👉Têm novidades nos produtos da Hi Platform!

Separamos algumas novidades para te manter por dentro de tudo o que acontece na nossa plataforma. Acompanhe!

🔹 Mensagens evasivas estão ainda mais humanizadas no chatbot

Com esse ajuste, as mensagens inseridas nas respostas evasivas no chatbot serão disparadas numa ordem cronológica. Isso evita que a mesma mensagem se repita na sequência, tornando o atendimento ainda mais humanizado. 💁‍♂️
Para configurar as mensagens basta escolher o
 departamento desejado  → Configurações â†’ Aparência do HiBot e
pela opção evasivas, insira as mensagens.

Pela opção é possível cadastrar até três mensagens. As mensagens serão disparadas nas evasivas do chatbot na ordem em que foi cadastrada.

Nós também incluímos um recurso para ocultar o título do Artigo em situações semelhantes a quando aparece o link de “saiba mais” do carrossel ou a aba de “perguntas frequentes”, por exemplo. Tudo para oferecer uma boa experiência para os seus usuários.
Para habilitar o recurso, acesse departamento desejado  → Configurações â†’ Aparência do HiBot 

🔹 WhatsApp Business Solution: integração com o HiChat!

Agora, os clientes que possuem o HiChat podem integrar o canal de atendimento com o WhatsApp! ðŸ’ƒ

A estratégia de comunicação Omnichannel está cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Por isso, é fundamental oferecer suporte em diversos canais (de forma integrada).

Com essa integração, é possível atender de maneira unificada e sem falhas na comunicação.

Nesta versão, já estão disponíveis as seguintes funcionalidades:

✔ derivação do atendimento do HiBot para o HiChat;

✔ fila de espera;

✔ fila cheia;

✔ atendimento fora do horário.

Para saber como integrar o seu canal do HiChat com o WhatsApp, converse com o nosso time responsável pelo e-mail comercial@hiplatform.com 👈

Se preferir, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente

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