Facebook anuncia mudanças no recurso de avaliações

 

As avaliações de páginas terão um novo formato

Usuários de Facebook poderão avaliar à página com recomendações, esse recurso permite o consumidor classificar se recomenda ou não a sua marca/empresa, selecionar motivos de recomendações que se aplicam a situação e inserir um comentário a respeito ao produto/serviço.Saiba mais

O que muda no HiSocial?   

Hoje algumas fan pages e páginas locais já disponibilizam às recomendações. Devido essa mudança, as avaliações e comentários de páginas, não serão capturados pelo HiSocial.

Assim que a API do Facebook disponibilizar o novo recurso, a plataforma será adpatada às implementações para atender da melhor forma a nova feature.

Abaixo como identificar as avaliações no monitoramento na plataforma.

Quando será disponibilizado o novo formato de avaliações no HiSocial?

Qualquer novidade sobre o recurso de avaliações, informamos vocês por aqui! 😉

HiBot: Buscas e filtros, upload de anexos e interface intuitiva

Conheça a nova interface da base de conhecimento no Hibot.

Clientes HiBot agora podem mudar para a nova interface ao clicar em Nova Visualização da base de conhecimento:

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Com uma interface intuitiva, é possível gerenciar os artigos do Hibot com mais praticidade.

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Crie artigos pelo botão Adicionar ao lado da base de conhecimento.

Pela opção , é possível realizar as seguintes ações:

Tornar público um artigo que esteja em rascunho (artigos invisíveis para o consumidor)

Ative/inative os artigos com esse recurso

Artigos ativos:     

Artigos Inativos: 

Exclui o artigo na base de conhecimento. Recomendamos utilizar o recurso de inativar o artigo. Desta forma, você não perderá o conteúdo.

 

 Buscas e filtros

Identifique os artigos com agilidade.

Faça uma busca personalizada, utilize os filtros para trazer as informações que você precisa com os seguintes parâmetros:

Contendo no termo: A palavra chave

Categorias: busca pela categoria cadastrada

Estado do artigo: Artigo ativo ou inativo

Publicação do artigo: Artigos públicos ou rascunho

 

Upload de arquivos no Hibot

Agora é possível o consumidor enviar arquivos: imagem, documento e até mesmo áudio pelo atendimento Hibot, basta habilitar o recurso em blocos do artigo.

No artigo existente ou na criação de um artigo, pela opção Adicionar Bloco acione o recurso de Upload de arquivos.

Realize as configurações abaixo:

Pergunta

  1. Insira a pergunta a ser enviada para consumidor: Pergunta que o Hibot enviará quando o recurso for acionado.
  2. Salvar a resposta na variável de atendimento: Áudio, Doc ou Imagem

 

Em tipo de arquivo, selecione o tipo do arquivo:

 

Mensagens

Mensagem de erro: Insira uma mensagem para exibir ao consumidor em casos de envio do documento inválido.

Número de tentativas: Informe o número de vezes que o Hibot irá sugerir conteúdo relacionado à ação realizada.

 

Como fica disponibilizado o recurso na visão do consumidor?

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Consigo ter acesso ao documento enviado pelo consumidor?

Sim, é possível exportar o arquivo enviado pelo o consumidor no Hibot pelo o relatório de busca de atendimento. Veja como é simples!

A Hi Platform apresenta HiTicket, plataforma de atendimento intuitiva e eficaz

Um bom atendimento é fundamental ao negócio da sua empresa, tão importante quanto  é a comunicação entre os departamentos e a entrega das demandas.

De acordo com a pesquisa Project Management Institute (PMI), 64% das empresas possuem falhas na comunicação e 66% estão relacionadas ao não cumprimento de prazos.

Imagine uma plataforma capaz de sanar os gaps do atendimento com praticidade, de forma ágil e eficaz?

A ferramenta HiTicket oferece todas as funcionalidades ideais para suprir as necessidades de qualquer operação:

 

  • Interface intuitiva

 

  • Otimiza a comunicação/atendimento entre as áreas da sua da empresa (notificações por e-mail das ocorrências abertas ao setor responsável e expiração dos tickets no prazo de atendimento).

 

  • Gerencia as ocorrências de acordo com as prioridades (cria filtros para atender as ocorrências mais urgentes).

 

  • Prioriza os prazos de SLAs, de acordo com os motivos da ocorrência.

 

  • Plataforma 100% integrada com as soluções Hi Platform (HiChat, HiMail e HiBot).