A API do Facebook, que fornece dados para o monitoramento da plataforma social, sofrerá uma mudança importante na quarta-feira, dia 07 de Fevereiro.
O que é esta mudança na API do Facebook?
Essa mudança é baseada em uma regulamentação europeia, a General Data Protection Regulation (GDPR), que tem como objetivo proteger a privacidade dos usuários na internet. Assim, a API do Facebook mudará, de acordo com essa regulamentação.
O que muda?
Monitoramento de Facebook
Ao monitorar uma página da qual você é administrador, e conectou na plataforma, as informações de nome e foto das pessoas aparecerão normalmente.
A API do Facebook limitará o acesso de dados apenas às informações como nome e foto das pessoas que comentarem em páginas públicas e/ou qualquer dado público. Isso significa que o conteúdo dos comentários serão monitorados normalmente, porém os nomes e fotos das pessoas não estarão disponíveis na plataforma social.
Dentro do monitoramento, ocorrências de usuários desconhecidos virão com um avatar especial e uma dica dentro de cada ocorrência, indicando a mudança.
Relatórios de Alcance e de Pessoas
Em Analisar > Monitoramento > Relatório de Alcance e Relatório de Pessoas você verá um seletor para incluir os usuários desconhecidos na contagem.
Essa configuração ajuda a trazer dados de potenciais pessoas alcançadas, de acordo com a estimativa de 1 ocorrência pública representar 1 pessoa desconhecida.
Atendimento de Facebook:
Para o atendimento via Facebook, as informações continuam aparecendo normalmente, com foto e nome das pessoas que curtiram as páginas conectadas da sua empresa.
CRM
No CRM poderão aparecer usuários com o nome “Usuário desconhecido”. Isso vem da definição de que 1 ocorrência vinda de usuário desconhecido, é 1 usuário diferente.
Assim, podem ser mostrados muitos usuários nessa condição e, no filtro, você verá um checkbox para incluir ou não os usuários desconhecidos na sua visualização.
Central de Comando
- Indicador de Pessoas relevantes no monitoramento não irá exibir os usuários desconhecidos para facilitar a análise.
- Indicador Pessoas relevantes no atendimento não irá exibir os usuários desconhecidos para facilitar a análise.
- Indicador Ocorrências ao vivo irá exibir os comentários dos usuários desconhecidos pois o comentário é pertinente para análise.
- Indicador Chamados ao vivo irá exibir ocorrências de usuários desconhecidos pois é uma informação pertinente para análise.
- É um caso raro de acontecer, mas o indicador Últimas pessoas atendidas poderá apresentar o usuário desconhecido.
- É um caso raro de acontecer, mas o indicador de Comentários em publicações do Facebook poderá exibir o usuário desconhecido.
Fonte dessa mudança de API
Changelog do Facebook
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