HiBot: novo relatório de avaliação de artigo

Agora, você pode acompanhar a performance dos artigos nos atendimentos! iamgem1 Utilizando o relatório de avaliação de artigos, é possível consultar quais artigos têm melhor desempenho na base de conhecimento, pelo indicador (likes)👍. Além de melhorar a performance dos conteúdos com baixo índice de satisfação (dislikes)👎. Com essa novidade, você vai gerenciar com mais consideração os conteúdos e acompanhar a performance dos artigos no atendimento, melhorando ainda mais a experiência do usuário com conteúdo relevante no atendimento de seu chatbot.

Confira o conteúdo sobre o relatório de avaliações de artigos!

Confira as novas atualizações disponíveis no HiBot!

A partir do 05/09 foram disponíveis na plataforma gráficos para mensurar o desempenho do Hibot e  um novo bloco “Marcador” na configuração do artigo da base de conhecimento.

Relatórios

No relatório de Volume de atendimento, você pode ter uma visão do total e detalhes de quantidade de volume de cada período no gráfico em barra, basta posicionar o mouse no gráfico para obter a informação.

   

No relatório de Retenção, foram inseridos gráficos em barra para mensurar os indicadores de retenção, e não retidos e um comparativo de Volume X Retenção num gráfico de linhas.

Novo bloco: Marcador

Utilize o bloco marcador para classificar o acesso aos artigos como não retidos. É possível definir o canal que será identificado pela ” não retenção” do atendimento.

Para configurá-lo, basta acessar:  Configurações => HiBot=> Base de conhecimento, crie ou selecione um artigo existente que deseja inserir o marcador como artigo não retido.

marcador

  1.  Clique no botão adicionar bloco;
  2. Clique na opção Marcador para que apareça um box com as configurações;
  3. Selecione uma das opções (chat ou e-mail) no marcador artigo não retido.

Novos relatórios para mensurar o volume de atendimento e retenção no HiBot!

Estão disponíveis no módulo supervisor novos relatórios para mensurar a performance do Hibot com volume de atendimentos e retenção.

imagem

Os relatórios oferecem uma análise detalhada com filtros pré-definido e personalizado, possibilitando identificar picos de volume de atendimentos, em: Departamentos=> Relatórios=> HiBot=> Volume de atendimento

 

É possível ter essa mesma visão de filtros no relatório de retenção, em: Departamento=> Relatórios=> HiBot=> Retenção e acompanhar como está a performance do bot na retenção dos atendimentos.

retenção

 

Os filtros diversificados por períodos (hoje, últimos 7 dias, 30 dias e 12 meses) e personalizado por data ou hora, oferecem inúmeras possibilidades de análises nos relatórios de volume de atendimento e retenção.

período personalizado

Em ambos relatórios, você pode acompanhar os parâmetros de volume de atendimento, retenção e diferença.

volume

  1. Volume: Quantidade de atendimentos;
  2. Retenção: Quantidade de atendimentos retidos;
  3. Diferença: % de retenção dos atendimentos retidos.

Gostou de saber o que acontece nos produtos da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades! 😉

Conheça as novas features para plataforma HiBot!

A partir de hoje dia 22/08, você poderá habilitar o bot ativo no Hibot configurando no módulo supervisor. 🤖🎉🎉

Bot Ativo

Confira o passo a passo para habilitar o atendimento ativo no seu assistente virtual.

Acesse: Departamento => Configurações => Bot => Bot ativo

tela inicial

Clique em botão ativação  para realizar as seguintes configurações:

 

tela2

  1. Acione o botão botão habilitar para habilitar o bot ativo
  2. Dê um nome ao seu bot ativo
  3. Configure o tempo que queira que o bot inicie o atendimento
  4. Estabeleça na URL do site em que você queira que bot ativo inicie o atendimento pelos seguintes parâmetros:
  • URL Exata
  • URL Começa com
  • URL termina com
  • URL Contém

 

Você pode inserir a URL exata, exemplo: http://www.lojadade.com.br/produtos/carrinho, quando o consumidor estiver na página do seu site inserindo itens no carrinho, inicie o atendimento do bot ativo para auxiliar na decisão de compra, com artigos de produtos na promoção. 😉

Abordagem Inicial

Após a configuração da URL, em abordagem inicial escolha qual artigo existente na plataforma será a abordagem do atendimento do bot.

imagem2

Ao digitar o título do artigo, o sistema automaticamente irá buscar o artigo mencionado na base de conhecimento do bot e sugerir para inclusão no campo “selecione artigo”

Pesquisa Inicial

É possível que o atendimento seja iniciado sem que o consumidor preencha os campos da pesquisa inicial.

Para isso basta inserir em campos os parâmetros da sua pesquisa, e em valores, preencher com dados em que você possa identificar os atendimentos do bot ativo. Veja o exemplo abaixo:

pesquisa inicial2

Para que o bot ativo funcione na sua página, é preciso que os parâmetros e valores da pesquisa inicial estejam devidamente preenchidos.

 

  • Os botões permitem adicionar adicionarou excluir excluir as informações inseridas no campo e valor.
  • Remover iniciativa: Exclui as ações configuradas para o bot ativo
  • Cancelar: Cancelar as configurações feitas no bot
  • Salvar: Salva as configurações realizadas

 

Como identifico os atendimentos do bot ativo em relatório?

No relatório de busca de atendimento, os campos da pesquisa inicial serão identificados conforme o configurado. No exemplo, foi configurado o e-mail: teste@teste.com para os atendimentos com origem via bot ativo.

Pode-se observar abaixo os atendimentos com origem bot ativo destacados em amarelo com o parâmetro que foi configurado.

tela

 

Botão começar novo atendimento

Implantamos o recurso de começar um novo atendimento no bot.

Assim que o consumidor iniciar um atendimento no bot e não realizar nenhuma ação após 11 minutos, quando ele voltar à interagir, o sistema informará que a sessão expirou e ele deverá clicar no botão para começar novo atendimento, conforme abaixo:

Comecar novo atendimento

Importante: Os atendimentos que tiverem a sessão encerradas por falta de mensagem, aparecerão com status de “Retido” nos relatórios do HiBot. 

 

 

HiBot: Buscas e filtros, upload de anexos e interface intuitiva

Conheça a nova interface da base de conhecimento no Hibot.

Clientes HiBot agora podem mudar para a nova interface ao clicar em Nova Visualização da base de conhecimento:

1

Com uma interface intuitiva, é possível gerenciar os artigos do Hibot com mais praticidade.

2

Crie artigos pelo botão Adicionar ao lado da base de conhecimento.

Pela opção , é possível realizar as seguintes ações:

Tornar público um artigo que esteja em rascunho (artigos invisíveis para o consumidor)

Ative/inative os artigos com esse recurso

Artigos ativos:     

Artigos Inativos: 

Exclui o artigo na base de conhecimento. Recomendamos utilizar o recurso de inativar o artigo. Desta forma, você não perderá o conteúdo.

 

 Buscas e filtros

Identifique os artigos com agilidade.

Faça uma busca personalizada, utilize os filtros para trazer as informações que você precisa com os seguintes parâmetros:

Contendo no termo: A palavra chave

Categorias: busca pela categoria cadastrada

Estado do artigo: Artigo ativo ou inativo

Publicação do artigo: Artigos públicos ou rascunho

 

Upload de arquivos no Hibot

Agora é possível o consumidor enviar arquivos: imagem, documento e até mesmo áudio pelo atendimento Hibot, basta habilitar o recurso em blocos do artigo.

No artigo existente ou na criação de um artigo, pela opção Adicionar Bloco acione o recurso de Upload de arquivos.

Realize as configurações abaixo:

Pergunta

  1. Insira a pergunta a ser enviada para consumidor: Pergunta que o Hibot enviará quando o recurso for acionado.
  2. Salvar a resposta na variável de atendimento: Áudio, Doc ou Imagem

 

Em tipo de arquivo, selecione o tipo do arquivo:

 

Mensagens

Mensagem de erro: Insira uma mensagem para exibir ao consumidor em casos de envio do documento inválido.

Número de tentativas: Informe o número de vezes que o Hibot irá sugerir conteúdo relacionado à ação realizada.

 

Como fica disponibilizado o recurso na visão do consumidor?

bot2

 

Consigo ter acesso ao documento enviado pelo consumidor?

Sim, é possível exportar o arquivo enviado pelo o consumidor no Hibot pelo o relatório de busca de atendimento. Veja como é simples!

Entregas 1º trimestre 2018

Fique por dentro de tudo que a HiPlatform lançou no último trimestre, e comece a usar agora mesmo as novidades.

HiMail

  1.  Reestruturamos o relatório de Filas e SLAs: acompanhe o nível de serviço de suas filas e saiba se os e-mails estão sendo respondidos dentro dos prazos. Saiba mais
  2.  Novo método disponível na API do exportador de atendimentos, agora é possível consultar informações em near real time sobre a situação atual das filas de atendimento de chat.

Dicas:

  • “ALT + F” para maximizar e minimizar a tela de composição(Nova mensagem / Responder)
  • CTRL+C / CTRL+V para imagens
  • Pré-loading na tela para reduzir o incômodo de espera na primeira carga
  • Permitir “CTRL + C” nos cards de e-mail dos campos “De”, “Para”, “CC” e “CCO” na redação das mensagens

 

HiFaq

  1.  Agora, você pode ter mais de um template da sua HiFaq em uma única base de conhecimento, podendo alterar a aparência sempre que quiser, sem a necessidade de abrir um chamado no Suporte Hi. Para conhecer mais clique aqui.
  2.  Será possível exibir uma breve descrição dos artigos no autocomplete da HiFaq outra melhoria é o “match” de palavras, serão destacados no autocomplete as palavras em comum da busca que existirem no título e descrição dos artigos exibidos.
  3.  Agora é possível exibir a quantidade de likes/dislikes dos artigos avaliados, habilite essa opção agora mesmo.

 

HiChat

  1. Seus clientes conseguirão visualizar o tempo médio para ser atendimento ao acessar a fila de espera. OBSERVAÇÃO: Essa novidade só está disponível para o chat 3.1.
  2. A partir de determinados estados de atendimento, serão enviadas mensagens de texto para o cliente com objetivo de reforçar o cliente reconectar no atendimento para esclarecer suas dúvida ou responder a pesquisa de satisfação.

  3. Agora é possível configurar uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento é transferido entre departamentos. 
  4. Painel retrátil para rápido e fácil acesso ao diálogo do atendimento virtual.
  5. Nova opção disponível na configuração das frases prontas do chat. O disparo automático tem como objetivo iniciar as frases de espera automaticamente em caso de inatividade do operador.

 

HiBot

  1. A partir de agora o bot é capaz de captar e transformar a voz do cliente em textoPara habilitar essa funcionalidade, é necessário entrar na tela de Aparência do HiBot e habilitar a opção de Texto por voz (Push to talk).
  2. Novos modelos de widget disponíveisEscolha o modelo que melhor se encaixa na identidade visual do seu site.

  3. No relatório de Pesquisas, as perguntas do tipo avaliação conterão um drilldown, que fará o redirecionamento para o relatório de Busca de atendimentos, com todos os atendimentos filtrados por nota.

HiSocial

  1. Agora é possível ocultar da lista do monitoramento as ocorrências que vêm do atendimento: como mensagens privadas, etc.
  2.  Filtrar pelo ID Interno nos filtros de Atendimento.
  3. Agora, você pode conversar em real time dentro da nossa Janela de Atendimento com o seu consumidor. Ou seja, se ela estiver aberta – em qualquer mídia que atendemos – no momento de captura da plataforma, ela vai aparecer em real time, sem precisar fechar e abrir a Janela.
  4. Se você tem contratado o HiBot e faz uso do HiSocial para atender via Facebook, sua empresa pode alcançar uma nova dimensão de atendimento. que possibilita que os consumidores iniciem conversas com o Bot no Facebook, e caso não encontrem a solução desejada, possam contar com a continuidade do atendimento com um atendente no Hi Social
  5. Relatórios de cruzamento de Tags para Monitoramento e Atendimento, Com este novo relatório, todos agora poderão cruzar tags para obter por exemplo, volume de reclamações por cada produto baseado em tags.
  6. Nossa API foi estendida com alguns métodos para permitir que empresas possam criar tickets para seus atendentes através de fontes externas.
  7. Gerentes das contas da Plataforma Social agora podem acionar um aviso via e-mail no painel de projetos, caso ocorrer um pico no monitoramento e atendimento dos seus projetos.

API

Crie e gerencie as suas chaves de acesso para acesso a API do exportador de atendimentos. Para saber como realizar esta ação acompanhe nosso Help.