Essa semana tivemos algumas atualizações que vão te ajudar na gestão e na otimização do processo de atendimento. Veja abaixo:
🔹 Registro de atividades nas regras do HiSocial
A nova funcionalidade permite que você acompanhe as ações de alteração, inclusão e remoção nas regras do HiSocial. Basta acessar o menu Mais → Logs de Auditoria.
Até agora, é possível consultar se houve alguma modificação nas regras e o usuário que realizou aquela ação. Assim, você consegue gerenciar melhor as atividades dentro da plataforma. 😉
🔹 Novo estado de atendimento do HiTicket
Com o novo estado do HiTicket (chamado reaberto), é possível acompanhar todas as solicitações que tiveram uma devolutiva do consumidor em tempo real, basta clicar na opção reabertos localizado do lado esquerdo da tela. Confira a imagem abaixo:
Um exemplo de como funciona: o operador encerrou o atendimento e ajustou o estado do chamado para fechado. Caso o consumidor faça um novo comentário, o Ticket altera automaticamente o estado para reaberto. 👈
A regra de chamados reabertos é válida para tickets criados a partir da data 06/12.
Essa função tem o objetivo de otimizar a operação e proporcionar mais agilidade nas resoluções dos casos.
