O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!
No dia 14/07 às 15h00, iremos abordar o tema Dia dos pais: Qual o impacto da data para o e-commerce? Para se inscrever, Clique aqui.
No Mês de julho, nossos especialistas vão abordar o tema: Regras no HiSocial.
Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e atender melhor seus clientes, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 20/07 às 15h00.
Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.
Esperamos você lá!
Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00
Inbox (Omni Pro/Corp)
Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.
HiChat Operador Web (Omni Pro/Omni Corp)
Este treinamento é voltado para você que utiliza o módulo operador Web para atender chamados de Chat e Whatsapp
HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)
Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone.
HiSocial Básico
Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.
HiSocial Avançado
Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.
HiChat Supervisor
Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.
HiMail Supervisor
Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.
HiBot Básico
Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial do seu robô
HiBot Avançado
Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot
Yourviews Básico
Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.
Yourviews Avançado
Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!
O ReclameAQUI está de volta no Hi Social! Agora, você terá acesso às reclamações através da API do site.
E não é só isso, além de poder atender as reclamações, você pode realizar algumas ações com essa integração.
Interaja com o consumidor por mensagem pública ou privada
Agora, você pode interagir com o consumidor por mensagem privada, solicitar os dados necessários para dar sequência ao atendimento ou informar sobre os prazos internos das áreas responsáveis.
Se você já tem todas as informações necessárias para resolução da reclamação, basta responder o consumidor por mensagem pública e a mensagem ficará disponível publicamente no site ReclameAQUI. Além disso, você pode incentivar o consumidor avaliar o atendimento, acionando o botão “ Lembrete de Avaliação”.
Solicite a moderação da reclamação.
Algumas reclamações podem infringir os termos de uso do site ReclameAQUI, e esses conteúdos podem ser moderados de acordo com cada motivo de moderação.
Com a API do site integrada ao Hi Social, você pode solicitar a moderação de forma simples e prática.
Conectando o canal ReclameAQUI
Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão Reclame AQUI para conectar o canal no Hi Social.
A seguir, será solicitado o nome da empresa, (login e senha do usuário) esses dados são fornecidos pela empresa ReclameAQUI para conectar o seu software a API.
Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado.
Desta forma, é possível capturar as reclamações do site ReclameAQUI.
Chamados do ReclameAQUI no Hi Social
Agora, é só aguardar que as reclamações realizadas no site ReclameAQUI sejam capturadas pela API. Assim, será possível responder os chamados pelo menu “Atender” da plataforma.
Atendendo os chamados do ReclameAQUI no Hi Social
Clique no conteúdo da reclamação conforme o exemplo abaixo:
Em seguida, você será direcionado para a reclamação e poderá realizar as seguintes ações:
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| Já sabe que na Hi as melhorias acontecem o tempo todo. E, é claro, que nós queremos deixar você por dentro de tudo o que acontece!Por isso, viemos compartilhar com você melhorias no Hi Omni Inbox para facilitar o dia a dia do atendente. Dá só uma olhada nas novidades que preparamos! Buscas inteligentes para facilitar o dia a dia do atendente! Agora, é possível realizar buscas por termos específicos. Basta inserir “aspas” no termo que você deseja buscar no Inbox. Desta forma, será possível identificar com exatidão os tickets que aparecem com a palavra mencionada no título ou na descrição do ticket.  Remova para a lixeira os e-mails indesejáveis da caixa de entrada! Você pode mover para lixeira os e-mails indesejáveis de SPAM da sua caixa de entrada. Assim, será mais fácil identificar os tickets que você precisa dar atenção no atendimento. Saiba como configurar esse recurso!  Possibilidade de incluir e-mails em cópia e cópia oculta. Um dos recursos mais usados no e-mail também está disponível no Inbox. Agora, você pode incluir e-mails em cópia e cópia oculta nas trocas de mensagens, facilitando ainda mais as interações entre às áreas da sua empresa  |
| Gostou das novidades? Em breve voltamos para te contar mais! |
| Agora, você vai poder interagir com os seus consumidores nas publicações de Dark Posts do Instagram! Os anúncios de dark posts são publicações patrocinadas e segmentadas que não aparecem na timeline da sua página. Somente o público-alvo da sua campanha terá acesso ao seu anúncio. |
 No Hi Social, nossa plataforma de monitoramento e SAC, você vai identificar os comentários realizados nas publicações de dark posts do Instagram. Com esse novo recurso, é possível acompanhar o engajamento da campanha, visualizar os comentários feitos pelos consumidores, curtir e respondê-los quando quiser!Para isso, é preciso reconectar a conta do Instagram, clicando em cima do botão da mídia, e seguir com as instruções solicitadas na tela.  Pronto! A partir desse momento, os anúncios e comentários dos dark posts publicados após o connect da conta, serão capturados e você poderá interagir com seus consumidores normalmente, assim como em uma publicação feita na timeline da sua página! Observação: para efetuar o reconnect no Hi Social, o perfil do Facebook deve ser administrador do gerenciador de negócios e da conta de anúncios. Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais!  |
No Mês de junho, nossos especialistas vão abordar o tema: Yourviews – Funcionalidade para aumentar as vendas.
Se você deseja conhecer estas dicas para melhorar a produtividade e vender mais, não perca! Nosso Specialist Time vai acontecer no dia 29/06 às 10h30.
Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.
Esperamos você lá!
O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!
No dia 15/06 às 16h00, iremos abordar o tema UX – A importância da Gestão de Conteúdo na sua empresa! Para se inscrever, Clique aqui.
Já no dia 25/06 às 16h00, iremos abordar o tema CX – Como cuidar da experiência do seu cliente em meio a atual crise? Para se inscrever, Clique aqui.
Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00
HiSocial Básico
Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.
HiSocial Avançado
Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.
HiChat Supervisor
Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.
HiMail Supervisor
Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.
HiBot Básico
Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial do seu robô
HiBot Avançado
Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot
Inbox
Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.
HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp (Módulo instalável desktop)
Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone
HiChat Operador Corp/Pro (Versão Web)
Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat
Yourviews Básico
Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.
Yourviews Avançado
Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!
O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!
No dia 14/05 às 15h00, iremos abordar o tema Professor de chatbot: Novos momentos = novas habilidades. Para se inscrever, Clique aqui.
Já no dia 21/05 às 15h00, iremos abordar o tema CX: Como implementar uma cultura voltada para o cliente. Para se inscrever, Clique aqui.
