Você pediu e a gente atendeu!

O ReclameAQUI está de volta no Hi Social! Agora, você terá acesso às reclamações através da API do site.

E não é só isso, além de poder atender as reclamações, você pode realizar algumas ações com essa integração.

Interaja com o consumidor por mensagem pública ou privada  

Agora, você pode interagir com o consumidor por mensagem privada, solicitar os dados necessários para dar sequência ao atendimento ou informar sobre os prazos internos das áreas responsáveis.

Se você já tem todas as informações necessárias para resolução da reclamação, basta responder o consumidor por mensagem pública e a mensagem ficará disponível publicamente no site ReclameAQUI. Além disso, você pode incentivar o consumidor avaliar o atendimento, acionando o botão “ Lembrete de Avaliação”.

Solicite a moderação da reclamação.

Algumas reclamações podem infringir os termos de uso do site ReclameAQUI, e esses conteúdos podem ser moderados de acordo com cada motivo de moderação.

Com a API do site integrada ao Hi Social, você pode solicitar a moderação de forma simples e prática.

Conectando o canal ReclameAQUI

Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão Reclame AQUI para conectar o canal no Hi Social. 

A seguir, será solicitado o nome da empresa, (login e senha do usuário) esses  dados são fornecidos pela empresa ReclameAQUI para conectar o seu software a API.

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado. 

Desta forma, é possível capturar as reclamações do site ReclameAQUI.

Chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Agora,  é só aguardar que as reclamações realizadas no site ReclameAQUI sejam capturadas pela API. Assim, será possível responder os chamados pelo menu “Atender” da plataforma.

Atendendo os chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Clique no conteúdo da reclamação conforme o exemplo abaixo:

Em seguida, você será direcionado para a reclamação e poderá realizar as seguintes ações:

  1. Link direto: permite acessar a página da empresa no site ReclameAQUI;
  2. Informações: por essa opção, você terá acesso ao nome do consumidor, data de publicação da reclamação  e hora que reclamação foi realizada no site;
  3. Detalhes da reclamação: você terá acesso ao assunto da reclamação, ID de identificação da reclamação no site e o conteúdo da reclamação;
  4. Responder o cliente: permite responder o consumidor publicamente no site;
  5. Solicitar a moderação: esse recurso é exclusivo do Reclame AQUI, você pode solicitar a moderação da reclamação de acordo com um dos motivos de moderação. 
  6. Lembrete de avaliação: ao acionar esse botão, o consumidor será notificado por e-mail para avaliar o atendimento da empresa no site; 
  7. Encurtador de links: você pode usar essa opção para encurtar links de Urls;
  8. Enviar mensagem direta: pela opção, você pode interagir com o consumidor via mensagem privada, ou seja, o consumidor receberá por e-mail a sua mensagem; 
  9. Botão enviar: ao acionar o botão, sua mensagem pública ou privada será enviada ao consumidor. 

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