HiBot: Buscas e filtros, upload de anexos e interface intuitiva

Conheça a nova interface da base de conhecimento no Hibot.

Clientes HiBot agora podem mudar para a nova interface ao clicar em Nova Visualização da base de conhecimento:

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Com uma interface intuitiva, é possível gerenciar os artigos do Hibot com mais praticidade.

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Crie artigos pelo botão Adicionar ao lado da base de conhecimento.

Pela opção , é possível realizar as seguintes ações:

Tornar público um artigo que esteja em rascunho (artigos invisíveis para o consumidor)

Ative/inative os artigos com esse recurso

Artigos ativos:     

Artigos Inativos: 

Exclui o artigo na base de conhecimento. Recomendamos utilizar o recurso de inativar o artigo. Desta forma, você não perderá o conteúdo.

 

 Buscas e filtros

Identifique os artigos com agilidade.

Faça uma busca personalizada, utilize os filtros para trazer as informações que você precisa com os seguintes parâmetros:

Contendo no termo: A palavra chave

Categorias: busca pela categoria cadastrada

Estado do artigo: Artigo ativo ou inativo

Publicação do artigo: Artigos públicos ou rascunho

 

Upload de arquivos no Hibot

Agora é possível o consumidor enviar arquivos: imagem, documento e até mesmo áudio pelo atendimento Hibot, basta habilitar o recurso em blocos do artigo.

No artigo existente ou na criação de um artigo, pela opção Adicionar Bloco acione o recurso de Upload de arquivos.

Realize as configurações abaixo:

Pergunta

  1. Insira a pergunta a ser enviada para consumidor: Pergunta que o Hibot enviará quando o recurso for acionado.
  2. Salvar a resposta na variável de atendimento: Áudio, Doc ou Imagem

 

Em tipo de arquivo, selecione o tipo do arquivo:

 

Mensagens

Mensagem de erro: Insira uma mensagem para exibir ao consumidor em casos de envio do documento inválido.

Número de tentativas: Informe o número de vezes que o Hibot irá sugerir conteúdo relacionado à ação realizada.

 

Como fica disponibilizado o recurso na visão do consumidor?

bot2

 

Consigo ter acesso ao documento enviado pelo consumidor?

Sim, é possível exportar o arquivo enviado pelo o consumidor no Hibot pelo o relatório de busca de atendimento. Veja como é simples!

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