Painel Todos os Chamados

Para cada coluna, você obtém um tipo de informação. É tão organizado que você vai conseguir entender intuitivamente.
São elas:

• Em Mídia, mostra o tipo de meio que foi obtido o chamado
• O Tipo são os tipos de chamados que citamos ali em cima
• Já em Conta, ele informa de qual tipo de mídia social se está falando
• Em Usuário, qual usuário que abriu este chamado
• Na coluna Postagem, informa-se data e hora que o usuário postou o chamado
• Em Captura, mostra a data que a Seekr recebeu o chamado
Status: são três status: Aberto | Respondido | Finalizado. Estes podem estar selecionados ou não. No próprio atendimento do chamado e também manualmente no painel mesmo, você pode selecionar esse status. Isso pode ser otimizado por meio de Regras
• Prioridade: Temos três prioridades: Baixa, Média e Alta. Ali fica ao critério do atendente verificar qual prioridade se dá a cada chamado. Isso pode ser otimizado por meio de Regras.
Atendente: Aparecem todos os atendentes já configurados para trabalhar no chamado Você pode configurar isso em na tela superior direita em Membros. Você pode encaminhar para outro atendente pela lista. Caso o atendente já tenha respondido ao chamado fica registrado ali o nome do atendente
Polarização: Aqui você polariza o sentimento do usuário diante do chamado: se ele é positivo , neutro e negativo
Workflow: mostra se a quantidade de workflows
• Interações: mostra a quantidade de interações
• Em Conteúdo, aparece o texto do chamado do usuário

Publicado por

Luma Santos

Product Manager - Plataforma Social

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