Confira os recursos disponíveis no HiBot!

Tivemos algumas atualizações no HiBot que vão auxiliar na segurança das informações dos dados e flexibilizar ainda mais os dias e horários de atendimento da operação no HiChat. Confira:

🔹 Campos sensíveis: mais segurança das informações pessoais no diálogo do chatbot

Proteja as informações dos dados pessoais de seus consumidores utilizando a  configuração de campos sensíveis do chatbot! 🔒

Ao ajustar o recurso de campos sensíveis no bloco de perguntas do Bot, os dados informados nessa variável pelo o consumidor no atendimento do chatbot aparecerão em asteriscos nos relatórios. Ou seja, na visão do  consumidor os dados aparecem normalmente, somente na consulta desses dados no módulo supervisor aparecerão ocultados.😉

Para habilitar esse recurso no seu chatbot é bem simples!
Acesse o módulo supervisor e escolha o
departamento desejado
 → Configurações → DTBot
Base de conhecimento
Crie um novo artigo ou adicione um bloco de pergunta para configurar a opção de campos sensíveis.

  1. No campo pergunta: inclua a pergunta que o chatbot irá questionar o consumidor;
  2. Dê o nome da variável.

Na opção formatar, realize o passo a passo abaixo:

3. Defina o tipo de resposta;
4. Selecione o checkbox Campo Sensível e salve o artigo na base de conhecimento.

Pronto! A partir dessa ação, o dado CPF não aparecerá visível nos relatórios do HiBot.

🔹Otimização na configuração do horário de atendimento do chat na aparência do Hibot

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é imagem-not2.jpg

Agora é possível configurar, de forma mais específica, os dias e horários de atendimento que sua equipe vai responder pelo chat. Isso mesmo!

Em situações que o consumidor exceder a quantidade de respostas iguais ou a quantidade de respostas evasivas do chatbot, é possível ativar e configurar atransferência para atendimento humano, considerando horários de atendimento diferentes em certos dias da semana.

Assim, você vai flexibilizar mais o atendimento de chat da sua operação. Bacana, não é mesmo? 👍

Dica: Os dias que sua operação não for atender, basta incluir no horário de início 00h00 e de fim 00h 01.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos pra te contar mais! 🚀

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