Com essa coluna lateral à esquerda na tela de Ocorrências, você consegue fazer isso. Ela é fixa.
Com esses filtros é possível buscar quaisquer ocorrências do monitoramento que você queira filtrar. Faça isso com as seguintes abrangências:
• Conta: selecione a conta, independente da mídia social, conectada
• Polarização e Favoritos: neste filtro ele busca por ocorrências já polarizadas (positivas, negativas ou neutras), e ocorrências favoritadas dentro da ferramenta.
• Data: escolha a data que você queira filtrar. Selecione pelos calendários em De e Até.
• Hora: escolha a hora que você queira filtrar.
• Período: você pode escolher entre mês atual e meses anteriores.
Mês atual se refere ao período de 30 dias do plano contratado. Por exemplo, contratou dia 17.03 vai até 16.04 – este é o mês atual. Já aos meses anteriores são todas as ocorrências anteriores a esse período.
• Recursos de mídias: você procura pelos recursos cadastrados dentro do projeto
• Tipos de conteúdo: filtra pelos tipos de conteúdo (por exemplo, comentários em Facebook)
• Mídia social: selecione as contas disponíveis do connect.
• Termos de Busca: faça o filtro com termos de busca que você já tenha cadastrado.
• Palavras-chave: filtro por palavras-chave que você queira. Para colocar mais de uma é só colocar e apertar enter.
• Usuário: escolha usuários que você queira que aparecem nesse filtro.
• Tags: Selecione entre
Ocorrências com as tags – são as tags que virão com as tags incluídas no campo, independente da ordem selecionada ou da quantidade
Combinando estas tags – são as tags que respeitarão exatamente a ordem do filtro para fazer a procura nas ocorrências
Ocorrências sem as tags – trarão ocorrências que não possuem as tags indicadas
Ocorrências não tagueadas – tratará apenas ocorrências que não possuem tag alguma
• Alcance: escolha o alcance entre De e Até
• Regras: selecione as regras já cadastradas no monitoramento.
• Gênero: seja ele masculino, feminino, imprensa, empresa ou sem gênero.
• SAC: você poderá escolher entre: Com chamados e Sem chamados.
• Protocolo: insira o número de protocolo do chamado
• Outros: aparecerão os filtros como Avaliada automaticamente, para as ocorrências que tiveram avaliação automática pela Hi Platform e ocorrências enviadas para e-mail em E-mail.
Depois disso, é só clicar no botão Filtrar
Caso queira salvar o filtro, é só clicar em Salvar e dar um nome a ele. Este filtro fica salvo no menu Monitorar em Meus filtros salvos.
