Principais Entregas do 2º Trimestre 2018

Supervisor

Configure sua política de segurança, defina critérios para complexidade e trocas periódicas das senhas.
Exportador de atendimentos: segmente a visão dos principais indicadores da plataforma por departamento.

 

HiChat

Modelos de pergunta do tipo Avaliação: Permite mensurar os indicadores de avaliação em outros formatos radiobox e mapa de calor.

Agendamento de indisponibilidade: Permite configurar de forma apartada períodos específicos que a operação ficará indisponível, cadastrando eventos internos como treinamentos e manutenção preventiva sem alterar o calendário padrão de atendimento da operação.

> Novo Painel de Controle: Gerencie os indicadores da operação como: fila de espera, clientes atendidos e tempo médio de atendimento de forma rápida e simplificada.

Prioridade de atendimento durante a fila de espera: Priorizar o atendimento de clientes que já acessaram o chat em casos de recontato.

> Envio de SMS: Possibilite o envio de SMS para os clientes que forem desconectados durante o atendimento por uma interrupção de sistema (falha de conexão) ou quando eles não responderem a pesquisa de satisfação.

> Emojis: Habilite o recurso de envio de emojis pelo consumidor.

Integre as informações dos eventos do chat aos indicadores do Google Analytics.

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