UX Writer Time: Setembro/2019

Para o mês de Setembro, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 17/09 às 15h00, iremos abordar o tema CX – Bem vindo à era da experiência. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 25/09 às 15h00, conversaremos mais sobre Usabilidade para Bots e Heurísticas de Nielsen. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time:Setembro/2019

No Mês de setembro, nossos especialistas vão abordar o tema: Exportador de atendimentos e API’s

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 27/09 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

E-mails de notificações com a identidade visual da sua empresa!📩

Você pediu e a gente atendeu! 

Agora você pode customizar, de forma rápida e prática, os e-mails de notificações de recebimento e atualização do Inbox com a identidade visual da sua empresa!

Para configurar é simples! Acesse Todos os departamentos > Configurações > HiTicket > Personalização de e-mail.

Personalize colocando o nome da empresa ou inclua o logo, como preferir!

No rodapé, você pode incluir alguma informação relevante, como o endereço da empresa ou o slogan, por exemplo. 

Adicione sua identidade visual também nas mensagens de recebimento e alteração de e-mail. 

Além disso, você pode editar o texto da mensagem, alterar o tipo de fonte, cor e tamanho.

Ah, e não esqueça de diagramar, deixar ele melhor visualmente! É só alinhar o texto na posição que preferir, e configurar o espaçamento entre linhas da mensagem. 

Não gostou do template configurado? Sem problemas! Clique em “Restaurar Padrões” para retornar ao template padrão.

Nunca foi tão simples e prático criar a identidade visual da sua marca para os e-mails de notificações, não é mesmo?

Clique aqui e confira o conteúdo completo →

Agenda de treinamentos: Setembro/2019

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

05/09 às 14h30

12/09 às 10h30

18/09 às 14h30

23/09 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

06/09 às 14h30

13/09 às 10h30

24/09 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

05/09 às 10h30

10/09 às 14h30

20/09 às 10h30

24/09 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

02/09 às 14h30

19/09 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

03/09 às 14h30

09/09 às 10h30

19/09 às 14h30

25/09 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

04/09 às 14h30

10/09 às 10h30

20/09 às 14h30

26/09 às 10h30

 

HiChat/HiMail Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

02/09 às 10h30

13/09 às 14h30

30/09 às 14h30

 

Omni Pro

Este treinamento de Omni Pro traz visão de atendimentos de HiChat ao consumidor através do módulo operador web, sua integração com o Inbox (Para criar tickets) e como outras equipes podem realizar o atendimento de demandas. O Supervisor desta operação utiliza o módulo Supervisor para extrair dados e relatórios

11/09 às 14h30

16/09 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

26/09 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

27/09 às 14h30

🔔Confira os novos recursos disponíveis no HiSocial🔔

A Hi Platform não para de preparar melhorias em suas soluções, então, vem com a gente!
Queremos deixar você por dentro de tudo o que acontece. Confira os novos recursos disponíveis no HiSocial!

📌Melhor visibilidade do conteúdo 👁

Agora, você tem melhor visibilidade do conteúdo a ser enviado ao consumidor nos chamados do HiSocial. Por meio de comandos, você vai poder aumentar (A+) ou diminuir (A-) a fonte, deixando no tamanho que você preferir!

📌Fácil acesso às interações do Messenger

Pela opção do link direto, você vai ter fácil acesso às interações do consumidor no Messenger, identificando o contato com mais agilidade na sua página, deixando o atendimento ainda mais rápido.

📌Filtros de busca de tags mais inteligentes  🔍 

O filtro de busca “autocomplete” oferece precisão nas buscas das tags do termo mencionado. Além disso, o filtro sugere opções de tags com a inicial da palavra digitada no campo de busca. Desta forma, você não terá problemas quando digitar um termo e o filtro buscar por outro.  

📌Aumento do prazo das SLA’s de workflow 🕐

Com o novo ajuste, você vai poder estipular um tempo máximo de 999 horas (ou = a 41 dias) para as tratativas serem atendidas pelos atendentes. 
Basta inserir o valor em horas no campo, e a plataforma irá converter a informação em dia e hora que o atendimento será realizado.

Gostou das novidades? Em breve, voltamos pra te contar mais! 👋

Specialist Time: Agosto/2019

No Mês de Agosto, nossos especialistas vão abordar o tema: Boas práticas para uma fila de espera saudável.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 20/08 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

UX Writer Time: Agosto/2019

Para o mês de Agosto, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 22/08 às 15h00, iremos abordar o tema Bot no WhatsApp. Para participar, clique aqui.

Já no dia 29/08 às 15h00, conversaremos mais sobre a era Omnichannel. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!