Confira as novas atualizações disponíveis no HiBot!

A partir do 05/09 foram disponíveis na plataforma gráficos para mensurar o desempenho do Hibot e  um novo bloco “Marcador” na configuração do artigo da base de conhecimento.

Relatórios

No relatório de Volume de atendimento, você pode ter uma visão do total e detalhes de quantidade de volume de cada período no gráfico em barra, basta posicionar o mouse no gráfico para obter a informação.

   

No relatório de Retenção, foram inseridos gráficos em barra para mensurar os indicadores de retenção, e não retidos e um comparativo de Volume X Retenção num gráfico de linhas.

Novo bloco: Marcador

Utilize o bloco marcador para classificar o acesso aos artigos como não retidos. É possível definir o canal que será identificado pela ” não retenção” do atendimento.

Para configurá-lo, basta acessar:  Configurações => HiBot=> Base de conhecimento, crie ou selecione um artigo existente que deseja inserir o marcador como artigo não retido.

marcador

  1.  Clique no botão adicionar bloco;
  2. Clique na opção Marcador para que apareça um box com as configurações;
  3. Selecione uma das opções (chat ou e-mail) no marcador artigo não retido.

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