Fique por dentro das novidades do HiChat!

WhatsApp Chat: atenda os clientes que entraram fora do horário de atendimento!

Agora os clientes que entrarem em contato fora do horário de atendimento, ficarão numa fila temporária e serão transferidos para os atendentes assim que a operação iniciar o atendimento, mantendo a experiência assíncrona do WhastApp.

HiChat: opção de ocultar a posição de fila de espera para o consumidor

Com a nova opção, você pode optar por exibir ou não a posição da fila de espera ao consumidor. Para habilitar a nova funcionalidade, acesse o módulo supervisor: Departamento → Configurações → HiChat → Consumidor e em funcionalidades, realize a configuração no campo ‘Posição de fila espera’.

HiChat:  tempo máximo de desconexão do chat sem troca de mensagens

Este recurso permite configurar o tempo em que o operador e o consumidor podem ficar sem trocar mensagens no atendimento. Quando esse tempo é excedido, o chat é finalizado automaticamente.

Agora você vai poder ajustar o tempo em até 3.000 segundos (equivalentes a 50 minutos).
Para configurar este recurso, acesse o módulo supervisor: Departamento  → Configurações → Operador. 

Nova API do HiChat 

Está disponível uma nova versão de API para consultar o status de atendimento.
A novidade oferece controle e gestão para integrações que necessitam a captura do estado de atendimento para determinar uma açãoSaiba mais!

Nova interface do HiTicket: mais agilidade e praticidade para acompanhar as ocorrências!

E o melhor: você pode habilitar agora mesmo de forma bem simples! Clique na opção “Experimente agora mesmo o novo HiTicket” e pronto!

E o que mudou nesta versão? Além de um novo visual, você vai encontrar vários recursos aprimorados para que tenha a melhor experiência de uso e atenda as ocorrências do dia a dia. Navegue o quanto antes pelas novidades!

Nova listagem de ticket: encontre as informações com apenas um clique!  

Na nova listagem de tickets, você tem acesso às informações importantes de forma muito fácil, como: origem do canal, número do ticket e muito mais! Tudo que você precisa para começar a atender as ocorrências.

Criação de tickets: mais espaço para escrever

Agora, com a caixa de descrição ampliada, há mais espaço para detalhar a ocorrência na criação de um novo ticket.

Além  disso, o processo de edição ficou ainda mais fácil. Dá só uma olhada!  

Flexibilidade para navegar entre os tickets e pesquisar comentários

Ficou mais fácil e intuitivo navegar entre os tickets e pesquisar os comentários, além de poder consultar em qualquer lugar, pela nova barra de pesquisa.

Oculte as informações da barra lateral

Você pode recolher os menus das barras laterais para ganhar mais espaço na sua área de trabalho e desfazer a ação quando achar necessário. As informações ficarão ocultas, mas os ícones permanecem visíveis.

Fácil identificação dos comentários e atualizações

Pelo HiTicket, você pode visualizar todos os comentários públicos e privados realizados na ocorrência e optar por habilitar (ou não) a exibição de cada nova atualização no ticket, que pode ser uma edição, upload de arquivo, alteração de status ou setor responsável ou time responsável por atender a ocorrência.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? Aproveite, e experimente tudo o que o novo HiTicket oferece, e conte o que achou através do nosso canal de Feedback. 😄

Mensagem de saudação de artigo para WhatsApp + Novo relatório de gestão de equipe no HiTicket e muito mais!

🔹WhastApp: Um dos recursos mais utilizados do HiBot agora está disponível no seu aplicativo!

Configure agora mesmo a mensagem de saudação de artigo no seu App!
Acesse o módulo supervisor: escolha o departamento  → Configurações → HiBot → Aparência HiBot

Na opção de artigo, o principal benefício da mensagem de saudação não é apenas na maneira que o seu chatbot irá abordar o consumidor no atendimento. Acredite! Esse recurso vai além de “puxar” papo com seu público.

Com a possibilidade de habilitar o artigo inicial no seu aplicativo, a comunicação com o cliente vai ficar ainda melhor. Você pode configurar um artigo de múltiplas escolhas, com os principais assuntos que seu consumidor vai encontrar no atendimento, por exemplo. Essa é uma maneira objetiva e eficaz de conduzir o atendimento para receber as solicitações de dúvidas, sugestões ou reclamações. Além de melhorar o fluxo de atendimento, as mensagens evasivas serão menos frequentes, o que, por consequência, eleva o índice de retenção do seu chatbot.

🔹HiChat: As reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Um dos grandes desafios das empresas é satisfazer o consumidor, não é mesmo? Mas, durante o atendimento, alguns fatores externos, como perda de conexão ou queda de energia, podem influenciar de forma negativa na avaliação do seu cliente. Então, buscando diminuir esse impacto, disponibilizamos um novo recurso no HiChat.


A nova funcionalidade permite configurar o tempo de permanência dos consumidores que perderam a conexão na fila de espera ou durante o atendimento.

Para habilitar a função, acesse o módulo supervisor:  escolha o departamento  → Configurações → HiChat →consumidor e em funcionalidades, realize o ajuste do tempo de permanência nos campos desconexão na fila e desconexão de atendimento.

🔹HiTicket: Gerencie as SLA’s da sua operação e acompanhe a performance dos atendentes no novo relatório de tickets finalizados.
Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os resultados da sua equipe!

Com o novo relatório de tickets finalizados, a gestão ganha mais agilidade nas análises, tendo uma visão macro de produtividade da operação com relação às SLA’s e o acompanhamento de performance dos atendentes, com os indicadores de quantidade de tickets criados, finalizados e número de comentários. Saiba mais!

Mudanças nas buscas por termos do Twitter (Power Track) 

A partir de 31/05 o serviço de buscas por termos no Twitter, que utiliza o recurso Power Track, será descontinuado da plataforma HiSocial.

O que é Power Track?

Power Track é um micro serviço do Twitter que permite coletar as buscas por termos em (tempo real).

Qual impacto os clientes que utilizam o recurso terão com a descontinuidade do serviço?

Os termos continuam sendo buscados pela API do Twitter. Portanto, sua operação continua funcionando normalmente.  

Têm novidades nos produtos Hi Platform!

🔹 Campos sensíveis: segurança dos dados informados no diálogo do chatbot 🔒

HiBot2

Na visão do consumidor as informações ficam ocultas, mas podem ser visualizadas ao clicar no ícone  no campo de mensagem do chatbot. Assim, a segurança dos dados fornecidos serão mantidos durante o atendimento.
Além disso, os dados aparecerão em asteriscos no relatório e diálogo do chatbot e as informações criptografadas no banco de dados da plataforma. Para configurar o campo sensível clique aqui!

🔹 WhatsApp: recursos do HiBot e HiChat disponíveis no aplicativo! Resultado de imagem para icone whatsapp pequeno

Acompanhar a evolução do atendimento nos mais variados canais de relacionamento tem sido crucial para empresas de todos os portes.
É preciso estar disponível nos canais de atendimentos em que o consumidor está. Por isso, a experiência Omnichannel tem sido uma estratégia adotada pelas empresas que desejam oferecer suporte aos consumidores em multicanais com qualidade e agilidade.
Então, para oferecer mais agilidade no atendimento pelo WhatsApp, seja no envio de documentos ou para verificar a incompatibilidade de extensões de arquivos, habilitamos mais dois recursos para integrações do HiBot e HiChat:
  • Upload de arquivos no atendimento do Bot;
  • Notificação de extensão de arquivo inválido no chat para o consumidor e operador.

🔹 Integração HiBot: fácil acesso às informações e mais praticidade no atendimento  🤖

API

Com a integração da API no HiBot, os consumidores podem contar com mais praticidade no atendimento do seu chatbot, podendo ter fácil acesso às informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartão, pelo canal. Além disso, os clientes que possuem o seu chatbot integrado a uma API , podem contar com o novo recurso para acompanhar os status de retorno da API, e assim, identificar os possíveis status de retorno com mais assertividade e melhorar ainda mais o fluxo de atendimento do seu chatbot. Bacana né?😉 

Status do retorno

Quer saber como integrar o seu chatbot? Procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com. Ou Se preferir, entre em contato diretamente com a área de Customer Success.

Descontinuação do canal Reclame Aqui

Comunicamos que desde a semana passada estamos impossibilitados de monitorar as ocorrências do Reclame Aqui, devido mudanças ocorridas na interface e APIs públicas de consulta por termos naquela plataforma.

Infelizmente, não temos alternativas a não ser descontinuar o serviço de monitoramento. Nesse momento as buscas já não se encontram funcionando, e em breve, faremos a remoção deste canal em nosso produto no menu: Monitorar →  Editar monitoramento → Reclame Aqui

Qualquer dúvida procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com

Google anuncia o encerramento da rede social Google+

Em dezembro do ano passado, a Google anunciou o encerramento das atividades da rede social Google+, devido ao baixo uso da plataforma. Após identificar uma falha na API do aplicativo que expôs os dados de aproximadamente 52,5 milhões de usuários, a rede social acelerou o processo de descontinuidade do canal. Saiba mais

Desde fevereiro, os usuários que possuem conta Google+, estão sendo notificados do encerramento do canal, previsto para 02 de abril de 2019.

O que muda no HiSocial? 🤔

Após a data prevista para o encerramento, o monitoramento por termos de busca do Google+ será descontinuado do menu: Monitorar  → Editar Monitoramento  →  Google+. Conforme abaixo:

Qualquer dúvida, procure pela nossa equipe de suporte no e-mail servicedesk@hiplatform.com