Agenda de Treinamentos: Dezembro/2020

Clique no link na data e horário desejado e não se esqueça de inserir um lembrete na agenda  

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Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

Hi Bot

Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta Hi Bot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô.

03/12 às 10h30

09/12 às 14h30

14/12 às 10h30

Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo Hi Bot.

07/12 às 10h30

15/12 às 14h30

Hi Omni Chat

Operador Web

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp.

01/12 às 10h30

10/12 às 14h30

18/12 às 10h30

Módulo Operador instalável

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de Hi Chat, Hi Mail ou Hi Phone.

09/12 às 10h30

14/12 às 14h30

Módulo Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta Hi Chat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

04/12 às 14h30

10/12 às 16h00

15/12 às 10h30

18/12 às 14h30

Hi Omni Inbox

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta Inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

01/12 às 14h30

10/12 às 10h30

16/12 às 14h30

Hi Social

Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta Hi Social, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

02/12 às 14h30

08/12 às 14h30

14/12 às 16h00

Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta Hi Social em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

04/12 às 10h30

17/12 às 10h30

Hi Mail

Módulo Operador

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de Hi Chat, Hi Mail ou Hi Phone.

09/12 às 10h30

14/12 às 14h30

Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta Hi Mail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

11/12 às 10h30

16/12 às 16h00

Yourviews

Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

02/12 às 10h30

07/12 às 14h30

16/12 às 10h30

Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados.

08/12 às 10h30

17/12 às 14h30

Agenda de Treinamentos: Novembro/2020

Acesse o treinamento do produto contratado clicando no link na data e horário listado, não se esqueça de inserir um lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

05/11 às 10h30

09/11 às 14h30

12/11 às 16h00

18/11 às 14h30

27/11 às 16h00


HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

04/11 às 10h30

10/11 às 14h30

19/11 às 10h30

24/11 às 14h30


HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

09/11 às 10h30

19/11 às 14h30


HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

04/11 às 14h30

10/11 às 10h30

16/11 às 14h30

26/11 às 10h30


HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

11/11 às 14h30

30/11 às 10h30


HiChat/Whatsapp Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

05/11 às 14h30

12/11 às 10h30

17/11 às 14h30

19/11 às 16h00

26/11 às 14h30

30/11 às 16h00


HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

16/11 às 10h30

24/11 às 10h30


HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

06/11 às 14h30

11/11 às 10h30

17/11 às 10h30

25/11 às 14h30


HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

13/11 às 14h30

27/11 às 10h30


Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

03/11 às 14h30

12/11 às 14h30

18/11 às 10h30

23/11 às 10h30


Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

06/11 às 10h30

25/11 às 10h30

UX Writer Time: Outubro/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 21/10 às 10h30, iremos abordar o tema: Possibilidades e limitações de Bot para whatsapp, messenger e web. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 29/10 às 15h00, iremos abordar o tema: Disparo de HSM e tratativa pós envio. Para se inscrever, clique aqui

Agenda de Treinamentos: Outubro/2020

Acesse o treinamento do produto contratado acessando o link na data e horário listado, não se esqueça de inserir um lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

01/10 às 14h30

08/10 às 10h30

13/10 às 16h00

19/10 às 14h30

29/10 às 10h30


HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

01/10 às 10h30

06/10 às 14h30

14/10 às 14h30

22/10 às 14h30

28/10 às 10h30


HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

06/10 às 10h30

21/10 às 14h30


HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

07/10 às 10h30

15/10 às 14h30

21/10 às 16h00

26/10 às 10h30


HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

09/10 às 14h30

19/10 às 10h30


HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

02/10 às 10h30

07/10 às 14h30

13/10 às 10h30

16/10 às 14h30

23/10 às 10h30

27/10 às 16h00

30/10 às 10h30


HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

09/10 às 10h30

22/10 às 10h30


HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

05/10 às 14h30

14/10 às 10h30

23/10 às 14h30

27/10 às 10h30


HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

16/10 às 10h30

26/10 às 14h30


Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

05/10 às 10h30

13/10 às 14h30

22/10 às 16h00

28/10 às 14h30


Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

08/10 às 14h30

15/10 às 10h30

30/10 às 14h30

Agenda de Treinamentos: Setembro/2020

Acesse o treinamento do produto contratado acessando o link na data e horário listado, não se esqueça de inserir um lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

11/09 às 10h30

16/09 às 10h30

30/09 às 10h30

 

HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

02/09 às 10h30

08/09 às 10h30

23/09 às 14h30

28/09 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

14/09 às 10h30

21/09 às 14h30

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

04/09 às 14h30

08/09 às 14h30

18/09 às 10h30

23/09 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

10/09 às 14h30

24/09 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

09/09 às 10h30

14/09 às 14h30

21/09 às 10h30

29/09 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

17/09 às 10h30

25/09 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

03/09 às 14h30

10/09 às 10h30

15/09 às 14h30

22/09 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

11/09 às 14h30

25/09 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

03/09 às 10h30

16/09 às 14h30

29/09 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

04/09 às 10h30

17/09 às 14h30

UX Writer Time: Setembro/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 15/09 às 10h00, iremos abordar o tema: Diferenças entre as interfaces do bot (whatsapp, Messenger e web). Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 22/09 às 10h00, iremos abordar o tema: A importância de entender toda a jornada do cliente. Para se inscrever, clique aqui

Reconecte a mídia Facebook e continue acompanhando as interações das publicações patrocinadas.

Recentemente, implementamos um novo componente para buscas de publicações patrocinadas, com o intuito de potencializar ainda mais as buscas dos comentários.

Para que as buscas sejam capturadas em sua totalidade, orientamos reconectar a mídia Facebook no Hi Social.

Veja como reconectar a sua página do Facebook no Hi Social:
Abra uma nova janela anônima no seu navegador e acesse seu Hi Social. 

Pelo menu: Mais opções > conta e perfis conectados, clique na mídia Facebook.

A seguir, abrirá uma nova janela solicitando autorização do seu perfil à página para gerenciar seus anúncios. Clique na opção “ok”.

Pronto! A partir desse momento, os comentários das publicações patrocinadas, após o reconnect da conta, serão capturados e você poderá interagir com seus consumidores normalmente.

Importante: certifique-se que o botão de publicações patrocinadas esteja habilitado no Hi Social. 

Acesse o menu:  Atender > Editar Atendimento > Mídias sociais. 

No campo páginas conectadas, selecione a sua página do Facebook  e habilite a opção “Capturar publicações patrocinadas”.

 

Por último, não esqueça de concluir as configurações pelo botão “Salvar”

Ficou com alguma dúvida? Só procurar a nossa Equipe de Customer Care no e-mail: servicedesk@hiplatform.com

Conte com a gente! 

Specialist Time: Agosto/2020

No Mês de Agosto, nossos especialistas vão abordar o tema: Hi Chat: Como entender os horário de pico da sua operação

Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e saber como dimensionar melhor sua equipe de atendimento, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 28/08 às 16h00.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Agosto/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

05/08 às 14h30

18/08 às 10h30

27/08 às 14h30

 

 

HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

05/08 às 10h30

11/08 às 14h30

21/08 às 10h30

25/08 às 14h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

10/08 às 14h30

26/08 às 10h30

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

06/08 às 10h30

12/08 às 14h30

20/08 às 14h30

24/08 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

13/08 às 14h30

25/08 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

07/08 às 14h30

12/08 às 10h30

18/08 às 14h30

28/08 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/08 às 14h30

17/08 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

04/08 às 14h30

10/08 às 10h30

19/08 às 14h30

27/08 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

11/08 às 10h30

28/08 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

03/08 às 10h30

14/08 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

04/08 às 10h30

17/08 às 14h30

UX Writer Time: Agosto/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 13/08 às 10h00, iremos abordar o tema: Conceitos de fluxo aberto, fechado ou híbrido. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 26/08 às 15h00, iremos abordar o tema: Fase inicial do Bot. Para se inscrever, clique aqui