Já pensou em mapear a jornada do seu cliente no atendimento do chatbot? 🤖

É isso mesmo! Com o recurso bloco variável de atendimento, é possível!

Adicionando a variável de atendimento no relatório, você vai poder mensurar de forma precisa e prática a jornada do seu cliente no fluxo do bot. Bacana, né?

Para entender melhor o que estamos falando, observe o exemplo: 

Uma operadora de cartão pode disponibilizar informações sobre consulta de saldo e extrato de compras durante o atendimento. Através do recurso variável de atendimento, uma variável para cada tipo de consulta no artigo será configurada, e habilitado o recurso para que a variável apareça na análise do relatório. Desta forma, será identificado os consumidores que consultaram as informações. 

Acompanhar a jornada do cliente no fluxo de atendimento do bot é fundamental para mensurar o quanto o seu chatbot está sendo assertivo nas respostas e atender às expectativas do seu público- alvo.  

Dica: utilize este recurso de acordo com a sua necessidade.

Como faço para habilitar a variável no relatório?

É bem simples! Identifique o artigo que tenha a variável de atendimento, e pela flag, habilite o recurso “adicionar a variável de atendimento no relatório”.

 A variável configurada aparecerá em qual relatório do chatbot? 

Pelo relatório busca de atendimentos, você pode visualizar a variável configurada.

Mas somente no relatório exportação de diálogos, é possível extrair a informação e trabalhar os dados.  A informação da variável está localizada na coluna propriedades do relatório.

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