Agora, o consumidor vai poder realizar perguntas fora do fluxo do chatbot.
Com a nova funcionalidade, o consumidor vai ter a liberdade de perguntar sobre qualquer assunto fora do fluxo de atendimento do bot. Assim, é possível guiar o diálogo do bot de forma mais flexível, sem limitar o diálogo dentro de um contexto, promovendo uma experiência positiva ao usuário.
No exemplo acima, o chatbot apresenta as principais informações que podem ser consultadas no atendimento com apenas um clique e, caso as opções não sejam o que o consumidor procura, ele pode informar o assunto que deseja mais detalhes. E assim, o chatbot vai sugerir um artigo da base de conhecimento relacionado ao conteúdo mencionado.
Para configurar é muito simples!
Acesse o módulo supervisor, selecione o departamento e em Configurações > Hi Bot > Base de conhecimento, identifique o bloco “Pergunta” ou insira um novo em “Adicionar bloco” (1) e clique em “ Pergunta” (2).
Depois de criar a pergunta e formatar o tipo da resposta, clique em Mensagens (3), selecione a flag (4) para que o bot possa aplicar a nova funcionalidade.
📌Importante: o novo recurso se aplica para todos os formatos de respostas.
Para habilitar a nova funcionalidade nos formatos: texto, número, telefone e CPF é obrigatório selecionar a opção “aceitar somente com”.
Gostou da novidade? Em breve, voltamos para te contar mais! 👋
