⚠ YouTube anuncia a desativação de comentários em vídeos infantis ⚠

Com o intuito de proteger os vídeos infantis de comentários impróprios para crianças, o YouTube desativou a função de comentar em vídeos com marcação “Made for Kids”. Clique aqui e saiba mais detalhes sobre a mudança.

📌 Qual impacto desta mudança no Hi Social?

Canais ou vídeos que tenham a classificação “Made for Kids” não serão monitorados pelo Hi Social, devido à mudança nos termos de uso do YouTube.  

📌 Como identificar os vídeos classificados com conteúdos infantis no YouTube?

Os vídeos aparecerão com os comentários desativados. Além disso, o YouTube irá sugerir um canal específico para crianças em sua plataforma, o YouTube Kids.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com 

Crie estratégias para impulsionar suas vendas com o novo recurso do Hi Chat! 📊

Já pensou em criar estratégias de vendas com a divulgação de campanhas para seus clientes no Hi Chat?  A gente conta como é possível!

As campanhas de up-selling e cross-selling são estratégias bastante usadas pelo o time marketing para estimular as vendas de um produto ou serviço. Embora ambas tenham o mesmo objetivo, incentivar as vendas, elas são estratégias totalmente diferentes.

A estratégia de  up-selling expõe o cliente a produtos “premium”, geralmente são mais caros e oferecem um retorno melhor de serviço/produto. Já a estratégia  cross-selling oferece ao cliente produtos existentes, complementares aqueles que já foram ou estão a ser adquiridos. 

Com o novo recurso no Chat, é possível inserir banners informativos ou de campanhas de incentivo ao consumidor enquanto ele espera para ser atendido ou após o fim de atendimento. 

Para configurar a sua campanha no Chat, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor: escolha o departamento > Configurações >Chat > Consumidor> Funcionalidades

Ative (1) em uma das opções “Adicionar Informativo na fila”  ou “Adicionar Informativo após o fim do atendimento”(2), clique em ativar, em seguida, acione o botão “gerar html do informativo” (3). 

3. Abrirá uma nova janela para que você possa realizar o upload da imagem e inserir o link da campanha.

Após preencher os campos e finalizar, você pode visualizar como vai ficar sua campanha na janela ao lado.

Agora, é só acompanhar os indicadores de vendas!  

Até mais! 

Interface para envio de mensagens ativas no WhatsApp – HSM📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structured Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser disparado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.

Importante: certifique-se que a sua operação utilize o broker Interaxa, caso contrário, a mensagem não será enviada. Para mais informações, acione o nosso suporte no número:  (11) 3588-6700

Como configurar o envio de mensagens pela interface?

É fácil! Com o perfil administrador, acesse o módulo supervisor, e em Todos os departamentos > Configurações > Geral > Modelos de mensagem, você vai cadastrar o modelo da mensagem já aprovada pelo Facebook. 

Clique em , e em seguida, preencha os campos solicitados para configurar o disparo da mensagem.

  1. Título da mensagem: o assunto da mensagem. Assim, fica mais fácil de identificar na listagem de disparos a campanha;
  2. Mensagem aprovada pelo Facebook: copie a mensagem aprovada e cole neste campo;
  3. Remetente: número que receberá a mensagem com o DDI + DDD + número de telefone;
  4. Credenciais: são os dados fornecidos pela empresa parceira no momento do cadastro da mensagem;
  5. Cancelar: desfaz as alterações feitas;
  6. Salvar: grava todas as alterações realizadas.

Ao salvar os ajustes, você será direcionado a tela de disparos.
Na tela de disparos, é possível configurar as seguintes ações:

  1. Escolha o modelo de mensagens ativas: permite buscar o template previamente cadastrado em modelos de mensagens;  
  2. Número e Pré-visualização: são automaticamente preenchidos após selecionar o modelo de template. Importante: não é possível editar esses campos;
  3. Baixar planilha modelo: arquivo modelo de disparo de mensagens.

O modelo de mensagem aprovada pelo Facebook é a seguinte:

Você fez uma compra no valor de {{1}} usando o cartão de crédito de final {{2}}.” 

Para que seu cliente receba a mensagem, você deve seguir o modelo abaixo:

A) Número de contato : informe o telefone que será enviado a mensagem. Importante que tenha DDI + DDD + número;
B) a variável {{1}} = R$400
C) a variável {{2}} = 1234

Importante: faça o upload da planilha modelo, insira as informações de contato, variável (1) e variável (2) em cada coluna e salve o arquivo no formato CSV (separado por vírgulas).

Ao realizar upload do arquivo, o consumidor receberá a seguinte mensagem:

Você fez uma compra no valor de R$400 usando o cartão de crédito de final 1234.” 

  1. Selecionar arquivo: permite fazer o upload do arquivo que será feito o disparo da mensagem;
  2. Cancelar: desfaz as configurações realizadas;
  3. Enviar: faz o disparo da mensagem para um ou mais contatos incluídos na planilha modelo.

Faça a gestão das áreas da sua empresa com Hi Omni Inbox!

Você sabia que os processos internos da sua empresa podem interferir no atendimento da sua operação?  

Pensando nisso, o Hi Omni Inbox vai auxiliar na gestão dos processos internos da sua empresa, permitindo estipular SLA’s de acordo com a necessidade de cada equipe (Grupos), e acompanhar se a resolução está acontecendo dentro dos prazos previstos.  

Clique aqui para configurar SLA dos grupos

Além disso, você terá fácil acesso às informações! Com apenas um clique, é possível ter uma visão macro das áreas que a ocorrência passou, quanto tempo cada área levou para as tratativas e se foi realizada dentro do prazo determinado.  

Saiba mais sobre SLA dos grupos no Inbox!

Ah! Você também vai poder acompanhar as SLA’s dos grupos no relatório Tempo Médio por Grupo. Assim, poderá gerenciar melhor os processos internos das áreas responsáveis e entender quais as ocorrências estão impactando no atendimento da sua operação. Bacana, né?

Faça a gestão das SLA’s dos grupos aqui!

Gostou das novidades? Em breve, voltamos pra te contar mais! 

Atualização no HiSocial

Olá! API do Facebook foi atualizada.

Por favor, realize o reconnect da sua conta para que possa receber e responder os chamados de atendimentos.

Como faço para conectar o Facebook no Hi Social?

É bem simples! Abra uma janela anônima do seu navegador e acesse o seu HiSocial. Pelo menu:  Mais opções, conta e perfis conectados. Clique na mídia Facebook, abrirá uma nova janela, informe o login e senha do administrador da página.

A Hi Platform disponibiliza para seus clientes API para disparos de mensagens HSM. 📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structures Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser usado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas. 

Como é realizado os disparos das mensagens HSM ?

Os disparos das mensagens podem acontecer diretamente pela API WhatsApp- Hi Platform

Em breve também será possível utilizar uma interface de configuração no módulo supervisor para o envio e gestão dessas mensagens.

Quais os tipos de mensagens (mais utilizadas) que não podem ser enviadas?

  • Mensagens com apelo publicitário ou promocional não são permitidas;
  • Mensagens que oferecem códigos de cupom ou brindes de upselling. Por exemplo: “Aqui está o seu cartão de embarque, com informações sobre atribuição de assento e portão. Se você deseja economizar 10% em seu jantar de bordo, peça sua refeição através do nosso aplicativo”. 

Clique aqui para conferir outras diretrizes de modelos de mensagens.

👉 Dica: leia em voz alta o texto e verifique se o “tom” da mensagem não tem algum apelo publicitário ou promocional. 

⚠WhatsApp anuncia mudanças na política de uso do aplicativo⚠

Neste mês, o WhatsApp comunicou mudanças sobre a política de uso do aplicativo para contas Business. Clique aqui para ver todos os detalhes!

Entre as novas regras aplicadas, destacamos alguns pontos importantes:

Eles continuarão permitindo serviços financeiros, exceto para as seguintes categorias: empréstimos com dia de pagamento, empréstimos de curto prazo, P2P, cobrança de dívidas e adiantamento de salário;

Proibido o uso para centros estéticos ou de aprimoramento ao corpo;

  • Proibido o uso para venda de suprimentos e dispositivos médicos;
  • Proibido o uso para serviços de namoro;
  • Proibido o uso para álcool, remédios e suplementos;
  • Provedores de notícias precisam ser previamente registrados;
  • Entidades e agências governamentais precisam ser previamente aprovados pelo Facebook;
  • Automações (bots) precisam ter a opção de transferência para atendimento humano:

– Chat humano;

– Telefone;

– E-mail;

– Suporte Online;

– Formulário de contato;

– Suporte direto em loja.

Os canais que não se enquadram:

– Redirecionar para mídias sociais ( Facebook, Messenger, Twitter, Telegram e etc), pois exigem que o cliente tenha um usuário e conta em outro serviço;

– Canais indiretos: central de ajuda ou link para um aplicativo.

Até o momento o WhatsApp não posicionou sobre o prazo máximo para as adequações das contas Business à nova política.

Estamos acompanhando, e vamos manter você informado sobre qualquer novidade. 😉

Abraços,
Equipe Hi Platform.