Conheça a nova interface da base de conhecimento no Hibot.
Clientes HiBot agora podem mudar para a nova interface ao clicar em Nova Visualização da base de conhecimento:
Com uma interface intuitiva, é possível gerenciar os artigos do Hibot com mais praticidade.
Crie artigos pelo botão Adicionar ao lado da base de conhecimento.
Pela opção
Tornar público um artigo que esteja em rascunho (artigos invisíveis para o consumidor)
Ative/inative os artigos com esse recurso
Artigos ativos:
Artigos Inativos:
Exclui o artigo na base de conhecimento. Recomendamos utilizar o recurso de inativar o artigo. Desta forma, você não perderá o conteúdo.
Buscas e filtros
Identifique os artigos com agilidade.
Faça uma busca personalizada, utilize os filtros para trazer as informações que você precisa com os seguintes parâmetros:
Contendo no termo: A palavra chave
Categorias: busca pela categoria cadastrada
Estado do artigo: Artigo ativo ou inativo
Publicação do artigo: Artigos públicos ou rascunho
Upload de arquivos no Hibot
Agora é possível o consumidor enviar arquivos: imagem, documento e até mesmo áudio pelo atendimento Hibot, basta habilitar o recurso em blocos do artigo.
No artigo existente ou na criação de um artigo, pela opção Adicionar Bloco acione o recurso de Upload de arquivos.
Realize as configurações abaixo:
Pergunta
- Insira a pergunta a ser enviada para consumidor: Pergunta que o Hibot enviará quando o recurso for acionado.
- Salvar a resposta na variável de atendimento: Áudio, Doc ou Imagem
Em tipo de arquivo, selecione o tipo do arquivo:
Mensagens
Mensagem de erro: Insira uma mensagem para exibir ao consumidor em casos de envio do documento inválido.
Número de tentativas: Informe o número de vezes que o Hibot irá sugerir conteúdo relacionado à ação realizada.
Como fica disponibilizado o recurso na visão do consumidor?
Consigo ter acesso ao documento enviado pelo consumidor?
Sim, é possível exportar o arquivo enviado pelo o consumidor no Hibot pelo o relatório de busca de atendimento. Veja como é simples!
