Fique por dentro de tudo que a HiPlatform lançou no último trimestre, e comece a usar agora mesmo as novidades.
HiMail
- Reestruturamos o relatório de Filas e SLAs: acompanhe o nível de serviço de suas filas e saiba se os e-mails estão sendo respondidos dentro dos prazos. Saiba mais
- Novo método disponível na API do exportador de atendimentos, agora é possível consultar informações em near real time sobre a situação atual das filas de atendimento de chat.
Dicas:
- “ALT + F” para maximizar e minimizar a tela de composição(Nova mensagem / Responder)
- CTRL+C / CTRL+V para imagens
- Pré-loading na tela para reduzir o incômodo de espera na primeira carga
- Permitir “CTRL + C” nos cards de e-mail dos campos “De”, “Para”, “CC” e “CCO” na redação das mensagens
HiFaq
- Agora, você pode ter mais de um template da sua HiFaq em uma única base de conhecimento, podendo alterar a aparência sempre que quiser, sem a necessidade de abrir um chamado no Suporte Hi. Para conhecer mais clique aqui.
- Será possível exibir uma breve descrição dos artigos no autocomplete da HiFaq outra melhoria é o “match” de palavras, serão destacados no autocomplete as palavras em comum da busca que existirem no título e descrição dos artigos exibidos.
- Agora é possível exibir a quantidade de likes/dislikes dos artigos avaliados, habilite essa opção agora mesmo.
HiChat
- Seus clientes conseguirão visualizar o tempo médio para ser atendimento ao acessar a fila de espera. OBSERVAÇÃO: Essa novidade só está disponível para o chat 3.1.
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A partir de determinados estados de atendimento, serão enviadas mensagens de texto para o cliente com objetivo de reforçar o cliente reconectar no atendimento para esclarecer suas dúvida ou responder a pesquisa de satisfação.
- Agora é possível configurar uma frase específica para ser exibida para o consumidor quando o atendimento é transferido entre departamentos.
- Painel retrátil para rápido e fácil acesso ao diálogo do atendimento virtual.
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Nova opção disponível na configuração das frases prontas do chat. O “disparo automático” tem como objetivo iniciar as frases de espera automaticamente em caso de inatividade do operador.
HiBot
- A partir de agora o bot é capaz de captar e transformar a voz do cliente em texto. Para habilitar essa funcionalidade, é necessário entrar na tela de Aparência do HiBot e habilitar a opção de Texto por voz (Push to talk).
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Novos modelos de widget disponíveis. Escolha o modelo que melhor se encaixa na identidade visual do seu site.
- No relatório de Pesquisas, as perguntas do tipo avaliação conterão um drilldown, que fará o redirecionamento para o relatório de Busca de atendimentos, com todos os atendimentos filtrados por nota.
HiSocial
- Agora é possível ocultar da lista do monitoramento as ocorrências que vêm do atendimento: como mensagens privadas, etc.
- Filtrar pelo ID Interno nos filtros de Atendimento.
- Agora, você pode conversar em real time dentro da nossa Janela de Atendimento com o seu consumidor. Ou seja, se ela estiver aberta – em qualquer mídia que atendemos – no momento de captura da plataforma, ela vai aparecer em real time, sem precisar fechar e abrir a Janela.
- Se você tem contratado o HiBot e faz uso do HiSocial para atender via Facebook, sua empresa pode alcançar uma nova dimensão de atendimento. que possibilita que os consumidores iniciem conversas com o Bot no Facebook, e caso não encontrem a solução desejada, possam contar com a continuidade do atendimento com um atendente no Hi Social
- Relatórios de cruzamento de Tags para Monitoramento e Atendimento, Com este novo relatório, todos agora poderão cruzar tags para obter por exemplo, volume de reclamações por cada produto baseado em tags.
- Nossa API foi estendida com alguns métodos para permitir que empresas possam criar tickets para seus atendentes através de fontes externas.
- Gerentes das contas da Plataforma Social agora podem acionar um aviso via e-mail no painel de projetos, caso ocorrer um pico no monitoramento e atendimento dos seus projetos.
API
Crie e gerencie as suas chaves de acesso para acesso a API do exportador de atendimentos. Para saber como realizar esta ação acompanhe nosso Help.
