🗣 Hey, temos novidades no HiSocial para contar!

Filtros de busca: mais assertividade e precisão nas consultas dos chamados.

Agora, você vai poder realizar buscas na central de comando através dos filtros predefinidos nos chamados de atendimentos!

Os novos parâmetros de filtros adicionados, são: captura; origem da publicação; primeira interação; última interação; resposta e finalização dos chamados. Assim, é possível ter uma análise de acordo com o filtro selecionado, e se desejar, adicionar os outros filtros dos indicadores e obter análises mais assertivas. 

Condições de regras: atenda os chamados com agilidade e garanta a satisfação no atendimento.

Um dos fatores que contribuem para uma experiência positiva e, consequentemente, o aumento da satisfação do consumidor, é ter mais agilidade no atendimento, não é mesmo?
Pensando nisso, duas novas condições de regras foram inseridas no HiSocial:

 1. Primeiro atendimento do consumidor:

Nesta opção, você vai oferecer um atendimento exclusivo aos consumidores que interagiram na sua rede social pela primeira vez. 

Como sugestão, você pode criar uma tag como “primeiro contato”. Assim, seus atendentes vão identificar facilmente os chamados com esta característica.

2. Intervalo entre o momento da publicação na mídia social e a disponibilização na plataforma:

Esta opção permite configurar, dentro dos parâmetros predefinidos, o tempo que a API das mídias sociais pode levar para repassar as informações à plataforma integrada. 

Ou seja, é possível que algumas interações não sejam enviadas para a plataforma imediatamente (por atraso ou instabilidade das mídias) e assim, comprometer a SLA de tratativas nas redes sociais.

Com a nova regra, você pode criar ações, como aplicar uma tag ou nível de prioridade, para que esses chamados sejam rapidamente atendidos e não fiquem prejudicados na SLA.

Lista de indicadores de chamados que não possuem os filtros predefinidos:

  • Hashtags mais usadas em chamados;
  • Sentimento do público em chamados;
  • Palavras mais citadas em chamados;
  • Avaliações automáticas no atendimento;
  • Efetividade de chamados;
  • Status geral dos chamados;
  • Avaliações por atendentes de atendimento;
  • Ranking de equipe de atendimento.

Novo recurso do HiBot para WhatsApp!

Agora, para o atendimento do chatbot via aplicativo, você pode utilizar o recurso de Geolocalização

Isso mesmo! Com uma API (Application Programming Interface) integrada à ferramenta, você amplia os benefícios que a nova funcionalidade oferece! Os consumidores vão ter acesso à informações específicas como, por exemplo, redes credenciadas mais próximas da região para agendamentos de consulta.

Para configurar, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor, escolha o departamento → configurações → HiBot → Base de conhecimento.

Identifique o artigo que deseja inserir o recurso ou adicione um novo na opção ADICIONAR, da base de conhecimento.

1.Clique na opção Adicionar Bloco para que habilite os blocos configuráveis do chatbot;

2. Adicione o bloco “Geolocalização” para configurar o recurso. Após clicar nesta opção, abrirá um novo bloco para que possa inserir as informações nos campos;

3.Configuração da Geolocalização:

A) Mensagem de solicitação para compartilhamento: mensagem que o consumidor irá receber quando desejar receber a localização de unidades mais próxima no seu aplicativo;

B) Os campos variáveis (Latitude e Longitude): precisam ser nomeados para que sejam armazenados, e assim retornem com informações da API integrada.

4. Configurações de mensagem:

A) Mensagem de resposta incorreta: o consumidor irá receber quando o chatbot não conseguir identificar a geolocalização ou compartilhar arquivos inválidos para a consulta, como: áudio, emojis ou qualquer outro que não seja possível identificar;

B) Número de tentativas: quantidade que o consumidor pode exceder nas tentativas de obter a informação, antes que o atendimento seja direcionado para uma evasiva do chatbot.

5. API: este bloco é exclusivo para clientes que possuem uma API integrada ao chatbot, e deverá ser preenchida de acordo com a sua aplicação.

Importante: os parâmetros definidos para buscas na integração são: Latitude e Longitude. Através desta geolocalização será possível que a API, integrada ao chatbot, retorne as informações, como por exemplo: as redes credenciadas mais próximas daquela região compartilhadas via aplicativo pelas opções de localização fixa ou ponto de referência fixo.

HiTicket: novos recursos que vão agilizar ainda mais o seu atendimento!

O que você acha de personalizar as mensagens trocadas com os consumidores e as equipes internas da sua empresa? Legal, né? Então, isso é possível, utilizando as frases rápidas no HiTicket!

Com este novo recurso, você terá autonomia para criar as suas frases rápidas, dando adeus às anotações no bloco de notas!  📝

Além disso, alguns recursos de diagramação de textos foram incluídos no campo de mensagem para destacar os pontos de atenção do comentário, podendo deixá-lo em negrito, Itálico ou Sublinhado.

Também é possível alinhar os comentários à direita, esquerda ou centralizado. Assim, os conteúdos ficarão da forma que você preferir!

Outro recurso disponível, é o corretor ortográfico

corretor2

É super fácil de usar: basta redigir o texto no campo mensagem. Caso alguma palavra esteja incorreta, o termo aparecerá sublinhado em vermelho, e assim, você vai visualizar facilmente para realizar a correção.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? 😊Aproveite, e experimente tudo o que é novo HiTicket oferece!

Novo relatório do WhatsApp: mais controle e gestão dos indicadores

Agora, os clientes que possuem nossas soluções de HiBot e HiChat integrados com o WhatsApp, podem contar com o novo relatório para acompanhar a performance da operação com os indicadores de atendimentos realizados e mensagens trocadas com os consumidores.
Para acompanhar os indicadores do relatório, acesse:Todos os departamentos → Relatórios → Geral → Mensagens do WhatsApp.

Utilize o Filtro Período para ter uma análise detalhada por períodos:

Você vai poder analisar os dados por filtros predefinidos (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou 12 meses) ou personalizado, que oferece uma análise diária dos indicadores de mensagens enviadas e atendimentos realizados.

Mensagens enviadas: acompanhe o volume de mensagens trocadas com o consumidor

Neste gráfico, você vai acompanhar os indicadores de mensagens trocadas com o consumidor de forma rápida e precisa.

Atendimentos: mensure a quantidade de atendimentos realizados

Tenha uma análise detalhada do volume de atendimentos realizados pelos canais HiBot e HiChat. Além disso, em ambos os gráficos, é possível mensurar de forma separada os indicadores de cada canal. 

Clique aqui e confira o conteúdo completo! →

Novo relatório de integrações de API do Hichat e HiBot: mais assertividade e precisão das informações de status de retorno da API

Novo relatório de integrações de API do Hichat e HiBot:  mais assertividade e precisão das informações de status de retorno da API

Agora, os clientes que possuem integração por API (Application Programming Interface) podem contar com o relatório de integrações de API!

Com ele, é possível identificar com assertividade os status de retorno da API, melhorar ainda mais o fluxo de atendimento e proporcionar uma experiência de uso positiva aos seus clientes. 

É bem fácil ter acesso ao relatório! Acesse o módulo supervisor, clique em: Todos os departamentos → Relatórios → Geral → Integrações de API.

Confira os atalhos essenciais para análise deste relatório:

Período de data: faça uma análise diária

Acompanhe os indicadores de retorno de status da API pela data atual (hoje). Além disso, você pode navegar entre os gráficos de donut e em barra e ter uma visão individual de cada código de retorno. Basta clicar no código correspondente e visualizar a informação que deseja.

Período personalizado: acompanhe os status dos códigos por data e hora

Além de um estudo detalhado dos indicadores por data atual (hoje), você também pode acompanhar pelo filtro personalizado os indicadores de status de dia e hora, e assim obter informações precisas.

Além de um estudo detalhado dos indicadores por data atual (hoje), você também pode acompanhar pelo filtro personalizado os indicadores de status de dia e hora, e assim obter informações precisas.

Filtro de busca: mais precisão nas consultas

Pelo filtro, você pode mensurar com mais precisão as informações que você deseja consultar na tabela de detalhamento das integrações.

Tabela de integrações: acompanhe em detalhes as integrações da API

Acompanhe em detalhes os últimos 10.000 registros de retornos do status da API, considerando as informações: dia e hora, URL da integraçãocódigo do status e tempo (em milésimo de segundo) que a API levou para buscar a informação.

Clique aqui e confira o conteúdo completo! →

Fique por dentro das novidades do HiChat!

WhatsApp Chat: atenda os clientes que entraram fora do horário de atendimento!

Agora os clientes que entrarem em contato fora do horário de atendimento, ficarão numa fila temporária e serão transferidos para os atendentes assim que a operação iniciar o atendimento, mantendo a experiência assíncrona do WhastApp.

HiChat: opção de ocultar a posição de fila de espera para o consumidor

Com a nova opção, você pode optar por exibir ou não a posição da fila de espera ao consumidor. Para habilitar a nova funcionalidade, acesse o módulo supervisor: Departamento → Configurações → HiChat → Consumidor e em funcionalidades, realize a configuração no campo ‘Posição de fila espera’.

HiChat:  tempo máximo de desconexão do chat sem troca de mensagens

Este recurso permite configurar o tempo em que o operador e o consumidor podem ficar sem trocar mensagens no atendimento. Quando esse tempo é excedido, o chat é finalizado automaticamente.

Agora você vai poder ajustar o tempo em até 3.000 segundos (equivalentes a 50 minutos).
Para configurar este recurso, acesse o módulo supervisor: Departamento  → Configurações → Operador. 

Nova API do HiChat 

Está disponível uma nova versão de API para consultar o status de atendimento.
A novidade oferece controle e gestão para integrações que necessitam a captura do estado de atendimento para determinar uma açãoSaiba mais!

Nova interface do HiTicket: mais agilidade e praticidade para acompanhar as ocorrências!

E o melhor: você pode habilitar agora mesmo de forma bem simples! Clique na opção “Experimente agora mesmo o novo HiTicket” e pronto!

E o que mudou nesta versão? Além de um novo visual, você vai encontrar vários recursos aprimorados para que tenha a melhor experiência de uso e atenda as ocorrências do dia a dia. Navegue o quanto antes pelas novidades!

Nova listagem de ticket: encontre as informações com apenas um clique!  

Na nova listagem de tickets, você tem acesso às informações importantes de forma muito fácil, como: origem do canal, número do ticket e muito mais! Tudo que você precisa para começar a atender as ocorrências.

Criação de tickets: mais espaço para escrever

Agora, com a caixa de descrição ampliada, há mais espaço para detalhar a ocorrência na criação de um novo ticket.

Além  disso, o processo de edição ficou ainda mais fácil. Dá só uma olhada!  

Flexibilidade para navegar entre os tickets e pesquisar comentários

Ficou mais fácil e intuitivo navegar entre os tickets e pesquisar os comentários, além de poder consultar em qualquer lugar, pela nova barra de pesquisa.

Oculte as informações da barra lateral

Você pode recolher os menus das barras laterais para ganhar mais espaço na sua área de trabalho e desfazer a ação quando achar necessário. As informações ficarão ocultas, mas os ícones permanecem visíveis.

Fácil identificação dos comentários e atualizações

Pelo HiTicket, você pode visualizar todos os comentários públicos e privados realizados na ocorrência e optar por habilitar (ou não) a exibição de cada nova atualização no ticket, que pode ser uma edição, upload de arquivo, alteração de status ou setor responsável ou time responsável por atender a ocorrência.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? Aproveite, e experimente tudo o que o novo HiTicket oferece, e conte o que achou através do nosso canal de Feedback. 😄