Conheça a nova interface da base de conhecimento no Hibot.
Clientes HiBot agora podem mudar para a nova interface ao clicar em Nova Visualização da base de conhecimento:
Com uma interface intuitiva, é possível gerenciar os artigos do Hibot com mais praticidade.
Crie artigos pelo botão Adicionar ao lado da base de conhecimento.
Pela opção , é possível realizar as seguintes ações:
Tornar público um artigo que esteja em rascunho (artigos invisíveis para o consumidor)
Ative/inative os artigos com esse recurso
Artigos ativos:
Artigos Inativos:
Exclui o artigo na base de conhecimento. Recomendamos utilizar o recurso de inativar o artigo. Desta forma, você não perderá o conteúdo.
Buscas e filtros
Identifique os artigos com agilidade.
Faça uma busca personalizada, utilize os filtros para trazer as informações que você precisa com os seguintes parâmetros:
Contendo no termo: A palavra chave
Categorias: busca pela categoria cadastrada
Estado do artigo: Artigo ativo ou inativo
Publicação do artigo: Artigos públicos ou rascunho
Upload de arquivos no Hibot
Agora é possível o consumidor enviar arquivos: imagem, documento e até mesmo áudio pelo atendimento Hibot, basta habilitar o recurso em blocos do artigo.
No artigo existente ou na criação de um artigo, pela opção Adicionar Bloco acione o recurso de Upload de arquivos.
Realize as configurações abaixo:
Pergunta
- Insira a pergunta a ser enviada para consumidor: Pergunta que o Hibot enviará quando o recurso for acionado.
- Salvar a resposta na variável de atendimento: Áudio, Doc ou Imagem
Em tipo de arquivo, selecione o tipo do arquivo:
Mensagens
Mensagem de erro: Insira uma mensagem para exibir ao consumidor em casos de envio do documento inválido.
Número de tentativas: Informe o número de vezes que o Hibot irá sugerir conteúdo relacionado à ação realizada.
Como fica disponibilizado o recurso na visão do consumidor?
Consigo ter acesso ao documento enviado pelo consumidor?
Sim, é possível exportar o arquivo enviado pelo o consumidor no Hibot pelo o relatório de busca de atendimento. Veja como é simples!