🔔 Têm novidades nas soluções Hi Platform! 🔔

Esta semana tivemos algumas atualizações nas soluções Hi Platform que vão auxiliar a gestão da sua operação. Confira:

🔹 HiSocial: tenha controle dos registros de atividades pelas tags

Agora, pela plataforma do HiSocial você pode acompanhar as inclusões, remoções e alterações de tags no menu Mais→ Logs de Auditoria.

Ao incluir, alterar ou remover as tags, é possível identificar o nome da tag, o projeto e a quantidade de ocorrências e chamados da regra que passou por alguma mudança. Assim, você tem controle total das atividades realizadas na operação. 😉

🔹 Sistema de verificação ReCAPTCHA: mais segurança 

O recurso ReCAPTCHA oferece mais segurança no acesso à plataforma e permite que você proteja os dados contra eventuais ataques de robôs.

Ao realizar os ajustes na plataforma, é possível determinar a quantidade de vezes que o ReCAPTCHA vai aparecer no sistema antes de bloquear o acesso do usuário, com a possibilidade de configurar até 8 vezes as tentativas de acesso. 😃

Para configurar a nova funcionalidade, é só acessar a plataforma módulo supervisor: Todos departamentos  → Configurações →  Geral → Segurança das senha

  1. Bloqueio de acesso: Aqui, você define após quantas tentativas o sistema irá bloquear o usuário.
  2. Tentativas para aparecer o reCAPTCHA:  Pela opção, você configura a quantidade de vezes que o ReCAPTCHA vai aparecer para o usuário antes do bloqueio de acesso.

🔹 HiTicket: Gestão dos horários de atendimentos e controle das SLA’S da operação

Agora, você pode configurar os prazos de SLA’s da sua operação no HiTicket! Para configurar, basta acessar o menu supervisor: Todos os departamentos → Configurações → HiTicket.

Essa funcionalidade tem o objetivo de ajustar as SLA’s das operações que trabalham em horário comercial, sem comprometer os prazos das demandas de atendimentos que ocorrem fora do horário de atendimento.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos pra te contar mais! 🚀

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