Interface para envio de mensagens ativas no WhatsApp – HSM📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structured Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser disparado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.

Importante: certifique-se que a sua operação utilize o broker Interaxa, caso contrário, a mensagem não será enviada. Para mais informações, acione o nosso suporte no número:  (11) 3588-6700

Como configurar o envio de mensagens pela interface?

É fácil! Com o perfil administrador, acesse o módulo supervisor, e em Todos os departamentos > Configurações > Geral > Modelos de mensagem, você vai cadastrar o modelo da mensagem já aprovada pelo Facebook. 

Clique em , e em seguida, preencha os campos solicitados para configurar o disparo da mensagem.

  1. Título da mensagem: o assunto da mensagem. Assim, fica mais fácil de identificar na listagem de disparos a campanha;
  2. Mensagem aprovada pelo Facebook: copie a mensagem aprovada e cole neste campo;
  3. Remetente: número que receberá a mensagem com o DDI + DDD + número de telefone;
  4. Credenciais: são os dados fornecidos pela empresa parceira no momento do cadastro da mensagem;
  5. Cancelar: desfaz as alterações feitas;
  6. Salvar: grava todas as alterações realizadas.

Ao salvar os ajustes, você será direcionado a tela de disparos.
Na tela de disparos, é possível configurar as seguintes ações:

  1. Escolha o modelo de mensagens ativas: permite buscar o template previamente cadastrado em modelos de mensagens;  
  2. Número e Pré-visualização: são automaticamente preenchidos após selecionar o modelo de template. Importante: não é possível editar esses campos;
  3. Baixar planilha modelo: arquivo modelo de disparo de mensagens.

O modelo de mensagem aprovada pelo Facebook é a seguinte:

Você fez uma compra no valor de {{1}} usando o cartão de crédito de final {{2}}.” 

Para que seu cliente receba a mensagem, você deve seguir o modelo abaixo:

  1. Número de contato: informe o telefone que será enviado a mensagem. Importante que tenha DDI + DDD + número;
  2. a variável {{1}} = R$400
  3. a variável {{2}} = 1234

Ao realizar upload do arquivo, o consumidor receberá a seguinte mensagem:

Você fez uma compra no valor de R$400 usando o cartão de crédito de final 1234.” 

  1. Selecionar arquivo: permite fazer o upload do arquivo que será feito o disparo da mensagem;
  2. Cancelar: desfaz as configurações realizadas;
  3. Enviar: faz o disparo da mensagem para um ou mais contatos incluídos na planilha modelo.

UX Writer Time: Novembro/2019

Para o mês de Novembro, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 19/11 às 10h00, iremos abordar o tema Black Friday. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 26/11 às 15h00, conversaremos mais sobre Chatbase. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time: Novembro/2019

No Mês de Novembro, nossos especialistas vão abordar o tema: Acessos fora do horário – Como tratar estes casos utilizando o HiChat.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 28/11 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Atualização no HiSocial

Olá! API do Facebook foi atualizada.

Por favor, realize o reconnect da sua conta para que possa receber e responder os chamados de atendimentos.

Como faço para conectar o Facebook no Hi Social?

É bem simples! Abra uma janela anônima do seu navegador e acesse o seu HiSocial. Pelo menu:  Mais opções, conta e perfis conectados. Clique na mídia Facebook, abrirá uma nova janela, informe o login e senha do administrador da página.

A Hi Platform disponibiliza para seus clientes API para disparos de mensagens HSM. 📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structures Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser usado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas. 

Como é realizado os disparos das mensagens HSM ?

Os disparos das mensagens podem acontecer diretamente pela API WhatsApp- Hi Platform

Em breve também será possível utilizar uma interface de configuração no módulo supervisor para o envio e gestão dessas mensagens.

Quais os tipos de mensagens (mais utilizadas) que não podem ser enviadas?

  • Mensagens com apelo publicitário ou promocional não são permitidas;
  • Mensagens que oferecem códigos de cupom ou brindes de upselling. Por exemplo: “Aqui está o seu cartão de embarque, com informações sobre atribuição de assento e portão. Se você deseja economizar 10% em seu jantar de bordo, peça sua refeição através do nosso aplicativo”. 

Clique aqui para conferir outras diretrizes de modelos de mensagens.

👉 Dica: leia em voz alta o texto e verifique se o “tom” da mensagem não tem algum apelo publicitário ou promocional. 

Specialist Time:Outubro/2019

No Mês de Outubro, nossos especialistas vão abordar o tema: Métricas e relatórios de atendimento utilizando a ferramenta HiSocial.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 23/10 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

UX Writer Time:Outubro/2019

Para o mês de Outubro, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 16/10 às 15h00, iremos abordar o tema Melhores práticas para o Facebook. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 24/10 às 15h00, conversaremos mais sobre Design Conversacional. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!