UX Writer Time: Julho/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 14/07 às 15h00, iremos abordar o tema Dia dos pais: Qual o impacto da data para o e-commerce? Para se inscrever, Clique aqui.

Specialist Time: Julho/2020

No Mês de julho, nossos especialistas vão abordar o tema: Regras no HiSocial.

Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e atender melhor seus clientes, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 20/07 às 15h00.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Julho/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

Inbox (Omni Pro/Corp)

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

10/07 às 10h30

17/07 às 14h30

28/07 às 14h30

 

HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)

Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp

02/07 às 14h30

07/07 às 10h30

16/07 às 14h30

21/07 às 10h30

27/07 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.

03/07 às 10h30

13/07 às 14h30

27/07 às 14h30

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

02/07 às 10h30

07/07 às 14h30

15/07 às 10h30

21/07 às 14h30

30/07 às 14h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

08/07 às 14h30

22/07 às 14h30

31/07 às 14h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/07 às 14h30

08/07 às 10h30

15/07 às 14h30

28/07 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

06/07 às 14h30

20/07 às 10h30

29/07 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

01/07 às 10h30

14/07 às 10h30

23/07 às 14h30

29/07 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

10/07 às 14h30

24/07 às 14h30

30/07 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

17/07 às 10h30

23/07 às 10h30

31/07 às 10h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

13/07 às 10h30

24/07 às 10h30

Você pediu e a gente atendeu!

O ReclameAQUI está de volta no Hi Social! Agora, você terá acesso às reclamações através da API do site.

E não é só isso, além de poder atender as reclamações, você pode realizar algumas ações com essa integração.

Interaja com o consumidor por mensagem pública ou privada  

Agora, você pode interagir com o consumidor por mensagem privada, solicitar os dados necessários para dar sequência ao atendimento ou informar sobre os prazos internos das áreas responsáveis.

Se você já tem todas as informações necessárias para resolução da reclamação, basta responder o consumidor por mensagem pública e a mensagem ficará disponível publicamente no site ReclameAQUI. Além disso, você pode incentivar o consumidor avaliar o atendimento, acionando o botão “ Lembrete de Avaliação”.

Solicite a moderação da reclamação.

Algumas reclamações podem infringir os termos de uso do site ReclameAQUI, e esses conteúdos podem ser moderados de acordo com cada motivo de moderação.

Com a API do site integrada ao Hi Social, você pode solicitar a moderação de forma simples e prática.

Conectando o canal ReclameAQUI

Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão Reclame AQUI para conectar o canal no Hi Social. 

A seguir, será solicitado o nome da empresa, (login e senha do usuário) esses  dados são fornecidos pela empresa ReclameAQUI para conectar o seu software a API.

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado. 

Desta forma, é possível capturar as reclamações do site ReclameAQUI.

Chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Agora,  é só aguardar que as reclamações realizadas no site ReclameAQUI sejam capturadas pela API. Assim, será possível responder os chamados pelo menu “Atender” da plataforma.

Atendendo os chamados do ReclameAQUI no Hi Social

Clique no conteúdo da reclamação conforme o exemplo abaixo:

Em seguida, você será direcionado para a reclamação e poderá realizar as seguintes ações:

  1. Link direto: permite acessar a página da empresa no site ReclameAQUI;
  2. Informações: por essa opção, você terá acesso ao nome do consumidor, data de publicação da reclamação  e hora que reclamação foi realizada no site;
  3. Detalhes da reclamação: você terá acesso ao assunto da reclamação, ID de identificação da reclamação no site e o conteúdo da reclamação;
  4. Responder o cliente: permite responder o consumidor publicamente no site;
  5. Solicitar a moderação: esse recurso é exclusivo do Reclame AQUI, você pode solicitar a moderação da reclamação de acordo com um dos motivos de moderação. 
  6. Lembrete de avaliação: ao acionar esse botão, o consumidor será notificado por e-mail para avaliar o atendimento da empresa no site; 
  7. Encurtador de links: você pode usar essa opção para encurtar links de Urls;
  8. Enviar mensagem direta: pela opção, você pode interagir com o consumidor via mensagem privada, ou seja, o consumidor receberá por e-mail a sua mensagem; 
  9. Botão enviar: ao acionar o botão, sua mensagem pública ou privada será enviada ao consumidor. 

👋 Hi! Temos novidades do Hi Omni Inbox para contar! 📢

Já sabe que na Hi as melhorias acontecem o tempo todo. E, é claro, que nós queremos deixar você por dentro de tudo o que acontece!Por isso, viemos compartilhar com você melhorias no Hi Omni Inbox  para facilitar o dia a dia do atendente.
 

Dá só uma olhada nas novidades que preparamos!

Buscas inteligentes para facilitar o dia a dia do atendente!

Agora, é possível realizar buscas por termos específicos. Basta inserir “aspas” no termo que você deseja buscar no Inbox. Desta forma, será possível  identificar com exatidão os tickets que aparecem com a palavra mencionada no título ou na descrição do ticket.




Remova para a lixeira os e-mails indesejáveis da caixa de entrada!

Você pode mover para lixeira os e-mails indesejáveis de SPAM da sua caixa de entrada. Assim, será mais fácil identificar os tickets que você precisa dar atenção no atendimento. Saiba como configurar esse recurso!




Possibilidade de incluir e-mails em cópia e cópia oculta.

Um dos recursos mais usados no e-mail também está disponível no Inbox.
Agora, você pode incluir e-mails em cópia e cópia oculta nas trocas de mensagens, facilitando ainda mais as interações entre às áreas da sua empresa
Gostou das novidades? Em breve voltamos para te contar mais! 

👉Dark Posts do Instagram no Hi Social? Temos! 👍

Agora, você vai poder  interagir com os seus consumidores nas publicações de Dark Posts do Instagram!

Os anúncios de dark posts são publicações patrocinadas e segmentadas que não aparecem na timeline da sua página. Somente o público-alvo da sua campanha terá acesso ao seu anúncio.

No Hi Social, nossa plataforma de monitoramento e SAC, você vai identificar os comentários realizados nas publicações de dark posts do Instagram.

Com esse novo recurso, é possível acompanhar o engajamento da campanha, visualizar os comentários feitos pelos consumidores, curtir e respondê-los quando quiser!Para isso, é preciso reconectar a conta do Instagram, clicando em cima do botão da mídia, e seguir com as instruções solicitadas na tela.



Pronto! A partir desse momento, os anúncios e comentários dos dark posts publicados após o connect da conta, serão capturados e você poderá interagir com seus consumidores normalmente, assim como em uma publicação feita na timeline da sua página!

Observação: para efetuar o reconnect no Hi Social, o perfil do Facebook deve ser administrador do gerenciador de negócios e da conta de anúncios.

Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais! 

Specialist Time: Junho/2020

No Mês de junho, nossos especialistas vão abordar o tema: Yourviews – Funcionalidade para aumentar as vendas.

Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e vender mais, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 29/06 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

UX Writer Time: Junho/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 15/06 às 16h00, iremos abordar o tema UX – A importância da Gestão de Conteúdo na sua empresa! Para se inscrever, Clique aqui.

Já no dia 25/06 às 16h00, iremos abordar o tema CX – Como cuidar da experiência do seu cliente em meio a atual crise?  Para se inscrever, Clique aqui.

Agenda de Treinamentos: Junho/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

04/06 às 14h30

09/06 às 14h30

19/06 às 14h30

24/06 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

10/06 às 14h30

25/06 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/06 às 10h30

16/06 às 14h30

26/06 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

01/06 às 14h30

19/06 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

03/06 às 14h30

08/06 às 10h30

18/06 às 14h30

23/06 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

09/06 às 10h30

24/06 às 14h30

 

Inbox

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

02/06 às 10h30

16/06 às 10h30

30/06 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

04/06 às 10h30

15/06 às 14h30

22/06 às 10h30

 

HiChat Operador Corp/Pro (Versão Web)

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

05/06 às 14h30

15/06 às 10h30

25/06 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

05/06 às 10h30

17/06 às 10h30

29/06 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

18/06 às 10h30

30/06 às 14h30

UX Writer Time: Maio/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 14/05 às 15h00, iremos abordar o tema Professor de chatbot: Novos momentos = novas habilidades. Para se inscrever, Clique aqui.

Já no dia 21/05 às 15h00, iremos abordar o tema CX: Como implementar uma cultura voltada para o cliente. Para se inscrever, Clique aqui.