Categoria: chat

Formato Widget para Hichat!

Clientes que possuem HiChat podem habilitar o formato Widget pela plataforma módulo supervisor. \o/

Para configurá-lo é bem simples! Basta acessar o módulo supervisor e clicar em Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor.

Na tela Aparência: Configurações do Widget, é possível configurar os seguintes recursos:

 

  1. Cor primaria: Cor do ícone do chat 
  2. Cor segundaria: cor de fundo das mensagens não lidas.
  3. Cor texto: Cor numérica das mensagens não lidas.
  1. Imagem: É possível inserir a logo dentro do widget. (em desenvolvimento)

Posição do Widget: Posição que você queira deixar o ícone do chat habilitado no site. (Exemplo abaixo: canto inferior direito da tela).

Para habilitar as configurações realizadas no chat Widget, basta clicar no botão 

 

  1. Em Url e Script selecione o template que foi configurado o chat Widget, copie a URL e insira os códigos na página em html (site da sua empresa)

Principais Entregas do 2º Trimestre 2018

Supervisor

> Configure sua política de segurança, defina critérios para complexidade e trocas periódicas das senhas.
> Exportador de atendimentos: segmente a visão dos principais indicadores da plataforma por departamento.

 

HiChat

> Modelos de pergunta do tipo Avaliação: Permite mensurar os indicadores de avaliação em outros formatos radiobox e mapa de calor.

> Agendamento de indisponibilidade: Permite configurar de forma apartada períodos específicos que a operação ficará indisponível, cadastrando eventos internos como treinamentos e manutenção preventiva sem alterar o calendário padrão de atendimento da operação.

> Novo Painel de Controle: Gerencie os indicadores da operação como: fila de espera, clientes atendidos e tempo médio de atendimento de forma rápida e simplificada.

> Prioridade de atendimento durante a fila de espera: Priorizar o atendimento de clientes que já acessaram o chat em casos de recontato.

> Envio de SMS: Possibilite o envio de SMS para os clientes que forem desconectados durante o atendimento por uma interrupção de sistema (falha de conexão) ou quando eles não responderem a pesquisa de satisfação.

> Emojis: Habilite o recurso de envio de emojis pelo consumidor.

> Integre as informações dos eventos do chat aos indicadores do Google Analytics.

Novas Funcionalidades Abril/2018

Separamos neste post todas as novidades que lançamos em Abril/2018, aproveite para começar a usar agora mesmo:

Chat 5.0

  • Aumentamos a quantidade de caracteres dos textos de alerta (Fila Cheia, Erro de Servidor, Bloqueio de IP e Pausa)

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  • Criamos uma nova tela, onde será possível realizar o cadastro de período de pausa como: stand-by ou treinamentos pontuais de forma apartada do calendário padrão da operação, tornando mais prático e flexível a gestão e controle destes períodos

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  • Configure uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento for transferido para outro departamento e melhore a experiência do consumidor ao ser transferido para outro setor.
  • Possibilidade de exibir para o consumidor que entrar em fila, o tempo estimado para ser atendido.
  • Oferece ao operador que está transferindo o atendimento entre departamentos a opção de informar um sentimento para qualificar o estado emocional do consumidor, dentre os estados negativo, neutro ou positivo além do motivo de transferência.  (os dois campos são opcionais)

 

Chat

  • Adicione um ou mais operadores durante o atendimento com a funcionalidade de Conferência

 

Entregas 1º trimestre 2018

Fique por dentro de tudo que a HiPlatform lançou no último trimestre, e comece a usar agora mesmo as novidades.

HiMail

  1.  Reestruturamos o relatório de Filas e SLAs: acompanhe o nível de serviço de suas filas e saiba se os e-mails estão sendo respondidos dentro dos prazos. Saiba mais
  2.  Novo método disponível na API do exportador de atendimentos, agora é possível consultar informações em near real time sobre a situação atual das filas de atendimento de chat.

Dicas:

  • “ALT + F” para maximizar e minimizar a tela de composição(Nova mensagem / Responder)
  • CTRL+C / CTRL+V para imagens
  • Pré-loading na tela para reduzir o incômodo de espera na primeira carga
  • Permitir “CTRL + C” nos cards de e-mail dos campos “De”, “Para”, “CC” e “CCO” na redação das mensagens

 

HiFaq

  1.  Agora, você pode ter mais de um template da sua HiFaq em uma única base de conhecimento, podendo alterar a aparência sempre que quiser, sem a necessidade de abrir um chamado no Suporte Hi. Para conhecer mais clique aqui.
  2.  Será possível exibir uma breve descrição dos artigos no autocomplete da HiFaq outra melhoria é o “match” de palavras, serão destacados no autocomplete as palavras em comum da busca que existirem no título e descrição dos artigos exibidos.
  3.  Agora é possível exibir a quantidade de likes/dislikes dos artigos avaliados, habilite essa opção agora mesmo.

 

HiChat

  1. Seus clientes conseguirão visualizar o tempo médio para ser atendimento ao acessar a fila de espera. OBSERVAÇÃO: Essa novidade só está disponível para o chat 3.1.

  2. A partir de determinados estados de atendimento, serão enviadas mensagens de texto para o cliente com objetivo de reforçar o cliente reconectar no atendimento para esclarecer suas dúvida ou responder a pesquisa de satisfação.

  3. Agora é possível configurar uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento é transferido entre departamentos. 
  4. Painel retrátil para rápido e fácil acesso ao diálogo do atendimento virtual.

  5. Nova opção disponível na configuração das frases prontas do chat. O “disparo automático” tem como objetivo iniciar as frases de espera automaticamente em caso de inatividade do operador.

 

HiBot

  1. A partir de agora o bot é capaz de captar e transformar a voz do cliente em texto. Para habilitar essa funcionalidade, é necessário entrar na tela de Aparência do HiBot e habilitar a opção de Texto por voz (Push to talk).

  2. Novos modelos de widget disponíveis. Escolha o modelo que melhor se encaixa na identidade visual do seu site.

  3. No relatório de Pesquisas, as perguntas do tipo avaliação conterão um drilldown, que fará o redirecionamento para o relatório de Busca de atendimentos, com todos os atendimentos filtrados por nota.

HiSocial

  1. Agora é possível ocultar da lista do monitoramento as ocorrências que vêm do atendimento: como mensagens privadas, etc.
  2.  Filtrar pelo ID Interno nos filtros de Atendimento.
  3. Agora, você pode conversar em real time dentro da nossa Janela de Atendimento com o seu consumidor. Ou seja, se ela estiver aberta – em qualquer mídia que atendemos – no momento de captura da plataforma, ela vai aparecer em real time, sem precisar fechar e abrir a Janela.
  4. Se você tem contratado o HiBot e faz uso do HiSocial para atender via Facebook, sua empresa pode alcançar uma nova dimensão de atendimento. que possibilita que os consumidores iniciem conversas com o Bot no Facebook, e caso não encontrem a solução desejada, possam contar com a continuidade do atendimento com um atendente no Hi Social
  5. Relatórios de cruzamento de Tags para Monitoramento e Atendimento, Com este novo relatório, todos agora poderão cruzar tags para obter por exemplo, volume de reclamações por cada produto baseado em tags.
  6. Nossa API foi estendida com alguns métodos para permitir que empresas possam criar tickets para seus atendentes através de fontes externas.
  7. Gerentes das contas da Plataforma Social agora podem acionar um aviso via e-mail no painel de projetos, caso ocorrer um pico no monitoramento e atendimento dos seus projetos.

API

Crie e gerencie as suas chaves de acesso para acesso a API do exportador de atendimentos. Para saber como realizar esta ação acompanhe nosso Help.