Novas Funcionalidades Abril/2018

Separamos neste post todas as novidades que lançamos em Abril/2018, aproveite para começar a usar agora mesmo:

Chat 5.0

  • Aumentamos a quantidade de caracteres dos textos de alerta (Fila Cheia, Erro de Servidor, Bloqueio de IP e Pausa)

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  • Criamos uma nova tela, onde será possível realizar o cadastro de período de pausa como: stand-by ou treinamentos pontuais de forma apartada do calendário padrão da operação, tornando mais prático e flexível a gestão e controle destes períodos

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  • Configure uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento for transferido para outro departamento e melhore a experiência do consumidor ao ser transferido para outro setor.
  • Possibilidade de exibir para o consumidor que entrar em fila, o tempo estimado para ser atendido.
  • Oferece ao operador que está transferindo o atendimento entre departamentos a opção de informar um sentimento para qualificar o estado emocional do consumidor, dentre os estados negativo, neutro ou positivo além do motivo de transferência.  (os dois campos são opcionais)

 

Chat

  • Adicione um ou mais operadores durante o atendimento com a funcionalidade de Conferência

 

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