Fique por dentro das novidades do HiChat!

WhatsApp Chat: atenda os clientes que entraram fora do horário de atendimento!

Agora os clientes que entrarem em contato fora do horário de atendimento, ficarão numa fila temporária e serão transferidos para os atendentes assim que a operação iniciar o atendimento, mantendo a experiência assíncrona do WhastApp.

HiChat: opção de ocultar a posição de fila de espera para o consumidor

Com a nova opção, você pode optar por exibir ou não a posição da fila de espera ao consumidor. Para habilitar a nova funcionalidade, acesse o módulo supervisor: Departamento → Configurações → HiChat → Consumidor e em funcionalidades, realize a configuração no campo ‘Posição de fila espera’.

HiChat:  tempo máximo de desconexão do chat sem troca de mensagens

Este recurso permite configurar o tempo em que o operador e o consumidor podem ficar sem trocar mensagens no atendimento. Quando esse tempo é excedido, o chat é finalizado automaticamente.

Agora você vai poder ajustar o tempo em até 3.000 segundos (equivalentes a 50 minutos).
Para configurar este recurso, acesse o módulo supervisor: Departamento  → Configurações → Operador. 

Nova API do HiChat 

Está disponível uma nova versão de API para consultar o status de atendimento.
A novidade oferece controle e gestão para integrações que necessitam a captura do estado de atendimento para determinar uma açãoSaiba mais!

UX Writer Time -Maio/2019

Para o mês de Maio, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

Mas afinal, o que é o UX Writer Time?

Ele é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 06/05 às 15h00, iremos abordar Mitos e verdades sobre integrações. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 29/05 às 10h30, conversaremos mais sobre inteligência artificial. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time Maio/2019

No mês de Maio, nossa equipe de especialistas te convida para um papo sobre Módulo consumidor e operador no dia 23/05 às 15h00.

Você irá aprender as principais configurações, funcionalidades e melhores práticas ao inserir textos e mensagens para os consumidores.

Para se inscrever, basta clicar aqui.

Não se esqueça de colocar um lembrete na agenda!

 

Agenda treinamentos: Maio/2019

Confira a agenda para o mês de Maio/2019, clique no link com a data e horário desejado e se inscreva! Não esqueça de marcar na agenda, espero você lá!

 

HiSocial Básico

02/05 às 10h30

07/05 às 14h30

16/05 às 10h30

21/05 às 14h30

30/05 às 10h30

 

HiSocial Avançado

08/05 às 10h30

22/05 às 14h30

 

HiChat Supervisor

09/05 às 10h30

16/05 às 14h30

21/05 às 10h30

29/05 às 14h30

 

HiMail Supervisor

28/05 às 10h30

 

HiBot Básico

07/05 às 10h30

14/05 às 14h30

20/05 às 10h30

28/05 às 14h30

 

HiBot Avançado

08/05 às 14h30

22/05 às 10h30

 

HiChat/HiMail Operador enterprise

09/05 às 14h30

23/05 às 10h30

 

 

 

 

Mensagem de saudação de artigo para WhatsApp + Novo relatório de gestão de equipe no HiTicket e muito mais!

🔹WhastApp: Um dos recursos mais utilizados do HiBot agora está disponível no seu aplicativo!

Configure agora mesmo a mensagem de saudação de artigo no seu App!
Acesse o módulo supervisor: escolha o departamento  → Configurações → HiBot → Aparência HiBot

Na opção de artigo, o principal benefício da mensagem de saudação não é apenas na maneira que o seu chatbot irá abordar o consumidor no atendimento. Acredite! Esse recurso vai além de “puxar” papo com seu público.

Com a possibilidade de habilitar o artigo inicial no seu aplicativo, a comunicação com o cliente vai ficar ainda melhor. Você pode configurar um artigo de múltiplas escolhas, com os principais assuntos que seu consumidor vai encontrar no atendimento, por exemplo. Essa é uma maneira objetiva e eficaz de conduzir o atendimento para receber as solicitações de dúvidas, sugestões ou reclamações. Além de melhorar o fluxo de atendimento, as mensagens evasivas serão menos frequentes, o que, por consequência, eleva o índice de retenção do seu chatbot.

🔹HiChat: As reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Um dos grandes desafios das empresas é satisfazer o consumidor, não é mesmo? Mas, durante o atendimento, alguns fatores externos, como perda de conexão ou queda de energia, podem influenciar de forma negativa na avaliação do seu cliente. Então, buscando diminuir esse impacto, disponibilizamos um novo recurso no HiChat.


A nova funcionalidade permite configurar o tempo de permanência dos consumidores que perderam a conexão na fila de espera ou durante o atendimento.

Para habilitar a função, acesse o módulo supervisor:  escolha o departamento  → Configurações → HiChat →consumidor e em funcionalidades, realize o ajuste do tempo de permanência nos campos desconexão na fila e desconexão de atendimento.

🔹HiTicket: Gerencie as SLA’s da sua operação e acompanhe a performance dos atendentes no novo relatório de tickets finalizados.
Agora ficou ainda mais fácil gerenciar os resultados da sua equipe!

Com o novo relatório de tickets finalizados, a gestão ganha mais agilidade nas análises, tendo uma visão macro de produtividade da operação com relação às SLA’s e o acompanhamento de performance dos atendentes, com os indicadores de quantidade de tickets criados, finalizados e número de comentários. Saiba mais!

Mudanças nas buscas por termos do Twitter (Power Track) 

A partir de 31/05 o serviço de buscas por termos no Twitter, que utiliza o recurso Power Track, será descontinuado da plataforma HiSocial.

O que é Power Track?

Power Track é um micro serviço do Twitter que permite coletar as buscas por termos em (tempo real).

Qual impacto os clientes que utilizam o recurso terão com a descontinuidade do serviço?

Os termos continuam sendo buscados pela API do Twitter. Portanto, sua operação continua funcionando normalmente.  

Têm novidades nos produtos Hi Platform!

🔹 Campos sensíveis: segurança dos dados informados no diálogo do chatbot 🔒

HiBot2

Na visão do consumidor as informações ficam ocultas, mas podem ser visualizadas ao clicar no ícone  no campo de mensagem do chatbot. Assim, a segurança dos dados fornecidos serão mantidos durante o atendimento.
Além disso, os dados aparecerão em asteriscos no relatório e diálogo do chatbot e as informações criptografadas no banco de dados da plataforma. Para configurar o campo sensível clique aqui!

🔹 WhatsApp: recursos do HiBot e HiChat disponíveis no aplicativo! Resultado de imagem para icone whatsapp pequeno

Acompanhar a evolução do atendimento nos mais variados canais de relacionamento tem sido crucial para empresas de todos os portes.
É preciso estar disponível nos canais de atendimentos em que o consumidor está. Por isso, a experiência Omnichannel tem sido uma estratégia adotada pelas empresas que desejam oferecer suporte aos consumidores em multicanais com qualidade e agilidade.
Então, para oferecer mais agilidade no atendimento pelo WhatsApp, seja no envio de documentos ou para verificar a incompatibilidade de extensões de arquivos, habilitamos mais dois recursos para integrações do HiBot e HiChat:
  • Upload de arquivos no atendimento do Bot;
  • Notificação de extensão de arquivo inválido no chat para o consumidor e operador.

🔹 Integração HiBot: fácil acesso às informações e mais praticidade no atendimento  🤖

API

Com a integração da API no HiBot, os consumidores podem contar com mais praticidade no atendimento do seu chatbot, podendo ter fácil acesso às informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartão, pelo canal. Além disso, os clientes que possuem o seu chatbot integrado a uma API , podem contar com o novo recurso para acompanhar os status de retorno da API, e assim, identificar os possíveis status de retorno com mais assertividade e melhorar ainda mais o fluxo de atendimento do seu chatbot. Bacana né?😉 

Status do retorno

Quer saber como integrar o seu chatbot? Procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com. Ou Se preferir, entre em contato diretamente com a área de Customer Success.