Facebook determina que as mensagens via Messenger sejam respondidas em até 24 horas.

Com intuito de encorajar as empresas responderem rapidamente seus consumidores, o Facebook anuncia nos termos de uso a “ SLA de 24horas” para que sejam respondidas as interações via Messenger. Clique aqui e saiba mais detalhes dessa mudança!  

Qual impacto disso no Hi Social?

Devido essa mudança, as mensagens privadas de Facebook que extrapolarem à SLA de 24 horas, não poderão ser respondidas no Hi Social.
O Facebook irá recusar a publicação da mensagem.

O que pode ser feito no Hi Social?

Configure uma nova regra de resposta automática para as mensagens privadas do Facebook.

Na resposta automática, você pode informar o horário de atendimento da sua operação e assim sugerir ao consumidor que entre em contato novamente nos dias e horários de atendimentos. Desta forma, o consumidor enviará uma nova interação no período solicitado e assim a sua equipe poderá interagir com ele dentro do prazo de 24 horas.

Para configurar a resposta automática, basta acessar: Menu mais (…) > Regras e automatização > Nova Regra

  1. Nova regra: dê o nome a sua regra de resposta automática e escolha o período em que ele deverá ser aplicada

2. Condições: adicione a condição Por mídia Social > Mensagens privadas de Facebook

3. Ações: selecione a opção resposta automática e no campo texto preencha a mensagem. Você pode ainda inserir mais uma ação nessa regra, a de Taguear chamado para conseguir filtrar facilmente esses casos no menu Atender:

Após salvar a regra, ela passará a responder automaticamente os novos chamados que entrarem no seu projeto após o horário de atendimento.

Política do Facebook para responder comentários via DMs

O Facebook permite o envio de apenas UMA resposta após optar em responder o comentário por Mensagem Direta. É sugerido que essa primeira resposta contenha todas as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento. Só serão permitidas novas respostas após o retorno do cliente, contabilizando uma nova janela de 24 hrs.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com

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