Specialist Time: Julho/2019

No Mês de Julho, nossos especialistas vão abordar o tema: Métricas e relatórios de atendimento utilizando a ferramenta HiSocial.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 24/07 às 10h30.

Acesse aqui o link para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

UX Writer Time: Julho/2019

Para o mês de Julho, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 12/07 às 15h00, iremos abordar o tema Usabilidade para Chatbots . Para participar, clique aqui.

Já no dia 24/07 às 15h00, conversaremos mais sobre Fluxos conversacionais. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Agenda Treinamentos: Julho/2019

Confira a agenda para o mês de Julho/2019.

 

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

 

HiSocial Básico

02/07 às 14h30

11/07 às 14h30

16/07 às 10h30

25/07 às 10h30

30/07 às 14h30

 

HiSocial Avançado

03/07 às 14h30

17/07 às 10h30

31/07 às 14h30

 

HiChat Supervisor

04/07 às 10h30

08/07 às 14h30

19/07 às 10h30

23/07 às 14h30

30/07 às 10h30

 

HiMail Supervisor

05/07 às 14h30

16/07 às 14h30

 

HiBot Básico

03/07 às 10h30

08/07 às 10h30

17/07 às 14h30

23/07 às 10h30

29/07 às 10h30

 

HiBot Avançado

04/07 às 14h30

18/07 às 14h30

31/07 às 10h30

 

HiChat/HiMail Operador enterprise

11/07 às 10h30

25/07 às 14h30

HiTicket: novos recursos que vão agilizar ainda mais o seu atendimento!

O que você acha de personalizar as mensagens trocadas com os consumidores e as equipes internas da sua empresa? Legal, né? Então, isso é possível, utilizando as frases rápidas no HiTicket!

Com este novo recurso, você terá autonomia para criar as suas frases rápidas, dando adeus às anotações no bloco de notas!  📝

Além disso, alguns recursos de diagramação de textos foram incluídos no campo de mensagem para destacar os pontos de atenção do comentário, podendo deixá-lo em negrito, Itálico ou Sublinhado.

Também é possível alinhar os comentários à direita, esquerda ou centralizado. Assim, os conteúdos ficarão da forma que você preferir!

Outro recurso disponível, é o corretor ortográfico

corretor2

É super fácil de usar: basta redigir o texto no campo mensagem. Caso alguma palavra esteja incorreta, o termo aparecerá sublinhado em vermelho, e assim, você vai visualizar facilmente para realizar a correção.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? 😊Aproveite, e experimente tudo o que é novo HiTicket oferece!

Novo relatório do WhatsApp: mais controle e gestão dos indicadores

Agora, os clientes que possuem nossas soluções de HiBot e HiChat integrados com o WhatsApp, podem contar com o novo relatório para acompanhar a performance da operação com os indicadores de atendimentos realizados e mensagens trocadas com os consumidores.
Para acompanhar os indicadores do relatório, acesse:Todos os departamentos → Relatórios → Geral → Mensagens do WhatsApp.

Utilize o Filtro Período para ter uma análise detalhada por períodos:

Você vai poder analisar os dados por filtros predefinidos (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias ou 12 meses) ou personalizado, que oferece uma análise diária dos indicadores de mensagens enviadas e atendimentos realizados.

Mensagens enviadas: acompanhe o volume de mensagens trocadas com o consumidor

Neste gráfico, você vai acompanhar os indicadores de mensagens trocadas com o consumidor de forma rápida e precisa.

Atendimentos: mensure a quantidade de atendimentos realizados

Tenha uma análise detalhada do volume de atendimentos realizados pelos canais HiBot e HiChat. Além disso, em ambos os gráficos, é possível mensurar de forma separada os indicadores de cada canal. 

Clique aqui e confira o conteúdo completo! →

UX Writer Time – Junho/2019

Para o mês de Junho, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

 

No dia 13/06 às 16h00, iremos abordar o tema Curadoria e sua importância . Para participar, clique aqui.

Já no dia 26/06 às 16h00, conversaremos mais sobre Mitos e verdades sobre integrações. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time Junho/2019

No Mês de Junho, nossos especialistas vão abordar melhores práticas para supervisores de operações de Chat.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 27/06 às 10h30.

Acesse aqui o link para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!