É isso mesmo! Com o recurso bloco variável de atendimento, é possível!
Adicionando a variável de atendimento no relatório, você vai poder mensurar de forma precisa e prática a jornada do seu cliente no fluxo do bot. Bacana, né?
Para entender melhor o que estamos falando, observe o exemplo:
Uma operadora de cartão pode disponibilizar informações sobre consulta de saldo e extrato de compras durante o atendimento. Através do recurso variável de atendimento, uma variável para cada tipo de consulta no artigo será configurada, e habilitado o recurso para que a variável apareça na análise do relatório. Desta forma, será identificado os consumidores que consultaram as informações.
Acompanhar a jornada do cliente no fluxo de atendimento do bot é fundamental para mensurar o quanto o seu chatbot está sendo assertivo nas respostas e atender às expectativas do seu público- alvo.
Dica: utilize este recurso de acordo com a sua necessidade.
Como faço para habilitar a variável no relatório?
É bem simples! Identifique o artigo que tenha a variável de atendimento, e pela flag, habilite o recurso “adicionar a variável de atendimento no relatório”.
A variável configurada aparecerá em qual relatório do chatbot?
Pelo relatório busca de atendimentos, você pode visualizar a variável configurada.
Mas somente no relatório exportação de diálogos, é possível extrair a informação e trabalhar os dados. A informação da variável está localizada na coluna propriedades do relatório.
