👉Têm novidades nos produtos da Hi Platform!

Separamos algumas novidades para te manter por dentro de tudo o que acontece na nossa plataforma. Acompanhe!

🔹 Mensagens evasivas estão ainda mais humanizadas no chatbot

Com esse ajuste, as mensagens inseridas nas respostas evasivas no chatbot serão disparadas numa ordem cronológica. Isso evita que a mesma mensagem se repita na sequência, tornando o atendimento ainda mais humanizado. 💁‍♂️
Para configurar as mensagens basta escolher o
 departamento desejado  → Configurações → Aparência do HiBot e
pela opção evasivas, insira as mensagens.

Pela opção é possível cadastrar até três mensagens. As mensagens serão disparadas nas evasivas do chatbot na ordem em que foi cadastrada.

Nós também incluímos um recurso para ocultar o título do Artigo em situações semelhantes a quando aparece o link de “saiba mais” do carrossel ou a aba de “perguntas frequentes”, por exemplo. Tudo para oferecer uma boa experiência para os seus usuários.
Para habilitar o recurso, acesse departamento desejado  → Configurações → Aparência do HiBot 

🔹 WhatsApp Business Solution: integração com o HiChat!

Agora, os clientes que possuem o HiChat podem integrar o canal de atendimento com o WhatsApp! 💃

A estratégia de comunicação Omnichannel está cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Por isso, é fundamental oferecer suporte em diversos canais (de forma integrada).

Com essa integração, é possível atender de maneira unificada e sem falhas na comunicação.

Nesta versão, já estão disponíveis as seguintes funcionalidades:

✔ derivação do atendimento do HiBot para o HiChat;

✔ fila de espera;

✔ fila cheia;

✔ atendimento fora do horário.

Para saber como integrar o seu canal do HiChat com o WhatsApp, converse com o nosso time responsável pelo e-mail comercial@hiplatform.com 👈

Se preferir, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente

Nova API do Instagram permite monitorar hashtags através da conta Business

Agora os usuários do Instagram que possuem uma conta Business podem monitorar as hashtags pela nova API Graph. Confira aqui.

👉 No entanto, algumas funções são limitadas:

  • em um período de 7 dias, é possível monitorar até 30 hashtags em nome de um usuário da conta Business do Instagram. Saiba mais aqui;
  • usuários anônimos: não é possível identificar os perfis com as hashtags monitoradas;
  • não é permitido interagir com os comentários das hashtags monitoradas.

🔹 Como cadastrar as hashtags no seu HiSocial?

Com essa nova API, é possível monitorar as interações com as hashtags predefinidas na plataforma.

Para cadastrá-las, basta acessar o seu HiSocial e clicar no menu Monitorar → Editar Monitoramento →  Instagram. Feito isso, é só incluir as hashtags em os termos de buscas desejados. Veja abaixo: 👇

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é $dm5v4ogwaqq

Vamos manter você informado sobre qualquer novidade, tá? 😉
Até a próxima!  

Novos recursos para gestão e otimização dos processos de atendimento da operação

Essa semana tivemos algumas atualizações que vão te ajudar na gestão e na otimização do processo de atendimento. Veja abaixo:

🔹 Registro de atividades nas regras do HiSocial

A nova funcionalidade permite que você acompanhe as ações de alteração, inclusão e remoção nas regras do HiSocial. Basta acessar o menu Mais → Logs de Auditoria.

Até agora, é possível consultar se houve alguma modificação nas regras e o usuário que realizou aquela ação. Assim, você consegue gerenciar melhor as atividades dentro da plataforma. 😉

🔹 Novo estado de atendimento do HiTicket

Com o novo estado do HiTicket (chamado reaberto), é possível acompanhar todas as solicitações que tiveram uma devolutiva do consumidor em tempo real, basta clicar na opção reabertos localizado do lado esquerdo da tela. Confira a imagem abaixo: 

Um exemplo de como funciona: o operador encerrou o atendimento e ajustou o estado do chamado para fechado. Caso o consumidor faça um novo comentário, o Ticket altera automaticamente o estado para reaberto. 👈

A regra de chamados reabertos é válida para tickets criados a partir da data 06/12. 

Essa função tem o objetivo de otimizar a operação e proporcionar mais agilidade nas resoluções dos casos.

Registro de atividades e a ação duplicar artigos, são os novos recursos disponíveis na plataforma.

🔹 Registro de atividades de auditoria no módulo supervisor: Mais controle e segurança para a operação

Essa nova funcionalidade permite que você tenha mais controle das atividades realizadas na operação e mais segurança dos dados (como informações relacionadas aos usuários que tiveram alguma ocorrência no sistema, por exemplo). 😉

Para ter acesso aos registros no sistema, é só clicar em: Todos departamentos  → Configurações →  Geral → Logs de Auditoria

Registros de Atividades

Até o momento, a criação do usuário, alteração de senha, associação de usuário em um determinado departamento e desconexão do operador, são atividades que já podem ser registradas no sistema.

🔹 Otimização na base de conhecimento do HiBot: Mais agilidade para a equipe e satisfação para os clientes!

Através desse novo recurso, você pode duplicar os artigos existentes na base de conhecimento do bot. Assim, o processo de implementação dos chatbots se mantém cada vez mais ágil, melhorando a experiência dos consumidores. 👈

Para realizar ação de duplicar o artigo é bem simples, Selecione o departamento desejado  → Configurações → HiBot  → Base de conhecimento

Identifique o artigo que deseja realizar à configuração, clique no botão tres e pela opção Duplicar conclua à ação. Veja abaixo:

duplicar

Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os artigos do chatbot na plataforma, né? 😀

Gostou de saber o que acontece nos produtos da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades! 😉

 

Confira as novidades das soluções da Hi Platform!

 Novo canal no HiSocial: agora você atende seus clientes do Google Play e ainda tem insights para melhorar o seu aplicativo!

Atender pelos mais diversos canais é muito importante para melhorar o relacionamento com o seu cliente, medir a satisfação e gerar insights para otimizar o produto ou serviço oferecido, né?

Com o Google Play não é diferente: agora, ao fazer a conexão com esse canal, o HiSocial vai monitorar os comentários e avaliações feitas no Google Play do seu aplicativo. Assim, você vai atendê-los diretamente na plataforma.

Para conectar o canal  Google Play basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o projeto que você deseja plugar o canal e clique no menu Mais => Contas e perfis conectados

Pela a opção Google Play, você irá conectar o canal.

Passo1

Ao clicar no canal, a plataforma irá solicitar o login e senha do e-mail no qual você possui o aplicativo cadastrado, informe os dados e confirme a permissão conforme abaixo:

permissão google play

Após a confirmação, você deverá informar a URL do seu aplicativo no checkbox e conectar à conta.

passo3

Prontinho! Agora é só aguardar os comentários serem monitorados e interagir com os consumidores nos chamados do atendimento.

Mensagem de desconexão no HiChat: as reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Algumas situações como a perda de conexão ou desconexão por inatividade podem causar a insatisfação do consumidor na hora de atender pelo chat.

Agora, uma nova configuração, foi desenvolvida para reduzir essas reclamações e manter seu cliente satisfeito. Para isso, é só habilitar no HiChat os motivos de desconexão e inserir as mensagens de alerta para esse tipo de situação.

Para realizar a configuração das mensagens de desconexão, acesse  Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor.

Pela opção Texto e Mensagens, você irá inserir mensagens para os motivos de desconexão abaixo:
Desconexão

 

 Definição de prioridades no atendimento do HiChat: agilidade na operação e mais uma garantia de satisfação para o seu cliente!

Você pode organizar a fila de atendimento de acordo com a complexidade dos casos e atender às demandas com mais agilidade.

Identifique um artigo existente na base de conhecimento que você queira realizar essa ação ou crie um novo artigo.

É importante que o artigo tenha o bloco DTChat ( falar com atendente) para realizar a configuração de prioridade, dentro das configurações selecione o departamento responsável a tratar do caso, e pela opção Priorizar Atendimento siga as orientações abaixo:

bloco falar com atendente

  1. Habilite o botão Priorizar atendimento;
  2.  Defina o nível de prioridade do artigo: 1 = Baixa, 2= Média e 3= Alta
  3. Salve a configuração para seja aplicada no artigo.

O consumidor que acessar o artigo será direcionado ao HiChat com prioridade na fila de atendimento, de acordo o nível de complexidade configurado.

Além do recurso de prioridade, outras duas atualizações estão disponíveis no produto HiBot: bloco variável de atendimento e a opção de cadastrar mais de uma resposta evasiva no atendimento de chatbot.

 

Bloco variável de atendimento

O bloco variável de atendimento permite marcar o artigo com informações relevantes para sua operação, de modo que, você possa trabalhar melhor esses dados em relatórios futuros.

Exemplo: Imagine um cenário em que você deseja saber sobre atendimentos realizados no HiBot relacionado à Black Friday, ao configurar o bloco variável, é possível identificar os atendimentos relacionado ao tema.

Com base nesse cenário, faça a configuração da seguinte forma: Acesse o artigo, clique em Adicionar Bloco,  adicione variável de atendimento e insira as informações:

Variável

Será possível mensurar a quantidade de atendimentos que foram indicados com essa variável, em relatórios futuros.

 

WhatsAPP Business Solution: integração com o HiBot

 

Agora você pode atender seus clientes num dos aplicativos mais utilizados do mundo, com várias funcionalidades disponíveis, através do HiBot! 😍

Saiba mais sobre essa integração e fale com o nosso time pelo o e-mail: comercial@hiplatform.com

Se preferir, entre em contato com seu  Gerente de Sucesso do Cliente.  

 

Facebook anuncia mudanças no recurso de avaliações

 

As avaliações de páginas terão um novo formato

Usuários de Facebook poderão avaliar à página com recomendações, esse recurso permite o consumidor classificar se recomenda ou não a sua marca/empresa, selecionar motivos de recomendações que se aplicam a situação e inserir um comentário a respeito ao produto/serviço.Saiba mais

O que muda no HiSocial?   

Hoje algumas fan pages e páginas locais já disponibilizam às recomendações. Devido essa mudança, as avaliações e comentários de páginas, não serão capturados pelo HiSocial.

Assim que a API do Facebook disponibilizar o novo recurso, a plataforma será adpatada às implementações para atender da melhor forma a nova feature.

Abaixo como identificar as avaliações no monitoramento na plataforma.

Quando será disponibilizado o novo formato de avaliações no HiSocial?

Qualquer novidade sobre o recurso de avaliações, informamos vocês por aqui! 😉

A Hi Platform apresenta HiTicket, plataforma de atendimento intuitiva e eficaz

Um bom atendimento é fundamental ao negócio da sua empresa, tão importante quanto  é a comunicação entre os departamentos e a entrega das demandas.

De acordo com a pesquisa Project Management Institute (PMI), 64% das empresas possuem falhas na comunicação e 66% estão relacionadas ao não cumprimento de prazos.

Imagine uma plataforma capaz de sanar os gaps do atendimento com praticidade, de forma ágil e eficaz?

A ferramenta HiTicket oferece todas as funcionalidades ideais para suprir as necessidades de qualquer operação:

 

  • Interface intuitiva

 

  • Otimiza a comunicação/atendimento entre as áreas da sua da empresa (notificações por e-mail das ocorrências abertas ao setor responsável e expiração dos tickets no prazo de atendimento).

 

  • Gerencia as ocorrências de acordo com as prioridades (cria filtros para atender as ocorrências mais urgentes).

 

  • Prioriza os prazos de SLAs, de acordo com os motivos da ocorrência.

 

  • Plataforma 100% integrada com as soluções Hi Platform (HiChat, HiMail e HiBot).

 

 

 

Agenda: Janeiro/2019

HiSocial

Básico Online (todas as semanas)

Terças – 14h30

Quintas – 10h00

Avançado Online

Quarta 09/01 – 14h30

Quarta 23/01 – 10h00

 

Regras

Quarta 16/01 – 10h00

 

HiBot

Básico Online

Segunda 07/01 – 10h00

Segunda 14/01 – 14h30

Quinta 24/01 – 14h30

Quinta 31/01 – 14h30

Avançado Online

Terça 15/01 – 10h00

Quarta 30/01 – 14h30

Módulo Operador (HiChat e HiMail)

Terça 08/01 – 10h00

Quinta 24/01 – 16h00

HiChat

Módulo Supervisor

Segunda 07/01 – 14h30

Segunda 21/01 – 14h30

Segunda 28/01 – 10h00

HiMail

Módulo Supervisor

Sexta 04/01 – 10h00

Sexta 18/01 – 14h30

HiFaq

Boas Práticas

Segunda 14/01 – 10h00

 

Agenda: Dezembro/2018

HiSocial

Básico Online (todas as semanas)

Terças – 14h30

Quintas – 10h00

Avançado Online

Quarta 12/12 – 14h30

HiBot

Básico Online

Segunda 03/12 – 10h00

Terça 11/12 – 10h00

Quarta 19/12 – 10h00

 

Avançado Online

Quarta 12/12 – 10h00

Módulo Operador (HiChat e HiMail)

Sexta 14/12 – 10h00

Segunda 17/12 – 16h00

HiChat

Módulo Supervisor

Terça 04/12 – 10h00

Segunda 10/12 – 14h30

Quarta 19/12 – 14h30

HiMail

Módulo Supervisor

Segunda 10/12 – 10h00

HiFaq

Boas Práticas

Terça 18/12 – 10h00

Specialist Time

HiMail: Quinta 13/12 – 16h00 (Regras, filas e Contas)

HiChat: Segunda 17/12 – 10h00 (bloqueio de ip, liberação de ip, blacklist e log auditoria)