Têm novidades nos produtos Hi Platform!

🔹 Campos sensíveis: segurança dos dados informados no diálogo do chatbot 🔒

HiBot2

Na visão do consumidor as informações ficam ocultas, mas podem ser visualizadas ao clicar no ícone  no campo de mensagem do chatbot. Assim, a segurança dos dados fornecidos serão mantidos durante o atendimento.
Além disso, os dados aparecerão em asteriscos no relatório e diálogo do chatbot e as informações criptografadas no banco de dados da plataforma. Para configurar o campo sensível clique aqui!

🔹 WhatsApp: recursos do HiBot e HiChat disponíveis no aplicativo! Resultado de imagem para icone whatsapp pequeno

Acompanhar a evolução do atendimento nos mais variados canais de relacionamento tem sido crucial para empresas de todos os portes.
É preciso estar disponível nos canais de atendimentos em que o consumidor está. Por isso, a experiência Omnichannel tem sido uma estratégia adotada pelas empresas que desejam oferecer suporte aos consumidores em multicanais com qualidade e agilidade.
Então, para oferecer mais agilidade no atendimento pelo WhatsApp, seja no envio de documentos ou para verificar a incompatibilidade de extensões de arquivos, habilitamos mais dois recursos para integrações do HiBot e HiChat:
  • Upload de arquivos no atendimento do Bot;
  • Notificação de extensão de arquivo inválido no chat para o consumidor e operador.

🔹 Integração HiBot: fácil acesso às informações e mais praticidade no atendimento  🤖

API

Com a integração da API no HiBot, os consumidores podem contar com mais praticidade no atendimento do seu chatbot, podendo ter fácil acesso às informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartão, pelo canal. Além disso, os clientes que possuem o seu chatbot integrado a uma API , podem contar com o novo recurso para acompanhar os status de retorno da API, e assim, identificar os possíveis status de retorno com mais assertividade e melhorar ainda mais o fluxo de atendimento do seu chatbot. Bacana né?😉 

Status do retorno

Quer saber como integrar o seu chatbot? Procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com. Ou Se preferir, entre em contato diretamente com a área de Customer Success.

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