Já pensou em mapear a jornada do seu cliente no atendimento do chatbot? 🤖

É isso mesmo! Com o recurso bloco variável de atendimento, é possível!

Adicionando a variável de atendimento no relatório, você vai poder mensurar de forma precisa e prática a jornada do seu cliente no fluxo do bot. Bacana, né?

Para entender melhor o que estamos falando, observe o exemplo: 

Uma operadora de cartão pode disponibilizar informações sobre consulta de saldo e extrato de compras durante o atendimento. Através do recurso variável de atendimento, uma variável para cada tipo de consulta no artigo será configurada, e habilitado o recurso para que a variável apareça na análise do relatório. Desta forma, será identificado os consumidores que consultaram as informações. 

Acompanhar a jornada do cliente no fluxo de atendimento do bot é fundamental para mensurar o quanto o seu chatbot está sendo assertivo nas respostas e atender às expectativas do seu público- alvo.  

Dica: utilize este recurso de acordo com a sua necessidade.

Como faço para habilitar a variável no relatório?

É bem simples! Identifique o artigo que tenha a variável de atendimento, e pela flag, habilite o recurso “adicionar a variável de atendimento no relatório”.

 A variável configurada aparecerá em qual relatório do chatbot? 

Pelo relatório busca de atendimentos, você pode visualizar a variável configurada.

Mas somente no relatório exportação de diálogos, é possível extrair a informação e trabalhar os dados.  A informação da variável está localizada na coluna propriedades do relatório.

Diálogos ainda mais flexíveis no atendimento do Hi Bot!💬

Agora, o consumidor vai poder realizar perguntas fora do fluxo do chatbot.

Com a nova funcionalidade, o consumidor vai ter a liberdade de perguntar sobre qualquer assunto fora do fluxo de atendimento do bot. Assim, é possível guiar o diálogo do bot de forma mais flexível, sem limitar o diálogo dentro de um contexto, promovendo uma experiência positiva ao usuário.

No exemplo acima, o chatbot apresenta as principais informações que podem ser consultadas no atendimento com apenas um clique e, caso as opções não sejam o que o consumidor procura, ele pode informar o assunto que deseja mais detalhes. E assim, o chatbot vai sugerir um artigo da base de conhecimento relacionado ao conteúdo mencionado.

 Para configurar é muito simples!

Acesse o módulo supervisor, selecione o departamento e em Configurações > Hi Bot > Base de conhecimento, identifique o bloco “Pergunta” ou insira um novo em “Adicionar bloco” (1) e clique em “ Pergunta” (2).

Depois de criar a pergunta e formatar o tipo da resposta, clique em Mensagens (3), selecione a flag (4) para que o bot possa aplicar a nova funcionalidade.

📌Importante:  o novo recurso se aplica para todos os formatos de respostas.
Para habilitar a nova funcionalidade nos formatos: texto, número, telefone e CPF é obrigatório selecionar a opção “aceitar somente com”. 

Gostou da novidade? Em breve, voltamos para te contar mais! 👋


Personalize a apresentação das respostas múltiplas no seu Hi Bot e muito mais! 🤖

Agora, você não vai mais precisar utilizar a opção avançada (CSS) do chatbot para configurar a visualização das múltiplas respostas na plataforma.
Com o novo ajuste, escolha pela visualização na vertical ou na horizontal.  

Além disso, é possível habilitar o contador de caracteres para o consumidor ter a informação enquanto digita o texto no diálogo do chatbot.
Tem mais! Mudamos o layout das mensagens, e agora, as interações trocadas entre o consumidor e o chatbot vão ficar mais interativas com o balão de diálogo.

Tudo isso com o objetivo de melhorar a experiência dos nossos consumidores na solução Hi Bot!
Para configurar os novos ajustes, acesse o módulo supervisor: escolha o departamento > Configurações > Hi Bot > Aparência Hi Bot.

📌Importante: caso você tenha configurado a visualização de múltiplas respostas em CSS, mesmo que realize os ajustes manualmente, prevalece a regra desta configuração na aparência do chatbot.

Gostou da novidade? Em breve, voltamos para te contar mais! 

Novo recurso do HiBot para WhatsApp!

Agora, para o atendimento do chatbot via aplicativo, você pode utilizar o recurso de Geolocalização

Isso mesmo! Com uma API (Application Programming Interface) integrada à ferramenta, você amplia os benefícios que a nova funcionalidade oferece! Os consumidores vão ter acesso à informações específicas como, por exemplo, redes credenciadas mais próximas da região para agendamentos de consulta.

Para configurar, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor, escolha o departamento → configurações → HiBot → Base de conhecimento.

Identifique o artigo que deseja inserir o recurso ou adicione um novo na opção ADICIONAR, da base de conhecimento.

1.Clique na opção Adicionar Bloco para que habilite os blocos configuráveis do chatbot;

2. Adicione o bloco “Geolocalização” para configurar o recurso. Após clicar nesta opção, abrirá um novo bloco para que possa inserir as informações nos campos;

3.Configuração da Geolocalização:

A) Mensagem de solicitação para compartilhamento: mensagem que o consumidor irá receber quando desejar receber a localização de unidades mais próxima no seu aplicativo;

B) Os campos variáveis (Latitude e Longitude): precisam ser nomeados para que sejam armazenados, e assim retornem com informações da API integrada.

4. Configurações de mensagem:

A) Mensagem de resposta incorreta: o consumidor irá receber quando o chatbot não conseguir identificar a geolocalização ou compartilhar arquivos inválidos para a consulta, como: áudio, emojis ou qualquer outro que não seja possível identificar;

B) Número de tentativas: quantidade que o consumidor pode exceder nas tentativas de obter a informação, antes que o atendimento seja direcionado para uma evasiva do chatbot.

5. API: este bloco é exclusivo para clientes que possuem uma API integrada ao chatbot, e deverá ser preenchida de acordo com a sua aplicação.

Importante: os parâmetros definidos para buscas na integração são: Latitude e Longitude. Através desta geolocalização será possível que a API, integrada ao chatbot, retorne as informações, como por exemplo: as redes credenciadas mais próximas daquela região compartilhadas via aplicativo pelas opções de localização fixa ou ponto de referência fixo.

HiBot: novo relatório de avaliação de artigo

Agora, você pode acompanhar a performance dos artigos nos atendimentos! iamgem1 Utilizando o relatório de avaliação de artigos, é possível consultar quais artigos têm melhor desempenho na base de conhecimento, pelo indicador (likes)👍. Além de melhorar a performance dos conteúdos com baixo índice de satisfação (dislikes)👎. Com essa novidade, você vai gerenciar com mais consideração os conteúdos e acompanhar a performance dos artigos no atendimento, melhorando ainda mais a experiência do usuário com conteúdo relevante no atendimento de seu chatbot.

Confira o conteúdo sobre o relatório de avaliações de artigos!

Confira as novas atualizações disponíveis no HiBot!

A partir do 05/09 foram disponíveis na plataforma gráficos para mensurar o desempenho do Hibot e  um novo bloco “Marcador” na configuração do artigo da base de conhecimento.

Relatórios

No relatório de Volume de atendimento, você pode ter uma visão do total e detalhes de quantidade de volume de cada período no gráfico em barra, basta posicionar o mouse no gráfico para obter a informação.

   

No relatório de Retenção, foram inseridos gráficos em barra para mensurar os indicadores de retenção, e não retidos e um comparativo de Volume X Retenção num gráfico de linhas.

Novo bloco: Marcador

Utilize o bloco marcador para classificar o acesso aos artigos como não retidos. É possível definir o canal que será identificado pela ” não retenção” do atendimento.

Para configurá-lo, basta acessar:  Configurações => HiBot=> Base de conhecimento, crie ou selecione um artigo existente que deseja inserir o marcador como artigo não retido.

marcador

  1.  Clique no botão adicionar bloco;
  2. Clique na opção Marcador para que apareça um box com as configurações;
  3. Selecione uma das opções (chat ou e-mail) no marcador artigo não retido.

Novos relatórios para mensurar o volume de atendimento e retenção no HiBot!

Estão disponíveis no módulo supervisor novos relatórios para mensurar a performance do Hibot com volume de atendimentos e retenção.

imagem

Os relatórios oferecem uma análise detalhada com filtros pré-definido e personalizado, possibilitando identificar picos de volume de atendimentos, em: Departamentos=> Relatórios=> HiBot=> Volume de atendimento

 

É possível ter essa mesma visão de filtros no relatório de retenção, em: Departamento=> Relatórios=> HiBot=> Retenção e acompanhar como está a performance do bot na retenção dos atendimentos.

retenção

 

Os filtros diversificados por períodos (hoje, últimos 7 dias, 30 dias e 12 meses) e personalizado por data ou hora, oferecem inúmeras possibilidades de análises nos relatórios de volume de atendimento e retenção.

período personalizado

Em ambos relatórios, você pode acompanhar os parâmetros de volume de atendimento, retenção e diferença.

volume

  1. Volume: Quantidade de atendimentos;
  2. Retenção: Quantidade de atendimentos retidos;
  3. Diferença: % de retenção dos atendimentos retidos.

Gostou de saber o que acontece nos produtos da Hi Platform? Continue nos acompanhando nesse canal para saber das novidades! 😉