Você pediu e a gente atendeu!

O ReclameAQUI está de volta no Hi Social! Agora, você terá acesso às reclamações através da API do site.

E não é só isso, além de poder atender as reclamações, você pode realizar algumas ações com essa integração.

Interaja com o consumidor por mensagem pública ou privada  

Agora, você pode interagir com o consumidor por mensagem privada, solicitar os dados necessários para dar sequência ao atendimento ou informar sobre os prazos internos das áreas responsáveis.

Se você já tem todas as informações necessárias para resolução da reclamação, basta responder o consumidor por mensagem pública e a mensagem ficará disponível publicamente no site ReclameAQUI. Além disso, você pode incentivar o consumidor avaliar o atendimento, acionando o botão “ Lembrete de Avaliação”.

Solicite a moderação da reclamação.

Algumas reclamações podem infringir os termos de uso do site ReclameAQUI, e esses conteúdos podem ser moderados de acordo com cada motivo de moderação.

Com a API do site integrada ao Hi Social, você pode solicitar a moderação de forma simples e prática.

Conectando o canal ReclameAQUI

Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão Reclame AQUI para conectar o canal no Hi Social. 

A seguir, será solicitado o nome da empresa, (login e senha do usuário) esses  dados são fornecidos pela empresa ReclameAQUI para conectar o seu software a API.

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado. 

Desta forma, é possível capturar as reclamações do site ReclameAQUI.

Chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Agora,  é só aguardar que as reclamações realizadas no site ReclameAQUI sejam capturadas pela API. Assim, será possível responder os chamados pelo menu “Atender” da plataforma.

Atendendo os chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Clique no conteúdo da reclamação conforme o exemplo abaixo:

Em seguida, você será direcionado para a reclamação e poderá realizar as seguintes ações:

  1. Link direto: permite acessar a página da empresa no site ReclameAQUI;
  2. Informações: por essa opção, você terá acesso ao nome do consumidor, data de publicação da reclamação  e hora que reclamação foi realizada no site;
  3. Detalhes da reclamação: você terá acesso ao assunto da reclamação, ID de identificação da reclamação no site e o conteúdo da reclamação;
  4. Responder o cliente: permite responder o consumidor publicamente no site;
  5. Solicitar a moderação: esse recurso é exclusivo do Reclame AQUI, você pode solicitar a moderação da reclamação de acordo com um dos motivos de moderação. 
  6. Lembrete de avaliação: ao acionar esse botão, o consumidor será notificado por e-mail para avaliar o atendimento da empresa no site; 
  7. Encurtador de links: você pode usar essa opção para encurtar links de Urls;
  8. Enviar mensagem direta: pela opção, você pode interagir com o consumidor via mensagem privada, ou seja, o consumidor receberá por e-mail a sua mensagem; 
  9. Botão enviar: ao acionar o botão, sua mensagem pública ou privada será enviada ao consumidor. 

👋 Hi! Temos novidades do Hi Omni Inbox para contar! 📢

Já sabe que na Hi as melhorias acontecem o tempo todo. E, é claro, que nós queremos deixar você por dentro de tudo o que acontece!Por isso, viemos compartilhar com você melhorias no Hi Omni Inbox  para facilitar o dia a dia do atendente.
 

Dá só uma olhada nas novidades que preparamos!

Buscas inteligentes para facilitar o dia a dia do atendente!

Agora, é possível realizar buscas por termos específicos. Basta inserir “aspas” no termo que você deseja buscar no Inbox. Desta forma, será possível  identificar com exatidão os tickets que aparecem com a palavra mencionada no título ou na descrição do ticket.




Remova para a lixeira os e-mails indesejáveis da caixa de entrada!

Você pode mover para lixeira os e-mails indesejáveis de SPAM da sua caixa de entrada. Assim, será mais fácil identificar os tickets que você precisa dar atenção no atendimento. Saiba como configurar esse recurso!




Possibilidade de incluir e-mails em cópia e cópia oculta.

Um dos recursos mais usados no e-mail também está disponível no Inbox.
Agora, você pode incluir e-mails em cópia e cópia oculta nas trocas de mensagens, facilitando ainda mais as interações entre às áreas da sua empresa
Gostou das novidades? Em breve voltamos para te contar mais! 

👉Dark Posts do Instagram no Hi Social? Temos! 👍

Agora, você vai poder  interagir com os seus consumidores nas publicações de Dark Posts do Instagram!

Os anúncios de dark posts são publicações patrocinadas e segmentadas que não aparecem na timeline da sua página. Somente o público-alvo da sua campanha terá acesso ao seu anúncio.

No Hi Social, nossa plataforma de monitoramento e SAC, você vai identificar os comentários realizados nas publicações de dark posts do Instagram.

Com esse novo recurso, é possível acompanhar o engajamento da campanha, visualizar os comentários feitos pelos consumidores, curtir e respondê-los quando quiser!Para isso, é preciso reconectar a conta do Instagram, clicando em cima do botão da mídia, e seguir com as instruções solicitadas na tela.



Pronto! A partir desse momento, os anúncios e comentários dos dark posts publicados após o connect da conta, serão capturados e você poderá interagir com seus consumidores normalmente, assim como em uma publicação feita na timeline da sua página!

Observação: para efetuar o reconnect no Hi Social, o perfil do Facebook deve ser administrador do gerenciador de negócios e da conta de anúncios.

Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais! 

⚠ YouTube anuncia mudanças nos termos de uso sobre coleta de dados da API ⚠

A partir do dia 30/04/2020, os relatórios de SAC, do Youtube, serão removidos do Hi Social, essa medida foi adotada para atender os termos de uso do item 2 “Data Aggregation” da mídia. Saiba mais detalhes dessa mudança! 

Qual impacto no Hi Social?

Devido a essa mudança, os indicadores da mídia YouTube serão desconectados  dos relatórios de monitoramento e SAC do Hi Social.

Qual impacto dessa mudança no SAC da mídia YouTube?

As ocorrências e chamados capturados pela mídia não sofrerão impacto e você poderá interagir com seus consumidores normalmente.

Vou conseguir ter acesso aos dados do YouTube na extração do relatório?

Não. Esses dados serão removidos também do histórico do Hi Social.

📢 Voltamos, com mais uma novidade no Hi Social para contar!

Sabemos que a presença digital das marcas nas redes sociais está crescendo cada vez  mais, e as empresas, querem estar onde o seu consumidor está!

Atendendo a essa necessidade e à importância das empresas de estreitar o relacionamento com seu  público, além das mídias Facebook, Twitter e Instagram. A Hi Platform, implementou mais uma nova mídia no Hi Social: o LinkedIn.

Com essa nova funcionalidade, você poderá atender os chamados e curtir as interações dos seus consumidores pela plataforma.

Para isso, basta seguir o passo a passo:

Conectando o LinkedIn

Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão LinkedIn para conectar a mídia.

A seguir, caso não esteja conectado no LinkedIn, será solicitado o login e senha do usuário.

Neste momento, Informe os dados (login e senha) do perfil administrador da conta no LinkedIn. Desta forma, é possível capturar os comentários da sua página.   

Autorizando o acesso da mídia no Hi Social

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado.

Atendendo os chamados no Hi Social

Agora,  é só aguardar que os comentários feitos nas publicações da página sejam capturados e assim realizar os atendimentos pelo menu “Atender” na plataforma.

Dúvidas? Nosso time de suporte está aqui para te ajudar!

Horário e canais de Suporte

Se você preferir, pode entrar em contato através do e-mail

servicedesk@hiplatform.com

Nosso horário de atendimento via e-mail é:

De Segunda a Sexta-feira, das 7h às 22h

Sábados das 09h às 17h

👉Aumente a produtividade dos seus atendentes Part.2!

Semana passada, compartilhamos com você uma melhoria para a facilitar o dia a dia dos seus atendentes ajudando manter agilidade no atendimento.

E, essas melhorias no Hi  Chat Web não param por aí!

Recentemente, incluímos mais três novos recursos que vão otimizar os atendimentos da sua operação e estreitar ainda mais a relação entre a empresa e consumidor.

Dá só uma olhada nas novidades que preparamos!

Envio de arquivos para consumidor de modo simplificado

Ficou ainda mais prático enviar anexos de arquivos para o consumidor no Chat Web.

De maneira simples e rápida, você pode anexar documentos com apenas ação de arrastar o arquivo desejado e soltar na janela de diálogo do Chat Web. Se preferir, basta  usar comandos: ctrl c + ctrl v para ter o mesmo resultado. Desta forma, você otimiza o processo garantindo agilidade e eficiência no atendimento. 

Confira quais situações você pode usar:

Copiar e colar com clique direito do mouse, funciona:

Se copiar a imagem da internet e colar na janela de diálogo no Chat Web.

Copiar e colar com clique direito do mouse ou comandos CTRL C +  CTRL V, funciona:

Se copiar de um arquivo de leitura do Word e colar na janela de diálogo no Chat Web.

Arrastar o arquivo de um pasta e soltar na janela do Chat ou comandos CTRL C +  CTRL V, funciona: 

Se copiar a imagem aberta no seu computador e colar na janela de diálogo no Chat Web.


Nova biblioteca de emojis 

Os emojis são utilizados para expressar os sentimentos na comunicação e aproximar a relação entre empresa e consumidor, deixando o atendimento ainda mais humanizado. Pensando nisso, inserimos uma nova biblioteca de emojis para estreitar ainda essa relação. 💙
Foi realizada uma curadoria dos emojis para que as expressões não tivessem conotação sexual ou agressiva, evitando qualquer mal-entendido na comunicação.

Possibilidade de copiar e colar o diálogo do Chat Web

Agora, os seus atendentes não precisam mais redigir todo conteúdo para relatar a  ocorrência no sistema interno da empresa. Basta o atendente copiar o conteúdo na janela de diálogo e colar no software desejado. Com apenas dois cliques, ele otimiza  o processo, ganhando mais tempo para agilizar os seus atendimentos.

Gostou das novidades? Em breve voltamos para te contar mais! 

Facebook anuncia a descontinuação de recursos na API.

No dia 05/05/2020, o Facebook descontinuará alguns recursos para todas as versões da API. Clique aqui e saiba mais detalhes dessa mudança!  

📌 Qual impacto no Hi Social?

Devido essa mudança, os comentários de páginas de blogs e sites serão descontinuados do “Recursos nesta mídia” no monitoramento do Hi Social.

📌 O que acontece com os comentários que foram monitorados deste recurso?

As ocorrências que foram capturadas antes desta mudança, permanecerão no histórico da plataforma para possível consulta.

Dúvidas? Nosso time de suporte está aqui para te ajudar no que precisar:

Se você preferir, pode entrar em contato através do e-mail servicedesk@hiplatform.com 

Nosso horário de atendimento via e-mail é:

De Segunda a Sexta-feira, das 7h às 22h

Sábados das 09h às 17h

👉 Aumente a produtividade dos seus atendentes!

Queremos deixar você por dentro de tudo que acontece com a solução Chat Web!

Aqui na Hi, as atualizações e melhorias são constantes. ‍E, nossa equipe está sempre empenhada em garantir a melhor experiência de uso para vocês e o seus consumidores.

Pensando nisso, incluímos uma melhoria para facilitar o dia-a-dia do atendente ajudando manter agilidade no atendimento e aumentar a produtividade da sua operação. E assim, garantir a satisfação do consumidor no atendimento.

Confira a melhoria que vai ajudar o seu atendente a ter:

Melhor visibilidade, foco na solicitação e agilidade na resolução dos atendimentos.

Os atendentes vão notar essa melhoria ao identificarem um atendimento vindo do Bot no Chat Web. Além de ter melhor visibilidade do histórico, as interações entre o robô e o consumidor aparecerão no formato de balões de diálogo, o  que auxilia o atendente ter facilidade ao identificar as solicitações no chatbot e ganhar agilidade na resolução dos atendimentos pelo Chat.

Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais! 

Controle de fluxo de tickets e filtros de busca inteligentes, você encontra aqui!👇


Black ou White? Você decide!

Você pediu e a gente atendeu! No Hi Omni Inbox,  você escolhe o tema que deseja trabalhar na sua área de trabalho. Com apenas um clique no botão localizado canto superior direito, você pode alternar entre claro ou escuro.




Filtro de busca para facilitar a pesquisa por departamentos. 

 Recentemente implantamos no Módulo Supervisor o filtro de busca.
A melhoria tem o objetivo de proporcionar precisão e rapidez nas buscas por departamentos.Basta digitar as iniciais do nome do departamento que deseja buscar e, automaticamente, o sistema irá mostrar o departamento mencionado. 



Essa melhoria vai facilitar o seu dia a dia, ainda mais para usuários que tem muitos departamentos na plataforma. 

Controle de fluxo no Hi Omni Inbox, ok! 
 Se você procura controlar os de fluxos de atendimentos no Hi Omni Inbox, você está no lugar certo!

De forma automatizada, você pode criar regras para controlar os fluxos de atendimento de acordo com a “Origem” (canal) e “Tipos” (motivos da reclamação), atribuindo as solicitações para determinado setor da empresa. Assim, você controla melhor o fluxo dos tickets, aumentando a produtividade da equipe,  otimizando o atendimento da operação e garantindo a satisfação do consumidor.  



Clique aqui para configurar os fluxos no Hi Omni Inbox


Abertura de tickets no Inbox através do Operador Web utilizando a estrutura do Módulo Consumidor? Temos!

Agora, os operadores que utilizam Hi Omni Chat Web poderão abrir os tickets via classificação utilizando a estrutura do Módulo Consumidor.

Na prática, quando o operador finalizar o atendimento e realizar a classificação, será aberto um formulário com os campos “nome” e “e-mail”, que ao serem preenchidos, disparam um e-mail para o consumidor, com as informações do seu chamado. 

Possibilitando que ele consulte atualizações de seu chamado, como: mudança de status, grupo e novos comentários. Além disso, o consumidor também poderá interagir com os novos comentários.

Quer saber mais sobre essa funcionalidade? Entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com