Separamos neste post todas as novidades que lançamos em Maio, aproveite para começar a usar agora mesmo:
HiChat5
- Configure uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento é transferido para outro departamento.
- Configure uma mensagem quando o consumidor acessar o chat fora do horário de atendimento ou quando não há operadores conectados.
- Configure uma mensagem quando ocorrer uma instabilidade no sistema.
- Configure uma mensagem quando o consumidor acessar o chat no momento que todas as posições de fila estiverem ocupadas.
- Enviar emojis durante o atendimento.
- Adicione um ou mais operadores durante o atendimento com a funcionalidade de “Conferência”.
- Novo Painel de Controle: com essa nova visão, fica mais fácil e prático de localizar as informações.
HiBot
HiSocial
- Mudanças Buscas do Twitter: teremos dois tipos de busca de Twitter, dentro da plataforma: uma em real time, diretamente feita na API PowerTrack e uma em near-real time (com um pequeno delay), que é a busca padrão na API de Twitter. Elas serão configuráveis nos projetos.
- Instagram retorna ccom novas opções, tanto em monitoramento, engajamento e atendimento.