Specialist Time: Fevereiro/2020

No Mês de Fevereiro, nossos especialistas vão abordar o tema: Automatize ações do seu atendimento utilizando regras no HiSocial

Se você deseja conhecer estas dicas par criar estratégias e automatizar processos, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 19/02 às 14h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Fevereiro/2019

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

06/02 às 10h30

11/02 às 14h30

19/02 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

13/02 às 10h30

27/02 às 14h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

07/02 às 14h30

12/02 às 10h30

18/02 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

21/02 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

07/02 às 10h30

12/12 às 14h30

20/02 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

14/02 às 10h30

28/02 às 14h30

 

Inbox

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

10/02 às 10h30

21/02 às 14h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

10/02 às 14h30

27/02 às 10h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

03/02 às 10h30

14/02 às 14h30

20/02 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

03/02 às 14h30

17/02 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

06/02 às 14h30

18/02 às 14h30

⚠ YouTube anuncia a desativação de comentários em vídeos infantis ⚠

Com o intuito de proteger os vídeos infantis de comentários impróprios para crianças, o YouTube desativou a função de comentar em vídeos com marcação “Made for Kids”. Clique aqui e saiba mais detalhes sobre a mudança.

📌 Qual impacto desta mudança no Hi Social?

Canais ou vídeos que tenham a classificação “Made for Kids” não serão monitorados pelo Hi Social, devido à mudança nos termos de uso do YouTube.  

📌 Como identificar os vídeos classificados com conteúdos infantis no YouTube?

Os vídeos aparecerão com os comentários desativados. Além disso, o YouTube irá sugerir um canal específico para crianças em sua plataforma, o YouTube Kids.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Customer Care pelo e-mail:  servicedesk@hiplatform.com 

UX Writer Time: Janeiro/2020

Para o mês de Janeiro, contaremos com uma agenda para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 23/01 às 15h00, iremos abordar o tema CX, bem vindo à era da experiência. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time: Janeiro/2020

No Mês de Janeiro, nossos especialistas vão abordar o tema: Incentivos na tela de fila e tela de finalização do atendimento.

Se você deseja conhecer estas dicas par criar estratégias e impulsionar suas vendas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 21/01 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Janeiro/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

08/01 às 10h30

14/01 às 14h30

22/01 às 10h30

27/01 às 14h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

09/01 às 10h30

23/01 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

10/01 às 10h30

16/01 às 14h30

29/01 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

20/01 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

07/01 às 14h30

16/01 às 10h30

21/01 às 14h30

31/01 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

08/01 às 14h30

22/01 às 14h30

 

Inbox

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramena inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

15/01 às 10h30

28/01 às 14h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

14/01 às 10h30

24/01 às 14h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

10/01 às 14h30

24/01 às 10h30

30/01 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

09/01 às 14h30

17/01 às 10h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

13/01 às 14h30

20/01 às 10h30

Crie estratégias para impulsionar suas vendas com o novo recurso do Hi Chat! 📊

Já pensou em criar estratégias de vendas com a divulgação de campanhas para seus clientes no Hi Chat?  A gente conta como é possível!

As campanhas de up-selling e cross-selling são estratégias bastante usadas pelo o time marketing para estimular as vendas de um produto ou serviço. Embora ambas tenham o mesmo objetivo, incentivar as vendas, elas são estratégias totalmente diferentes.

A estratégia de  up-selling expõe o cliente a produtos “premium”, geralmente são mais caros e oferecem um retorno melhor de serviço/produto. Já a estratégia  cross-selling oferece ao cliente produtos existentes, complementares aqueles que já foram ou estão a ser adquiridos. 

Com o novo recurso no Chat, é possível inserir banners informativos ou de campanhas de incentivo ao consumidor enquanto ele espera para ser atendido ou após o fim de atendimento. 

Para configurar a sua campanha no Chat, é bem fácil! Acesse o módulo supervisor: escolha o departamento > Configurações >Chat > Consumidor> Funcionalidades

Ative (1) em uma das opções “Adicionar Informativo na fila”  ou “Adicionar Informativo após o fim do atendimento”(2), clique em ativar, em seguida, acione o botão “gerar html do informativo” (3). 

3. Abrirá uma nova janela para que você possa realizar o upload da imagem e inserir o link da campanha.

Após preencher os campos e finalizar, você pode visualizar como vai ficar sua campanha na janela ao lado.

Agora, é só acompanhar os indicadores de vendas!  

Até mais!