👉 Aumente a produtividade dos seus atendentes!

Queremos deixar você por dentro de tudo que acontece com a solução Chat Web!

Aqui na Hi, as atualizações e melhorias são constantes. ‍E, nossa equipe está sempre empenhada em garantir a melhor experiência de uso para vocês e o seus consumidores.

Pensando nisso, incluímos uma melhoria para facilitar o dia-a-dia do atendente ajudando manter agilidade no atendimento e aumentar a produtividade da sua operação. E assim, garantir a satisfação do consumidor no atendimento.

Confira a melhoria que vai ajudar o seu atendente a ter:

Melhor visibilidade, foco na solicitação e agilidade na resolução dos atendimentos.

Os atendentes vão notar essa melhoria ao identificarem um atendimento vindo do Bot no Chat Web. Além de ter melhor visibilidade do histórico, as interações entre o robô e o consumidor aparecerão no formato de balões de diálogo, o  que auxilia o atendente ter facilidade ao identificar as solicitações no chatbot e ganhar agilidade na resolução dos atendimentos pelo Chat.

Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais! 

Controle de fluxo de tickets e filtros de busca inteligentes, você encontra aqui!👇


Black ou White? Você decide!

Você pediu e a gente atendeu! No Hi Omni Inbox,  você escolhe o tema que deseja trabalhar na sua área de trabalho. Com apenas um clique no botão localizado canto superior direito, você pode alternar entre claro ou escuro.




Filtro de busca para facilitar a pesquisa por departamentos. 

 Recentemente implantamos no Módulo Supervisor o filtro de busca.
A melhoria tem o objetivo de proporcionar precisão e rapidez nas buscas por departamentos.Basta digitar as iniciais do nome do departamento que deseja buscar e, automaticamente, o sistema irá mostrar o departamento mencionado. 



Essa melhoria vai facilitar o seu dia a dia, ainda mais para usuários que tem muitos departamentos na plataforma. 

Controle de fluxo no Hi Omni Inbox, ok! 
 Se você procura controlar os de fluxos de atendimentos no Hi Omni Inbox, você está no lugar certo!

De forma automatizada, você pode criar regras para controlar os fluxos de atendimento de acordo com a “Origem” (canal) e “Tipos” (motivos da reclamação), atribuindo as solicitações para determinado setor da empresa. Assim, você controla melhor o fluxo dos tickets, aumentando a produtividade da equipe,  otimizando o atendimento da operação e garantindo a satisfação do consumidor.  



Clique aqui para configurar os fluxos no Hi Omni Inbox


Abertura de tickets no Inbox através do Operador Web utilizando a estrutura do Módulo Consumidor? Temos!

Agora, os operadores que utilizam Hi Omni Chat Web poderão abrir os tickets via classificação utilizando a estrutura do Módulo Consumidor.

Na prática, quando o operador finalizar o atendimento e realizar a classificação, será aberto um formulário com os campos “nome” e “e-mail”, que ao serem preenchidos, disparam um e-mail para o consumidor, com as informações do seu chamado. 

Possibilitando que ele consulte atualizações de seu chamado, como: mudança de status, grupo e novos comentários. Além disso, o consumidor também poderá interagir com os novos comentários.

Quer saber mais sobre essa funcionalidade? Entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com 

Atendimento para Youtube no Hi Social

É com grande satisfação que anuncia o lançamento de mais uma mídia social disponível para atendimento através do SAC no Hi Social.Agora será possível coletar os comentários realizados nos seus canais no YouTube e responder diretamente ao Hi Social, obtendo a recuperação e organização.
Essa funcionalidade está disponível na plataforma a partir de 12 de dezembro .

Como começar? 

Para começar, basta conectar suas contas do YouTube em nossa plataforma e aprovar nosso aplicativo para coletar vídeos e comentários e publicar como respostas em seu nome.Para seguir, verifique o passo a passo para conectar uma conta do YouTube no Hi Social:
 Acesse a opção “Mais”, clique em “Contas e vídeos gravados” (imagem 1)   e clique no botão YouTube, aceite os termos de uso (imagem 2) para prosseguir com uma conexão de mídia.

1. ” Contas e perfis conectados”



2. “Aceite dos termos de serviço”

 


Após o aceite, informe o login e a senha da conta em que o YouTube está vinculado à validação das credenciais (imagem 3) .

3. Conexão com suas credenciais do YouTube
  4. Aceite o aplicativo da Hi Platform

Nesse momento, o YouTube informa que nosso aplicativo ainda não está “registrado”.  O processo de verificação é responsabilidade do YouTube e pode levar várias semanas.
Em breve, esse passo não será mais necessário, mas por enquanto, clique no link “Avançado” e clique em “Ir para a Hi Platform (não segura)”.
5. Finalize clicando em “Allow” (permitir). 

6. Após a conexão da conta, habilite as opções “SAC” e “Engajamento” da mídia.

Pronto! Depois disso, você poderá acompanhar as ocorrências no Monitor (imagem 7) e os usuários no SAC (imagem 8) 

Importante : para habilitar o botão “engajamento”, é necessário ter perfis de engajamento contratados.
7) Ocorrências no Monitor


8.  Chamados no SAC
 

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail:   servicedesk@hiplatform.com 

Facebook determina que as mensagens via Messenger sejam respondidas em até 24 horas.

Com intuito de encorajar as empresas responderem rapidamente seus consumidores, o Facebook anuncia nos termos de uso a “ SLA de 24horas” para que sejam respondidas as interações via Messenger. Clique aqui e saiba mais detalhes dessa mudança!  

Qual impacto disso no Hi Social?

Devido essa mudança, as mensagens privadas de Facebook que extrapolarem à SLA de 24 horas, não poderão ser respondidas no Hi Social.
O Facebook irá recusar a publicação da mensagem.

O que pode ser feito no Hi Social?

Configure uma nova regra de resposta automática para as mensagens privadas do Facebook.

Na resposta automática, você pode informar o horário de atendimento da sua operação e assim sugerir ao consumidor que entre em contato novamente nos dias e horários de atendimentos. Desta forma, o consumidor enviará uma nova interação no período solicitado e assim a sua equipe poderá interagir com ele dentro do prazo de 24 horas.

Para configurar a resposta automática, basta acessar: Menu mais (…) > Regras e automatização > Nova Regra

  1. Nova regra: dê o nome a sua regra de resposta automática e escolha o período em que ele deverá ser aplicada

2. Condições: adicione a condição Por mídia Social > Mensagens privadas de Facebook

3. Ações: selecione a opção resposta automática e no campo texto preencha a mensagem. Você pode ainda inserir mais uma ação nessa regra, a de Taguear chamado para conseguir filtrar facilmente esses casos no menu Atender:

Após salvar a regra, ela passará a responder automaticamente os novos chamados que entrarem no seu projeto após o horário de atendimento.

Política do Facebook para responder comentários via DMs

O Facebook permite o envio de apenas UMA resposta após optar em responder o comentário por Mensagem Direta. É sugerido que essa primeira resposta contenha todas as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento. Só serão permitidas novas respostas após o retorno do cliente, contabilizando uma nova janela de 24 hrs.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com

⚠ YouTube anuncia a desativação de comentários em vídeos infantis ⚠

Com o intuito de proteger os vídeos infantis de comentários impróprios para crianças, o YouTube desativou a função de comentar em vídeos com marcação “Made for Kids”. Clique aqui e saiba mais detalhes sobre a mudança.

📌 Qual impacto desta mudança no Hi Social?

Canais ou vídeos que tenham a classificação “Made for Kids” não serão monitorados pelo Hi Social, devido à mudança nos termos de uso do YouTube.  

📌 Como identificar os vídeos classificados com conteúdos infantis no YouTube?

Os vídeos aparecerão com os comentários desativados. Além disso, o YouTube irá sugerir um canal específico para crianças em sua plataforma, o YouTube Kids.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com 

Crie estratégias para impulsionar suas vendas com o novo recurso do Hi Chat! 📊

Já pensou em criar estratégias de vendas com a divulgação de campanhas para seus clientes no Hi Chat?  A gente conta como é possível!

As campanhas de up-selling e cross-selling são estratégias bastante usadas pelo o time marketing para estimular as vendas de um produto ou serviço. Embora ambas tenham o mesmo objetivo, incentivar as vendas, elas são estratégias totalmente diferentes.

A estratégia de  up-selling expõe o cliente a produtos “premium”, geralmente são mais caros e oferecem um retorno melhor de serviço/produto. Já a estratégia  cross-selling oferece ao cliente produtos existentes, complementares aqueles que já foram ou estão a ser adquiridos. 

Com o novo recurso no Chat, é possível inserir banners informativos ou de campanhas de incentivo ao consumidor enquanto ele espera para ser atendido ou após o fim de atendimento. 

Para configurar a sua campanha no Chat, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor: escolha o departamento > Configurações >Chat > Consumidor> Funcionalidades

Ative (1) em uma das opções “Adicionar Informativo na fila”  ou “Adicionar Informativo após o fim do atendimento”(2), clique em ativar, em seguida, acione o botão “gerar html do informativo” (3). 

3. Abrirá uma nova janela para que você possa realizar o upload da imagem e inserir o link da campanha.

Após preencher os campos e finalizar, você pode visualizar como vai ficar sua campanha na janela ao lado.

Agora, é só acompanhar os indicadores de vendas!  

Até mais!