Detalhes de uma ocorrência e suas possíveis interações

Aqui você vai compreender quais as informações que a Hi Platform busca da ocorrência e traz para você.

Em cada ocorrência, você pode perceber que há detalhes que vêm com a ocorrência.

Por exemplo, quando você visualiza uma ocorrência, perceba que ao lado esquerdo da ocorrência aparece:

• QUANDO o usuário postou essa ocorrência, com data e hora.
• De ONDE a ocorrência veio: de qual mídia, no caso.
• De QUEM ela é: o usuário que postou a ocorrência.

O termo de pesquisa mostrará de qual termo de busca esta ocorrência veio.

ocorrencia


Dentro da plataforma Hi é possível fazer inúmeras interações com a ocorrência para melhorar as métricas de seus relatórios e definir melhor sobre cada ocorrência. É possível:

• Polarizar a ocorrência
• Escolher o gênero
• Veja o texto completo da ocorrência clicando no botão de lupa
• No botão três pontinhos é possível fazer mais interações com a ocorrência. Ele abre uma aba lateral ao lado direito. Ali é possível:

a. Favoritar a ocorrência, pelo botão Favoritar
b. Em Ver interações, veja as interações que já foram feitas com a ocorrência dentro da ferramenta
c. Enviar para o SAC: escolha o nome da conta do SAC e clique em Enviar
d. Enviar para: selecione o endereço que você queira enviar no campo Para; escolha o título do e-mail em Assunto e escreva o e-mail em Mensagem. Clique em  Salvar
e. Fazer anotações sobre a ocorrência no campo Anotações.


O que são esses ícones em azul e cinza na ocorrência?
A estrela.png indica que a ocorrência já foi favoritada dentro da ferramenta.
O coração diz que a ocorrência foi avaliada automaticamente pela Seekr.
martelo.png significa que alguma regra criada no monitoramento foi aplicada na ocorrência. Se você passar o mouse em cima desse símbolo ele irá lhe mostrar quais foram as regras aplicadas.
folha mostra que há anotações feitas para essa ocorrência.
Lembre-se: eles são apenas indicativos que a essa ocorrência possui algumas ações.


Ao clicar no nome do usuário da ocorrência, ele abre uma aba lateral com informações que a Hi Platform traz. Com ele você obtém mais dados do usuário e consegue de maneira rápida acessá-los, sem precisar entrar no módulo. Isso só está disponível para quem possui o plano contratado.

Você consegue verificar os dados de:

• Nome completo o usuário
• O sentimento dele, de acordo com cálculo de sentimento
• Gênero
• As redes sociais do usuário
• Quantidade de ocorrências polarizadas
• Quantidade de chamados por status
• Percentual de ocorrências pelos grupos de sentimento
• Todas as ocorrências desse nome de usuário
• Sugestão de integração
• Grupos de tags que ele se localiza. Ao clicar ali, você também consegue digitar no campo o nome do Grupo e clicar em enter no seu teclado.

Publicado por

Luma Santos

Product Manager - Plataforma Social

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