Novos recursos para gestão e otimização dos processos de atendimento da operação

Essa semana tivemos algumas atualizações que vão te ajudar na gestão e na otimização do processo de atendimento. Veja abaixo:

🔹 Registro de atividades nas regras do HiSocial

A nova funcionalidade permite que você acompanhe as ações de alteração, inclusão e remoção nas regras do HiSocial. Basta acessar o menu Mais → Logs de Auditoria.

Até agora, é possível consultar se houve alguma modificação nas regras e o usuário que realizou aquela ação. Assim, você consegue gerenciar melhor as atividades dentro da plataforma. 😉

🔹 Novo estado de atendimento do HiTicket

Com o novo estado do HiTicket (chamado reaberto), é possível acompanhar todas as solicitações que tiveram uma devolutiva do consumidor em tempo real, basta clicar na opção reabertos localizado do lado esquerdo da tela. Confira a imagem abaixo: 

Um exemplo de como funciona: o operador encerrou o atendimento e ajustou o estado do chamado para fechado. Caso o consumidor faça um novo comentário, o Ticket altera automaticamente o estado para reaberto. 👈

A regra de chamados reabertos é válida para tickets criados a partir da data 06/12. 

Essa função tem o objetivo de otimizar a operação e proporcionar mais agilidade nas resoluções dos casos.