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WhatsApp Chat: atenda os clientes que entraram fora do horário de atendimento!

Agora os clientes que entrarem em contato fora do horário de atendimento, ficarão numa fila temporária e serão transferidos para os atendentes assim que a operação iniciar o atendimento, mantendo a experiência assíncrona do WhastApp.

HiChat: opção de ocultar a posição de fila de espera para o consumidor

Com a nova opção, você pode optar por exibir ou não a posição da fila de espera ao consumidor. Para habilitar a nova funcionalidade, acesse o módulo supervisor: Departamento → Configurações → HiChat → Consumidor e em funcionalidades, realize a configuração no campo ‘Posição de fila espera’.

HiChat:  tempo máximo de desconexão do chat sem troca de mensagens

Este recurso permite configurar o tempo em que o operador e o consumidor podem ficar sem trocar mensagens no atendimento. Quando esse tempo é excedido, o chat é finalizado automaticamente.

Agora você vai poder ajustar o tempo em até 3.000 segundos (equivalentes a 50 minutos).
Para configurar este recurso, acesse o módulo supervisor: Departamento  → Configurações → Operador. 

Nova API do HiChat 

Está disponível uma nova versão de API para consultar o status de atendimento.
A novidade oferece controle e gestão para integrações que necessitam a captura do estado de atendimento para determinar uma açãoSaiba mais!

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