Quero atender em Social

Já que você quer atender pelas redes sociais, é necessário fazer um setup para o seu Projeto, que conterá o Social. Siga os 3 passos, conforme a seguir:

1. Conectar minhas contas e perfis

Para atender, é obrigatório conectar suas contas. É a partir desta permissão que você dá à Hi Platform conectar-se aos seus clientes em um único lugar.

1. Clique nos botões de permissão para as mídias Facebook, Twitter, Instagram e E-mail. Neste passo, você pode conectar quantas contas dessas mídias quiser. E depois, mais tarde, gerir essas contas para outras soluções dentro da plataforma.

2. Depois de conectar, você pode clicar no botão Próximo.

2. Canais de atendimento das contas conectadas

Neste passo, escolha as contas conectadas que você quer ativar no atendimento.

1. Selecione a mídia que você conectou. Pelos números, ele indicará quantas contas você conectou.

2. Clique na opção em verde para autorizar . Para não autorizar, deixe a opção em vermelho.

3. Para ir para o próximo passo, clique no botão Próximo.

3. Horário de Atendimento

Aqui, você pode configurar seu horário de atendimento, para que não afete seus relatórios, métricas e metas de atendimento. Assim, caso um chamado aconteça fora do horário estipulado, ele começará a contar a partir da primeira hora de atendimento do dia seguinte.

Você consegue verificar no relatório os tempos de atendimento com base somente no horário de atendimento configurado.

Aparecerá abaixo, horários sugeridos nos campos Horário da Manhã, Horário da Tarde e Horário da Noite. para:

• Segunda a sexta-feira
• Sábado
• Domingo

Caso, algum horário, por exemplo, o da noite, não terá atendimento, você pode desativar, com o botão vermelho ou habilitar com o botão verde esses períodos.

Lembre-se: ele começará a contar a partir da primeira hora de atendimento do dia seguinte e não será aparente nas redes sociais.

Após configurado, clique no botão Finalizar.

Publicado por

Luma Santos

Product Manager - Plataforma Social

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