Abertura de tickets no Inbox através do Operador Web utilizando a estrutura do Módulo Consumidor? Temos!

Agora, os operadores que utilizam Hi Omni Chat Web poderão abrir os tickets via classificação utilizando a estrutura do Módulo Consumidor.

Na prática, quando o operador finalizar o atendimento e realizar a classificação, será aberto um formulário com os campos “nome” e “e-mail”, que ao serem preenchidos, disparam um e-mail para o consumidor, com as informações do seu chamado. 

Possibilitando que ele consulte atualizações de seu chamado, como: mudança de status, grupo e novos comentários. Além disso, o consumidor também poderá interagir com os novos comentários.

Quer saber mais sobre essa funcionalidade? Entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com 

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