Agenda de Treinamentos: Setembro/2020

Acesse o treinamento do produto contratado acessando o link na data e horário listado, não se esqueça de inserir um lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

11/09 às 10h30

16/09 às 10h30

30/09 às 10h30

 

HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

02/09 às 10h30

08/09 às 10h30

23/09 às 14h30

28/09 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

14/09 às 10h30

21/09 às 14h30

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

04/09 às 14h30

08/09 às 14h30

18/09 às 10h30

23/09 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

10/09 às 14h30

24/09 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

09/09 às 10h30

14/09 às 14h30

21/09 às 10h30

29/09 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

17/09 às 10h30

25/09 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

03/09 às 14h30

10/09 às 10h30

15/09 às 14h30

22/09 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

11/09 às 14h30

25/09 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

03/09 às 10h30

16/09 às 14h30

29/09 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

04/09 às 10h30

17/09 às 14h30

UX Writer Time: Setembro/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 15/09 às 10h00, iremos abordar o tema: Diferenças entre as interfaces do bot (whatsapp, Messenger e web). Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 22/09 às 10h00, iremos abordar o tema: A importância de entender toda a jornada do cliente. Para se inscrever, clique aqui

Reconecte a mídia Facebook e continue acompanhando as interações das publicações patrocinadas.

Recentemente, implementamos um novo componente para buscas de publicações patrocinadas, com o intuito de potencializar ainda mais as buscas dos comentários.

Para que as buscas sejam capturadas em sua totalidade, orientamos reconectar a mídia Facebook no Hi Social.

Veja como reconectar a sua página do Facebook no Hi Social:
Abra uma nova janela anônima no seu navegador e acesse seu Hi Social. 

Pelo menu: Mais opções > conta e perfis conectados, clique na mídia Facebook.

A seguir, abrirá uma nova janela solicitando autorização do seu perfil à página para gerenciar seus anúncios. Clique na opção “ok”.

Pronto! A partir desse momento, os comentários das publicações patrocinadas, após o reconnect da conta, serão capturados e você poderá interagir com seus consumidores normalmente.

Importante: certifique-se que o botão de publicações patrocinadas esteja habilitado no Hi Social. 

Acesse o menu:  Atender > Editar Atendimento > Mídias sociais. 

No campo páginas conectadas, selecione a sua página do Facebook  e habilite a opção “Capturar publicações patrocinadas”.

 

Por último, não esqueça de concluir as configurações pelo botão “Salvar”

Ficou com alguma dúvida? Só procurar a nossa Equipe de Customer Care no e-mail: servicedesk@hiplatform.com

Conte com a gente! 

Specialist Time: Agosto/2020

No Mês de Agosto, nossos especialistas vão abordar o tema: Hi Chat: Como entender os horário de pico da sua operação

Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e saber como dimensionar melhor sua equipe de atendimento, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 28/08 às 16h00.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Agosto/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

05/08 às 14h30

18/08 às 10h30

27/08 às 14h30

 

 

HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

05/08 às 10h30

11/08 às 14h30

21/08 às 10h30

25/08 às 14h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

10/08 às 14h30

26/08 às 10h30

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

06/08 às 10h30

12/08 às 14h30

20/08 às 14h30

24/08 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

13/08 às 14h30

25/08 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

07/08 às 14h30

12/08 às 10h30

18/08 às 14h30

28/08 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/08 às 14h30

17/08 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

04/08 às 14h30

10/08 às 10h30

19/08 às 14h30

27/08 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

11/08 às 10h30

28/08 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

03/08 às 10h30

14/08 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

04/08 às 10h30

17/08 às 14h30

UX Writer Time: Agosto/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 13/08 às 10h00, iremos abordar o tema: Conceitos de fluxo aberto, fechado ou híbrido. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 26/08 às 15h00, iremos abordar o tema: Fase inicial do Bot. Para se inscrever, clique aqui

UX Writer Time: Julho/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 14/07 às 15h00, iremos abordar o tema Dia dos pais: Qual o impacto da data para o e-commerce? Para se inscrever, Clique aqui.

Specialist Time: Julho/2020

No Mês de julho, nossos especialistas vão abordar o tema: Regras no HiSocial.

Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e atender melhor seus clientes, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 20/07 às 15h00.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Julho/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

10/07 às 10h30

17/07 às 14h30

28/07 às 14h30

 

HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

02/07 às 14h30

07/07 às 10h30

16/07 às 14h30

21/07 às 10h30

27/07 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

03/07 às 10h30

13/07 às 14h30

27/07 às 14h30

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

02/07 às 10h30

07/07 às 14h30

15/07 às 10h30

21/07 às 14h30

30/07 às 14h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

08/07 às 14h30

22/07 às 14h30

31/07 às 14h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/07 às 14h30

08/07 às 10h30

15/07 às 14h30

28/07 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

06/07 às 14h30

20/07 às 10h30

29/07 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

01/07 às 10h30

14/07 às 10h30

23/07 às 14h30

29/07 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

10/07 às 14h30

24/07 às 14h30

30/07 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

17/07 às 10h30

23/07 às 10h30

31/07 às 10h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

13/07 às 10h30

24/07 às 10h30

Você pediu e a gente atendeu!

O ReclameAQUI está de volta no Hi Social! Agora, você terá acesso às reclamações através da API do site.

E não é só isso, além de poder atender as reclamações, você pode realizar algumas ações com essa integração.

Interaja com o consumidor por mensagem pública ou privada  

Agora, você pode interagir com o consumidor por mensagem privada, solicitar os dados necessários para dar sequência ao atendimento ou informar sobre os prazos internos das áreas responsáveis.

Se você já tem todas as informações necessárias para resolução da reclamação, basta responder o consumidor por mensagem pública e a mensagem ficará disponível publicamente no site ReclameAQUI. Além disso, você pode incentivar o consumidor avaliar o atendimento, acionando o botão “ Lembrete de Avaliação”.

Solicite a moderação da reclamação.

Algumas reclamações podem infringir os termos de uso do site ReclameAQUI, e esses conteúdos podem ser moderados de acordo com cada motivo de moderação.

Com a API do site integrada ao Hi Social, você pode solicitar a moderação de forma simples e prática.

Conectando o canal ReclameAQUI

Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão Reclame AQUI para conectar o canal no Hi Social. 

A seguir, será solicitado o nome da empresa, (login e senha do usuário) esses  dados são fornecidos pela empresa ReclameAQUI para conectar o seu software a API.

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado. 

Desta forma, é possível capturar as reclamações do site ReclameAQUI.

Chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Agora,  é só aguardar que as reclamações realizadas no site ReclameAQUI sejam capturadas pela API. Assim, será possível responder os chamados pelo menu “Atender” da plataforma.

Atendendo os chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Clique no conteúdo da reclamação conforme o exemplo abaixo:

Em seguida, você será direcionado para a reclamação e poderá realizar as seguintes ações:

  1. Link direto: permite acessar a página da empresa no site ReclameAQUI;
  2. Informações: por essa opção, você terá acesso ao nome do consumidor, data de publicação da reclamação  e hora que reclamação foi realizada no site;
  3. Detalhes da reclamação: você terá acesso ao assunto da reclamação, ID de identificação da reclamação no site e o conteúdo da reclamação;
  4. Responder o cliente: permite responder o consumidor publicamente no site;
  5. Solicitar a moderação: esse recurso é exclusivo do Reclame AQUI, você pode solicitar a moderação da reclamação de acordo com um dos motivos de moderação. 
  6. Lembrete de avaliação: ao acionar esse botão, o consumidor será notificado por e-mail para avaliar o atendimento da empresa no site; 
  7. Encurtador de links: você pode usar essa opção para encurtar links de Urls;
  8. Enviar mensagem direta: pela opção, você pode interagir com o consumidor via mensagem privada, ou seja, o consumidor receberá por e-mail a sua mensagem; 
  9. Botão enviar: ao acionar o botão, sua mensagem pública ou privada será enviada ao consumidor.