui;
  • usuários anônimos: não é possível identificar os perfis com as hashtags monitoradas;
  • não é permitido interagir com os comentários das hashtags monitoradas.

🔹 Como cadastrar as hashtags no seu HiSocial?

Com essa nova API, é possível monitorar as interações com as hashtags predefinidas na plataforma.

Para cadastrá-las, basta acessar o seu HiSocial e clicar no menu Monitorar → Editar Monitoramento →  Instagram. Feito isso, é só incluir as hashtags em os termos de buscas desejados. Veja abaixo: 👇

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é $dm5v4ogwaqq

Vamos manter você informado sobre qualquer novidade, tá? 😉
Até a próxima!  

Novos recursos para gestão e otimização dos processos de atendimento da operação

Essa semana tivemos algumas atualizações que vão te ajudar na gestão e na otimização do processo de atendimento. Veja abaixo:

🔹 Registro de atividades nas regras do HiSocial

A nova funcionalidade permite que você acompanhe as ações de alteração, inclusão e remoção nas regras do HiSocial. Basta acessar o menu Mais → Logs de Auditoria.

Até agora, é possível consultar se houve alguma modificação nas regras e o usuário que realizou aquela ação. Assim, você consegue gerenciar melhor as atividades dentro da plataforma. 😉

🔹 Novo estado de atendimento do HiTicket

Com o novo estado do HiTicket (chamado reaberto), é possível acompanhar todas as solicitações que tiveram uma devolutiva do consumidor em tempo real, basta clicar na opção reabertos localizado do lado esquerdo da tela. Confira a imagem abaixo: 

Um exemplo de como funciona: o operador encerrou o atendimento e ajustou o estado do chamado para fechado. Caso o consumidor faça um novo comentário, o Ticket altera automaticamente o estado para reaberto. 👈

A regra de chamados reabertos é válida para tickets criados a partir da data 06/12. 

Essa função tem o objetivo de otimizar a operação e proporcionar mais agilidade nas resoluções dos casos.

Registro de atividades e a ação duplicar artigos, são os novos recursos disponíveis na plataforma.

🔹 Registro de atividades de auditoria no módulo supervisor: Mais controle e segurança para a operação

Essa nova funcionalidade permite que você tenha mais controle das atividades realizadas na operação e mais segurança dos dados (como informações relacionadas aos usuários que tiveram alguma ocorrência no sistema, por exemplo). 😉

Para ter acesso aos registros no sistema, é só clicar em: Todos departamentos  → Configurações →  Geral → Logs de Auditoria

Registros de Atividades

Até o momento, a criação do usuário, alteração de senha, associação de usuário em um determinado departamento e desconexão do operador, são atividades que já podem ser registradas no sistema.

🔹 Otimização na base de conhecimento do HiBot: Mais agilidade para a equipe e satisfação para os clientes!

Através desse novo recurso, você pode duplicar os artigos existentes na base de conhecimento do bot. Assim, o processo de implementação dos chatbots se mantém cada vez mais ágil, melhorando a experiência dos consumidores. 👈

Para realizar ação de duplicar o artigo é bem simples, Selecione o departamento desejado  → Configurações → HiBot  → Base de conhecimento

Identifique o artigo que deseja realizar à configuração, clique no botão tres e pela opção Duplicar conclua à ação. Veja abaixo:

duplicar

Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os artigos do chatbot na plataforma, né? 😀

Gostou de saber o que acontece nos produtos da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades! 😉

 

Confira as novidades das soluções da Hi Platform!

 Novo canal no HiSocial: agora você atende seus clientes do Google Play e ainda tem insights para melhorar o seu aplicativo!

Atender pelos mais diversos canais é muito importante para melhorar o relacionamento com o seu cliente, medir a satisfação e gerar insights para otimizar o produto ou serviço oferecido, né?

Com o Google Play não é diferente: agora, ao fazer a conexão com esse canal, o HiSocial vai monitorar os comentários e avaliações feitas no Google Play do seu aplicativo. Assim, você vai atendê-los diretamente na plataforma.

Para conectar o canal  Google Play basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o projeto que você deseja plugar o canal e clique no menu Mais => Contas e perfis conectados

Pela a opção Google Play, você irá conectar o canal.

Passo1

Ao clicar no canal, a plataforma irá solicitar o login e senha do e-mail no qual você possui o aplicativo cadastrado, informe os dados e confirme a permissão conforme abaixo:

permissão google play

Após a confirmação, você deverá informar a URL do seu aplicativo no checkbox e conectar à conta.

passo3

Prontinho! Agora é só aguardar os comentários serem monitorados e interagir com os consumidores nos chamados do atendimento.

Mensagem de desconexão no HiChat: as reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Algumas situações como a perda de conexão ou desconexão por inatividade podem causar a insatisfação do consumidor na hora de atender pelo chat.

Agora, uma nova configuração, foi desenvolvida para reduzir essas reclamações e manter seu cliente satisfeito. Para isso, é só habilitar no HiChat os motivos de desconexão e inserir as mensagens de alerta para esse tipo de situação.

Para realizar a configuração das mensagens de desconexão, acesse  Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor.

Pela opção Texto e Mensagens, você irá inserir mensagens para os motivos de desconexão abaixo:
Desconexão

 

 Definição de prioridades no atendimento do HiChat: agilidade na operação e mais uma garantia de satisfação para o seu cliente!

Você pode organizar a fila de atendimento de acordo com a complexidade dos casos e atender às demandas com mais agilidade.

Identifique um artigo existente na base de conhecimento que você queira realizar essa ação ou crie um novo artigo.

É importante que o artigo tenha o bloco DTChat ( falar com atendente) para realizar a configuração de prioridade, dentro das configurações selecione o departamento responsável a tratar do caso, e pela opção Priorizar Atendimento siga as orientações abaixo:

bloco falar com atendente

  1. Habilite o botão Priorizar atendimento;
  2.  Defina o nível de prioridade do artigo: 1 = Baixa, 2= Média e 3= Alta
  3. Salve a configuração para seja aplicada no artigo.

O consumidor que acessar o artigo será direcionado ao HiChat com prioridade na fila de atendimento, de acordo o nível de complexidade configurado.

Além do recurso de prioridade, outras duas atualizações estão disponíveis no produto HiBot: bloco variável de atendimento e a opção de cadastrar mais de uma resposta evasiva no atendimento de chatbot.

 

Bloco variável de atendimento

O bloco variável de atendimento permite marcar o artigo com informações relevantes para sua operação, de modo que, você possa trabalhar melhor esses dados em relatórios futuros.

Exemplo: Imagine um cenário em que você deseja saber sobre atendimentos realizados no HiBot relacionado à Black Friday, ao configurar o bloco variável, é possível identificar os atendimentos relacionado ao tema.

Com base nesse cenário, faça a configuração da seguinte forma: Acesse o artigo, clique em Adicionar Bloco,  adicione variável de atendimento e insira as informações:

Variável

Será possível mensurar a quantidade de atendimentos que foram indicados com essa variável, em relatórios futuros.

 

WhatsAPP Business Solution: integração com o HiBot

 

Agora você pode atender seus clientes num dos aplicativos mais utilizados do mundo, com várias funcionalidades disponíveis, através do HiBot! 😍

Saiba mais sobre essa integração e fale com o nosso time pelo o e-mail: comercial@hiplatform.com

Se preferir, entre em contato com seu  Gerente de Sucesso do Cliente.  

 

Facebook anuncia mudanças no recurso de avaliações

 

As avaliações de páginas terão um novo formato

Usuários de Facebook poderão avaliar à página com recomendações, esse recurso permite o consumidor classificar se recomenda ou não a sua marca/empresa, selecionar motivos de recomendações que se aplicam a situação e inserir um comentário a respeito ao produto/serviço.Saiba mais

O que muda no HiSocial?   

Hoje algumas fan pages e páginas locais já disponibilizam às recomendações. Devido essa mudança, as avaliações e comentários de páginas, não serão capturados pelo HiSocial.

Assim que a API do Facebook disponibilizar o novo recurso, a plataforma será adpatada às implementações para atender da melhor forma a nova feature.

Abaixo como identificar as avaliações no monitoramento na plataforma.

Quando será disponibilizado o novo formato de avaliações no HiSocial?

Qualquer novidade sobre o recurso de avaliações, informamos vocês por aqui! 😉

A Hi Platform apresenta HiTicket, plataforma de atendimento intuitiva e eficaz

Um bom atendimento é fundamental ao negócio da sua empresa, tão importante quanto  é a comunicação entre os departamentos e a entrega das demandas.

De acordo com a pesquisa Project Management Institute (PMI), 64% das empresas possuem falhas na comunicação e 66% estão relacionadas ao não cumprimento de prazos.

Imagine uma plataforma capaz de sanar os gaps do atendimento com praticidade, de forma ágil e eficaz?

A ferramenta HiTicket oferece todas as funcionalidades ideais para suprir as necessidades de qualquer operação:

 

  • Interface intuitiva

 

  • Otimiza a comunicação/atendimento entre as áreas da sua da empresa (notificações por e-mail das ocorrências abertas ao setor responsável e expiração dos tickets no prazo de atendimento).

 

  • Gerencia as ocorrências de acordo com as prioridades (cria filtros para atender as ocorrências mais urgentes).

 

  • Prioriza os prazos de SLAs, de acordo com os motivos da ocorrência.

 

  • Plataforma 100% integrada com as soluções Hi Platform (HiChat, HiMail e HiBot).

 

 

 

UX Writer Time – Março/2019

Quer dar um upgrade no seu Bot?

Mensalmente a equipe de Content Specialist faz encontros online para ajudar você com várias dicas de como utilizar melhor os recursos da ferramenta HiBot.

Este mês teremos dois encontros. Para se inscrever, basta clicar no link abaixo. Não se esqueça de colocar na agenda, serão encontros bem importantes.

26/03 às 10h30: Acompanhamento e gestão de conteúdo – Saiba mais

 

Specialist Time Março/2019

Specialist Time é um encontro marcado com nossos especialistas para aprender como utilizar a ferramenta da melhor forma possível.

O tema deste mês é Segurança. Ele irá acontecer no dia 22/03 às 10h30. Após se inscrever neste link, não se esqueça de colocar na agenda!

Você conhecerá todas as configurações essenciais para garantir a segurança da ferramenta para os operadores e consumidores.