A partir do 05/09 foram disponíveis na plataforma gráficos para mensurar o desempenho do Hibot e um novo bloco “Marcador” na configuração do artigo da base de conhecimento.
Relatórios
No relatório de Volume de atendimento, você pode ter uma visão do total e detalhes de quantidade de volume de cada período no gráfico em barra, basta posicionar o mouse no gráfico para obter a informação.
No relatório de Retenção, foram inseridos gráficos em barra para mensurar os indicadores de retenção, e não retidos e um comparativo de Volume X Retenção num gráfico de linhas.
Novo bloco: Marcador
Utilize o bloco marcador para classificar o acesso aos artigos como não retidos. É possível definir o canal que será identificado pela ” não retenção” do atendimento.
Para configurá-lo, basta acessar: Configurações => HiBot=> Base de conhecimento, crie ou selecione um artigo existente que deseja inserir o marcador como artigo não retido.
- Clique no botão adicionar bloco;
- Clique na opção Marcador para que apareça um box com as configurações;
- Selecione uma das opções (chat ou e-mail) no marcador artigo não retido.
