Confira as novidades Hi Platform!

Queremos deixar você por dentro de tudo que acontece com os produtos Hi Platform, aqui atualizações e melhorias são constantes. 👩💻

Nossa equipe está sempre empenhada 💪  para garantir a melhor experiência para vocês e para seus consumidores.

Vamos as novidades?

Controle de anexos no HiBot: evite erros no atendimento e aumente a satisfação do seu cliente

O novo ajuste do HiBot facilitará o controle dos arquivos enviados pelos seus clientes. Desta forma, você pode evitar erros e aumentar a satisfação do seu consumidor, pois não haverá desentendimentos no momento do envio dos anexos.

A novidade permite flexibilizar os tamanhos e os formatos dos arquivos. Com isso, o seu chatbot receberá anexos que estejam dentro das especificações configuradas pelo administrador do robô.

Para configurar é bem simples! Crie um o artigo ou identifique na base de conhecimento o artigo que contêm bloco anexo ativado.

anexo

  1. Clique no botão Tipo de Arquivo
  2. No campo tamanho máximo de arquivo, defina o tamanho.
  3. Confirme as configurações clicando no botão Salvar.

Pronto! A partir dessa configuração serão aceitas no atendimento HiBot arquivos de imagens com até 10 MB.

Os anexos enviados no atendimento HiBot ficarão disponíveis para dowload em histórico de atendimentos no módulo operador e busca de atendimentos no módulo supervisor.

 

HiBot na área logada: venda mais e fidelize seu cliente

Com essa nova configuração, você identificará o perfil do seu consumidor e assim poderá realizar ações para aumentar vendas, diminuir inadimplência, fidelização e outras iniciativas estratégicas para seu negócio.

A novidade permite o bot ativo identifique os consumidores que acessarem a área restrita ao cliente do seu site. Ao configurar esse recurso, você terá fácil acesso aos dados dos consumidores nos históricos de atendimento e nos relatórios, e assim trabalhá-los como quiser.

Acesse o módulo supervisor, clique em Configurações => Bot Ativo para realizar a configuração.

Bot ativo

  1. Ative a opção “ utilizar dados da área logada para preencher a pesquisa inicial” e confira detalhes da implementação em Saiba mais
  2. Salve a ação.

Ainda no módulo supervisor, continue em configurações e clique em Script para publicação realize as configurações conforme imagem abaixo:

conf avançadas

  1. Ative a opção avançadas de configurações;
  2. Selecione a opção “Utilizar callback fillSurvey“ no checkbox.

 

Gráficos de avaliações: garanta a satisfação do seu cliente

Garantir a qualidade e a satisfação no atendimento é uma forma de fidelizar seu cliente e atrair novos consumidores para seu negócio.

Para medir esse indicador, agora os relatório de avaliações do HiBot são apresentados em gráficos. A visualização dos dados ficou ainda melhor e mais fácil de ser compreendida. Essas métricas são essenciais para avaliar a performance dos atendimentos, e, com esses dados, é possível mensurar a eficiência do seu assistente virtual e a satisfação dos seus consumidores.

Acesse o módulo de supervisor, escolha o departamento => Relatórios => Relatórios gerenciais

Localizado do lado esquerdo da tela, clique no botão avaliações, aparecerá a métrica conforme o exemplo abaixo:

relatóriosatisfação

 

  1. Defina o período que você queira analisar (últimos 7 dias, 30 dias, 12 meses e personalizado). No período personalizado, você pode selecionar no calendário o período de 1 dia ou até 90 dias.
  2. Permite visualizar a pergunta aplicada na avaliação;
  3. Mostra o período selecionado no filtro.

Para mostrar as notas, basta posicionar o mouse em cima do gráfico em barra.

 

Visualização de vídeos no HiBot: retenha contatos e desafogue sua operação

Um artigo bem estruturado, com vídeos e com conteúdo relevante podem reter atendimentos no HiBot e reduzir as demandas para sua operação.

Agora os vídeos disponibilizados no robô contam com uma visualização mais atrativa e oferecem uma experiência melhor aos seus clientes. Ao clicar na mídia, a janela aumenta de tamanho e o vídeo pode ser assistido em uma dimensão mais agradável.

gif vídeo

 

Nova versão de API permite a visualização do corpo dos e-mails do em outras plataformas

API

Está disponível a nova versão de API INFO 1.8. Com a ferramenta, você consegue visualizar o conteúdo dos e-mails em outras plataformas em que o produto está integrado. A novidade oferece mais agilidade na resolução de problemas e mais gestão nas pendências da sua operação.Clique aqui!

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