Filtros de busca: mais assertividade e precisão nas consultas dos chamados.
Agora, você vai poder realizar buscas na central de comando através dos filtros predefinidos nos chamados de atendimentos!
Os novos parâmetros de filtros adicionados, são: captura; origem da publicação; primeira interação; última interação; resposta e finalização dos chamados. Assim, é possível ter uma análise de acordo com o filtro selecionado, e se desejar, adicionar os outros filtros dos indicadores e obter análises mais assertivas.
Condições de regras: atenda os chamados com agilidade e garanta a satisfação no atendimento.
Um dos fatores que contribuem para uma experiência positiva e, consequentemente, o aumento da satisfação do consumidor, é ter mais agilidade no atendimento, não é mesmo?
Pensando nisso, duas novas condições de regras foram inseridas no HiSocial:
1. Primeiro atendimento do consumidor:
Nesta opção, você vai oferecer um atendimento exclusivo aos consumidores que interagiram na sua rede social pela primeira vez.
Como sugestão, você pode criar uma tag como “primeiro contato”. Assim, seus atendentes vão identificar facilmente os chamados com esta característica.
2. Intervalo entre o momento da publicação na mídia social e a disponibilização na plataforma:
Esta opção permite configurar, dentro dos parâmetros predefinidos, o tempo que a API das mídias sociais pode levar para repassar as informações à plataforma integrada.
Ou seja, é possível que algumas interações não sejam enviadas para a plataforma imediatamente (por atraso ou instabilidade das mídias) e assim, comprometer a SLA de tratativas nas redes sociais.
Com a nova regra, você pode criar ações, como aplicar uma tag ou nível de prioridade, para que esses chamados sejam rapidamente atendidos e não fiquem prejudicados na SLA.
Lista de indicadores de chamados que não possuem os filtros predefinidos:
- Hashtags mais usadas em chamados;
- Sentimento do público em chamados;
- Palavras mais citadas em chamados;
- Avaliações automáticas no atendimento;
- Efetividade de chamados;
- Status geral dos chamados;
- Avaliações por atendentes de atendimento;
- Ranking de equipe de atendimento.
