👉 Aumente a produtividade dos seus atendentes!

Queremos deixar você por dentro de tudo que acontece com a solução Chat Web!

Aqui na Hi, as atualizações e melhorias são constantes. ‍E, nossa equipe está sempre empenhada em garantir a melhor experiência de uso para vocês e o seus consumidores.

Pensando nisso, incluímos uma melhoria para facilitar o dia-a-dia do atendente ajudando manter agilidade no atendimento e aumentar a produtividade da sua operação. E assim, garantir a satisfação do consumidor no atendimento.

Confira a melhoria que vai ajudar o seu atendente a ter:

Melhor visibilidade, foco na solicitação e agilidade na resolução dos atendimentos.

Os atendentes vão notar essa melhoria ao identificarem um atendimento vindo do Bot no Chat Web. Além de ter melhor visibilidade do histórico, as interações entre o robô e o consumidor aparecerão no formato de balões de diálogo, o  que auxilia o atendente ter facilidade ao identificar as solicitações no chatbot e ganhar agilidade na resolução dos atendimentos pelo Chat.

Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais! 

Specialist Time: Abril/2020

No Mês de Abril, nossos especialistas vão abordar o tema: Regras para automatizar o tráfego dos Tickets dentro do Inbox.

Se você deseja conhecer estas dicas para criar estratégias e impulsionar suas vendas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 16/04 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Abril/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

07/04 às 10h30

15/04 às 10h30

24/04 às 14h30

 

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

16/04 às 14h30

29/04 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

08/04 às 10h30

17/04 às 14h30

27/04 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/04 às 10h30

17/04 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

06/04 às 14h30

14/04 às 10h30

23/04 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

15/04 às 14h30

30/04 às 10h30

 

Inbox

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

09/04 às 14h30

24/04 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

06/04 às 10h30

22/04 às 10h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

03/04 às 14h30

13/04 às 10h30

28/04 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

07/04 às 10h30

22/04 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

13/04 às 14h30

28/04 às 10h30

UX Writer Time: Abril/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 09/04 às 10h30, iremos abordar o tema Dicas e boas práticas para automação e escala em épocas de operação remota. Para se inscrever, Clique aqui.

Já no dia 24/04 às 10h30, iremos abordar o tema CX: Como implementar uma cultura voltada para o cliente que é e por onde começar. Para se inscrever, Clique aqui.

Controle de fluxo de tickets e filtros de busca inteligentes, você encontra aqui!👇


Black ou White? Você decide!

Você pediu e a gente atendeu! No Hi Omni Inbox,  você escolhe o tema que deseja trabalhar na sua área de trabalho. Com apenas um clique no botão localizado canto superior direito, você pode alternar entre claro ou escuro.




Filtro de busca para facilitar a pesquisa por departamentos. 

 Recentemente implantamos no Módulo Supervisor o filtro de busca.
A melhoria tem o objetivo de proporcionar precisão e rapidez nas buscas por departamentos.Basta digitar as iniciais do nome do departamento que deseja buscar e, automaticamente, o sistema irá mostrar o departamento mencionado. 



Essa melhoria vai facilitar o seu dia a dia, ainda mais para usuários que tem muitos departamentos na plataforma. 

Controle de fluxo no Hi Omni Inbox, ok! 
 Se você procura controlar os de fluxos de atendimentos no Hi Omni Inbox, você está no lugar certo!

De forma automatizada, você pode criar regras para controlar os fluxos de atendimento de acordo com a “Origem” (canal) e “Tipos” (motivos da reclamação), atribuindo as solicitações para determinado setor da empresa. Assim, você controla melhor o fluxo dos tickets, aumentando a produtividade da equipe,  otimizando o atendimento da operação e garantindo a satisfação do consumidor.  



Clique aqui para configurar os fluxos no Hi Omni Inbox


Abertura de tickets no Inbox através do Operador Web utilizando a estrutura do Módulo Consumidor? Temos!

Agora, os operadores que utilizam Hi Omni Chat Web poderão abrir os tickets via classificação utilizando a estrutura do Módulo Consumidor.

Na prática, quando o operador finalizar o atendimento e realizar a classificação, será aberto um formulário com os campos “nome” e “e-mail”, que ao serem preenchidos, disparam um e-mail para o consumidor, com as informações do seu chamado. 

Possibilitando que ele consulte atualizações de seu chamado, como: mudança de status, grupo e novos comentários. Além disso, o consumidor também poderá interagir com os novos comentários.

Quer saber mais sobre essa funcionalidade? Entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com 

Atendimento para Youtube no Hi Social

É com grande satisfação que anuncia o lançamento de mais uma mídia social disponível para atendimento através do SAC no Hi Social.Agora será possível coletar os comentários realizados nos seus canais no YouTube e responder diretamente ao Hi Social, obtendo a recuperação e organização.
Essa funcionalidade está disponível na plataforma a partir de 12 de dezembro .

Como começar? 

Para começar, basta conectar suas contas do YouTube em nossa plataforma e aprovar nosso aplicativo para coletar vídeos e comentários e publicar como respostas em seu nome.Para seguir, verifique o passo a passo para conectar uma conta do YouTube no Hi Social:
 Acesse a opção “Mais”, clique em “Contas e vídeos gravados” (imagem 1)   e clique no botão YouTube, aceite os termos de uso (imagem 2) para prosseguir com uma conexão de mídia.

1. ” Contas e perfis conectados”



2. “Aceite dos termos de serviço”

 


Após o aceite, informe o login e a senha da conta em que o YouTube está vinculado à validação das credenciais (imagem 3) .

3. Conexão com suas credenciais do YouTube
  4. Aceite o aplicativo da Hi Platform

Nesse momento, o YouTube informa que nosso aplicativo ainda não está “registrado”.  O processo de verificação é responsabilidade do YouTube e pode levar várias semanas.
Em breve, esse passo não será mais necessário, mas por enquanto, clique no link “Avançado” e clique em “Ir para a Hi Platform (não segura)”.
5. Finalize clicando em “Allow” (permitir). 

6. Após a conexão da conta, habilite as opções “SAC” e “Engajamento” da mídia.

Pronto! Depois disso, você poderá acompanhar as ocorrências no Monitor (imagem 7) e os usuários no SAC (imagem 8) 

Importante : para habilitar o botão “engajamento”, é necessário ter perfis de engajamento contratados.
7) Ocorrências no Monitor


8.  Chamados no SAC
 

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail:   servicedesk@hiplatform.com