Interface para envio de mensagens ativas no WhatsApp – HSM📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structured Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser disparado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.

Importante: certifique-se que a sua operação utilize o broker Interaxa, caso contrário, a mensagem não será enviada. Para mais informações, acione o nosso suporte no número:  (11) 3588-6700

Como configurar o envio de mensagens pela interface?

É fácil! Com o perfil administrador, acesse o módulo supervisor, e em Todos os departamentos > Configurações > Geral > Modelos de mensagem, você vai cadastrar o modelo da mensagem já aprovada pelo Facebook. 

Clique em , e em seguida, preencha os campos solicitados para configurar o disparo da mensagem.

  1. Título da mensagem: o assunto da mensagem. Assim, fica mais fácil de identificar na listagem de disparos a campanha;
  2. Mensagem aprovada pelo Facebook: copie a mensagem aprovada e cole neste campo;
  3. Remetente: número que receberá a mensagem com o DDI + DDD + número de telefone;
  4. Credenciais: são os dados fornecidos pela empresa parceira no momento do cadastro da mensagem;
  5. Cancelar: desfaz as alterações feitas;
  6. Salvar: grava todas as alterações realizadas.

Ao salvar os ajustes, você será direcionado a tela de disparos.
Na tela de disparos, é possível configurar as seguintes ações:

  1. Escolha o modelo de mensagens ativas: permite buscar o template previamente cadastrado em modelos de mensagens;  
  2. Número e Pré-visualização: são automaticamente preenchidos após selecionar o modelo de template. Importante: não é possível editar esses campos;
  3. Baixar planilha modelo: arquivo modelo de disparo de mensagens.

O modelo de mensagem aprovada pelo Facebook é a seguinte:

Você fez uma compra no valor de {{1}} usando o cartão de crédito de final {{2}}.” 

Para que seu cliente receba a mensagem, você deve seguir o modelo abaixo:

  1. Número de contato: informe o telefone que será enviado a mensagem. Importante que tenha DDI + DDD + número;
  2. a variável {{1}} = R$400
  3. a variável {{2}} = 1234

Ao realizar upload do arquivo, o consumidor receberá a seguinte mensagem:

Você fez uma compra no valor de R$400 usando o cartão de crédito de final 1234.” 

  1. Selecionar arquivo: permite fazer o upload do arquivo que será feito o disparo da mensagem;
  2. Cancelar: desfaz as configurações realizadas;
  3. Enviar: faz o disparo da mensagem para um ou mais contatos incluídos na planilha modelo.

Faça a gestão das áreas da sua empresa com Hi Omni Inbox!

Você sabia que os processos internos da sua empresa podem interferir no atendimento da sua operação?  

Pensando nisso, o Hi Omni Inbox vai auxiliar na gestão dos processos internos da sua empresa, permitindo estipular SLA’s de acordo com a necessidade de cada equipe (Grupos), e acompanhar se a resolução está acontecendo dentro dos prazos previstos.  

Clique aqui para configurar SLA dos grupos

Além disso, você terá fácil acesso às informações! Com apenas um clique, é possível ter uma visão macro das áreas que a ocorrência passou, quanto tempo cada área levou para as tratativas e se foi realizada dentro do prazo determinado.  

Saiba mais sobre SLA dos grupos no Inbox!

Ah! Você também vai poder acompanhar as SLA’s dos grupos no relatório Tempo Médio por Grupo. Assim, poderá gerenciar melhor os processos internos das áreas responsáveis e entender quais as ocorrências estão impactando no atendimento da sua operação. Bacana, né?

Faça a gestão das SLA’s dos grupos aqui!

Gostou das novidades? Em breve, voltamos pra te contar mais! 

Atualização no HiSocial

Olá! API do Facebook foi atualizada.

Por favor, realize o reconnect da sua conta para que possa receber e responder os chamados de atendimentos.

Como faço para conectar o Facebook no Hi Social?

É bem simples! Abra uma janela anônima do seu navegador e acesse o seu HiSocial. Pelo menu:  Mais opções, conta e perfis conectados. Clique na mídia Facebook, abrirá uma nova janela, informe o login e senha do administrador da página.

A Hi Platform disponibiliza para seus clientes API para disparos de mensagens HSM. 📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structures Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser usado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas. 

Como é realizado os disparos das mensagens HSM ?

Os disparos das mensagens podem acontecer diretamente pela API WhatsApp- Hi Platform

Em breve também será possível utilizar uma interface de configuração no módulo supervisor para o envio e gestão dessas mensagens.

Quais os tipos de mensagens (mais utilizadas) que não podem ser enviadas?

  • Mensagens com apelo publicitário ou promocional não são permitidas;
  • Mensagens que oferecem códigos de cupom ou brindes de upselling. Por exemplo: “Aqui está o seu cartão de embarque, com informações sobre atribuição de assento e portão. Se você deseja economizar 10% em seu jantar de bordo, peça sua refeição através do nosso aplicativo”. 

Clique aqui para conferir outras diretrizes de modelos de mensagens.

👉 Dica: leia em voz alta o texto e verifique se o “tom” da mensagem não tem algum apelo publicitário ou promocional. 

⚠WhatsApp anuncia mudanças na política de uso do aplicativo⚠

Neste mês, o WhatsApp comunicou mudanças sobre a política de uso do aplicativo para contas Business. Clique aqui para ver todos os detalhes!

Entre as novas regras aplicadas, destacamos alguns pontos importantes:

Eles continuarão permitindo serviços financeiros, exceto para as seguintes categorias: empréstimos com dia de pagamento, empréstimos de curto prazo, P2P, cobrança de dívidas e adiantamento de salário;

Proibido o uso para centros estéticos ou de aprimoramento ao corpo;

  • Proibido o uso para venda de suprimentos e dispositivos médicos;
  • Proibido o uso para serviços de namoro;
  • Proibido o uso para álcool, remédios e suplementos;
  • Provedores de notícias precisam ser previamente registrados;
  • Entidades e agências governamentais precisam ser previamente aprovados pelo Facebook;
  • Automações (bots) precisam ter a opção de transferência para atendimento humano:

– Chat humano;

– Telefone;

– E-mail;

– Suporte Online;

– Formulário de contato;

– Suporte direto em loja.

Os canais que não se enquadram:

– Redirecionar para mídias sociais ( Facebook, Messenger, Twitter, Telegram e etc), pois exigem que o cliente tenha um usuário e conta em outro serviço;

– Canais indiretos: central de ajuda ou link para um aplicativo.

Até o momento o WhatsApp não posicionou sobre o prazo máximo para as adequações das contas Business à nova política.

Estamos acompanhando, e vamos manter você informado sobre qualquer novidade. 😉

Abraços,
Equipe Hi Platform.

Já pensou em mapear a jornada do seu cliente no atendimento do chatbot? 🤖

É isso mesmo! Com o recurso bloco variável de atendimento, é possível!

Adicionando a variável de atendimento no relatório, você vai poder mensurar de forma precisa e prática a jornada do seu cliente no fluxo do bot. Bacana, né?

Para entender melhor o que estamos falando, observe o exemplo: 

Uma operadora de cartão pode disponibilizar informações sobre consulta de saldo e extrato de compras durante o atendimento. Através do recurso variável de atendimento, uma variável para cada tipo de consulta no artigo será configurada, e habilitado o recurso para que a variável apareça na análise do relatório. Desta forma, será identificado os consumidores que consultaram as informações. 

Acompanhar a jornada do cliente no fluxo de atendimento do bot é fundamental para mensurar o quanto o seu chatbot está sendo assertivo nas respostas e atender às expectativas do seu público- alvo.  

Dica: utilize este recurso de acordo com a sua necessidade.

Como faço para habilitar a variável no relatório?

É bem simples! Identifique o artigo que tenha a variável de atendimento, e pela flag, habilite o recurso “adicionar a variável de atendimento no relatório”.

 A variável configurada aparecerá em qual relatório do chatbot? 

Pelo relatório busca de atendimentos, você pode visualizar a variável configurada.

Mas somente no relatório exportação de diálogos, é possível extrair a informação e trabalhar os dados.  A informação da variável está localizada na coluna propriedades do relatório.

E-mails de notificações com a identidade visual da sua empresa!📩

Você pediu e a gente atendeu! 

Agora você pode customizar, de forma rápida e prática, os e-mails de notificações de recebimento e atualização do Inbox com a identidade visual da sua empresa!

Para configurar é simples! Acesse Todos os departamentos > Configurações > HiTicket > Personalização de e-mail.

Personalize colocando o nome da empresa ou inclua o logo, como preferir!

No rodapé, você pode incluir alguma informação relevante, como o endereço da empresa ou o slogan, por exemplo. 

Adicione sua identidade visual também nas mensagens de recebimento e alteração de e-mail. 

Além disso, você pode editar o texto da mensagem, alterar o tipo de fonte, cor e tamanho.

Ah, e não esqueça de diagramar, deixar ele melhor visualmente! É só alinhar o texto na posição que preferir, e configurar o espaçamento entre linhas da mensagem. 

Não gostou do template configurado? Sem problemas! Clique em “Restaurar Padrões” para retornar ao template padrão.

Nunca foi tão simples e prático criar a identidade visual da sua marca para os e-mails de notificações, não é mesmo?

Clique aqui e confira o conteúdo completo →