ūüó£ Hey, temos novidades no HiSocial para contar!

Filtros de busca: mais assertividade e precis√£o nas consultas dos chamados.

Agora, você vai poder realizar buscas na central de comando através dos filtros predefinidos nos chamados de atendimentos!

Os novos par√Ęmetros de filtros adicionados, s√£o: captura; origem da publica√ß√£o; primeira intera√ß√£o; √ļltima intera√ß√£o; resposta e finaliza√ß√£o dos chamados. Assim, √© poss√≠vel ter uma an√°lise de acordo com o filtro selecionado, e se desejar, adicionar os outros filtros dos indicadores e obter an√°lises mais assertivas. 

Condi√ß√Ķes de regras: atenda os chamados com agilidade e garanta a satisfa√ß√£o no atendimento.

Um dos fatores que contribuem para uma experiência positiva e, consequentemente, o aumento da satisfação do consumidor, é ter mais agilidade no atendimento, não é mesmo?
Pensando nisso, duas novas condi√ß√Ķes de regras foram inseridas no HiSocial:

 1. Primeiro atendimento do consumidor:

Nesta op√ß√£o, voc√™ vai oferecer um atendimento exclusivo aos consumidores que interagiram na sua rede social pela primeira vez. 

Como sugest√£o, voc√™ pode criar uma tag como ‚Äúprimeiro contato‚ÄĚ. Assim, seus atendentes v√£o identificar facilmente os chamados com esta caracter√≠stica.

2. Intervalo entre o momento da publicação na mídia social e a disponibilização na plataforma:

Esta op√ß√£o permite configurar, dentro dos par√Ęmetros predefinidos, o tempo que a API das m√≠dias sociais pode levar para repassar as informa√ß√Ķes √† plataforma integrada. 

Ou seja, √© poss√≠vel que algumas intera√ß√Ķes n√£o sejam enviadas para a plataforma imediatamente (por atraso ou instabilidade das m√≠dias) e assim, comprometer a SLA de tratativas nas redes sociais.

Com a nova regra, voc√™ pode criar a√ß√Ķes, como aplicar uma tag ou n√≠vel de prioridade, para que esses chamados sejam rapidamente atendidos e n√£o fiquem prejudicados na SLA.

Lista de indicadores de chamados que n√£o possuem os filtros predefinidos:

  • Hashtags mais usadas em chamados;
  • Sentimento do p√ļblico em chamados;
  • Palavras mais citadas em chamados;
  • Avalia√ß√Ķes autom√°ticas no atendimento;
  • Efetividade de chamados;
  • Status geral dos chamados;
  • Avalia√ß√Ķes por atendentes de atendimento;
  • Ranking de equipe de atendimento.

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