Confira as novidades das soluções da Hi Platform!

 Novo canal no HiSocial: agora você atende seus clientes do Google Play e ainda tem insights para melhorar o seu aplicativo!

Atender pelos mais diversos canais é muito importante para melhorar o relacionamento com o seu cliente, medir a satisfação e gerar insights para otimizar o produto ou serviço oferecido, né?

Com o Google Play não é diferente: agora, ao fazer a conexão com esse canal, o HiSocial vai monitorar os comentários e avaliações feitas no Google Play do seu aplicativo. Assim, você vai atendê-los diretamente na plataforma.

Para conectar o canal  Google Play basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o projeto que você deseja plugar o canal e clique no menu Mais => Contas e perfis conectados

Pela a opção Google Play, você irá conectar o canal.

Passo1

Ao clicar no canal, a plataforma irá solicitar o login e senha do e-mail no qual você possui o aplicativo cadastrado, informe os dados e confirme a permissão conforme abaixo:

permissão google play

Após a confirmação, você deverá informar a URL do seu aplicativo no checkbox e conectar à conta.

passo3

Prontinho! Agora é só aguardar os comentários serem monitorados e interagir com os consumidores nos chamados do atendimento.

Mensagem de desconexão no HiChat: as reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Algumas situações como a perda de conexão ou desconexão por inatividade podem causar a insatisfação do consumidor na hora de atender pelo chat.

Agora, uma nova configuração, foi desenvolvida para reduzir essas reclamações e manter seu cliente satisfeito. Para isso, é só habilitar no HiChat os motivos de desconexão e inserir as mensagens de alerta para esse tipo de situação.

Para realizar a configuração das mensagens de desconexão, acesse  Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor.

Pela opção Texto e Mensagens, você irá inserir mensagens para os motivos de desconexão abaixo:
Desconexão

 

 Definição de prioridades no atendimento do HiChat: agilidade na operação e mais uma garantia de satisfação para o seu cliente!

Você pode organizar a fila de atendimento de acordo com a complexidade dos casos e atender às demandas com mais agilidade.

Identifique um artigo existente na base de conhecimento que você queira realizar essa ação ou crie um novo artigo.

É importante que o artigo tenha o bloco DTChat ( falar com atendente) para realizar a configuração de prioridade, dentro das configurações selecione o departamento responsável a tratar do caso, e pela opção Priorizar Atendimento siga as orientações abaixo:

bloco falar com atendente

  1. Habilite o botão Priorizar atendimento;
  2.  Defina o nível de prioridade do artigo: 1 = Baixa, 2= Média e 3= Alta
  3. Salve a configuração para seja aplicada no artigo.

O consumidor que acessar o artigo será direcionado ao HiChat com prioridade na fila de atendimento, de acordo o nível de complexidade configurado.

Além do recurso de prioridade, outras duas atualizações estão disponíveis no produto HiBot: bloco variável de atendimento e a opção de cadastrar mais de uma resposta evasiva no atendimento de chatbot.

 

Bloco variável de atendimento

O bloco variável de atendimento permite marcar o artigo com informações relevantes para sua operação, de modo que, você possa trabalhar melhor esses dados em relatórios futuros.

Exemplo: Imagine um cenário em que você deseja saber sobre atendimentos realizados no HiBot relacionado à Black Friday, ao configurar o bloco variável, é possível identificar os atendimentos relacionado ao tema.

Com base nesse cenário, faça a configuração da seguinte forma: Acesse o artigo, clique em Adicionar Bloco,  adicione variável de atendimento e insira as informações:

Variável

Será possível mensurar a quantidade de atendimentos que foram indicados com essa variável, em relatórios futuros.

 

WhatsAPP Business Solution: integração com o HiBot

 

Agora você pode atender seus clientes num dos aplicativos mais utilizados do mundo, com várias funcionalidades disponíveis, através do HiBot! 😍

Saiba mais sobre essa integração e fale com o nosso time pelo o e-mail: comercial@hiplatform.com

Se preferir, entre em contato com seu  Gerente de Sucesso do Cliente.  

 

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