⚠ Descontinuação da mídia Imprensa Online no HiSocial ⚠

Devido a recorrentes indisponibilidades nesse provedor de dados, informamos que em 30/9 nossa integração com o serviço de monitoramento “Imprensa Online” será descontinuado. 

A partir de 1/10, o recurso não vai mais estar na aplicação, mas os dados do histórico monitorados continuam disponíveis para consulta na plataforma.

Se precisar de mais informações, estamos à disposição através do e-mail: ricardo.skubs@hiplatform.com. 

Equipe Hi Platform.

🗣 Hey, temos novidades no HiSocial para contar!

Filtros de busca: mais assertividade e precisão nas consultas dos chamados.

Agora, você vai poder realizar buscas na central de comando através dos filtros predefinidos nos chamados de atendimentos!

Os novos parâmetros de filtros adicionados, são: captura; origem da publicação; primeira interação; última interação; resposta e finalização dos chamados. Assim, é possível ter uma análise de acordo com o filtro selecionado, e se desejar, adicionar os outros filtros dos indicadores e obter análises mais assertivas. 

Condições de regras: atenda os chamados com agilidade e garanta a satisfação no atendimento.

Um dos fatores que contribuem para uma experiência positiva e, consequentemente, o aumento da satisfação do consumidor, é ter mais agilidade no atendimento, não é mesmo?
Pensando nisso, duas novas condições de regras foram inseridas no HiSocial:

 1. Primeiro atendimento do consumidor:

Nesta opção, você vai oferecer um atendimento exclusivo aos consumidores que interagiram na sua rede social pela primeira vez. 

Como sugestão, você pode criar uma tag como “primeiro contato”. Assim, seus atendentes vão identificar facilmente os chamados com esta característica.

2. Intervalo entre o momento da publicação na mídia social e a disponibilização na plataforma:

Esta opção permite configurar, dentro dos parâmetros predefinidos, o tempo que a API das mídias sociais pode levar para repassar as informações à plataforma integrada. 

Ou seja, é possível que algumas interações não sejam enviadas para a plataforma imediatamente (por atraso ou instabilidade das mídias) e assim, comprometer a SLA de tratativas nas redes sociais.

Com a nova regra, você pode criar ações, como aplicar uma tag ou nível de prioridade, para que esses chamados sejam rapidamente atendidos e não fiquem prejudicados na SLA.

Lista de indicadores de chamados que não possuem os filtros predefinidos:

  • Hashtags mais usadas em chamados;
  • Sentimento do público em chamados;
  • Palavras mais citadas em chamados;
  • Avaliações automáticas no atendimento;
  • Efetividade de chamados;
  • Status geral dos chamados;
  • Avaliações por atendentes de atendimento;
  • Ranking de equipe de atendimento.

Nova API do Instagram permite monitorar hashtags através da conta Business

Agora os usuários do Instagram que possuem uma conta Business podem monitorar as hashtags pela nova API Graph. Confira aqui.

👉 No entanto, algumas funções são limitadas:

  • em um período de 7 dias, é possível monitorar até 30 hashtags em nome de um usuário da conta Business do Instagram. Saiba mais aqui;
  • usuários anônimos: não é possível identificar os perfis com as hashtags monitoradas;
  • não é permitido interagir com os comentários das hashtags monitoradas.

🔹 Como cadastrar as hashtags no seu HiSocial?

Com essa nova API, é possível monitorar as interações com as hashtags predefinidas na plataforma.

Para cadastrá-las, basta acessar o seu HiSocial e clicar no menu Monitorar → Editar Monitoramento →  Instagram. Feito isso, é só incluir as hashtags em os termos de buscas desejados. Veja abaixo: 👇

Essa imagem tem um atributo alt vazio; o nome do arquivo é $dm5v4ogwaqq

Vamos manter você informado sobre qualquer novidade, tá? 😉
Até a próxima!  

Importante: Lembramos que as 30 hashtags estão relacionadas ao usuário da conta Business , ou seja, caso você tenha o mesmo usuário cadastrado em mais de um projeto, e em um dos projetos tiver 20 hashtags, restará apenas 10 hashtags para inserir aos demais projetos com o mesmo usuário conectado .

Instagram limita as buscas por hashtags e localizações na rede social

Zelando pela privacidade e segurança de informações dos usuários que utilizam o Instagram, o aplicativo interrompeu os recursos relacionados às hashtags e às localizações na coleta de dados da rede social. Estes ajustes começam a vigorar a partir de 11 de dezembro de 2018.

🔹 O que muda no seu HiSocial?

Até a data estipulada, o monitoramento na sua plataforma ocorre normalmente. Após a data, os recursos disponíveis no HiSocial, no menu Monitorar  → Editar Monitoramento  →  Instagram serão desativados. Veja abaixo:

Estamos atentos à qualquer alteração na API do Instagram e vamos te manter informado, sempre. 😉

Importante: A nova API do Instagram não possui o campo de retorno da data de publicação, ou seja, todas as ocorrências capturadas por termos de busca terão a data de coleta da ocorrência na plataforma e não mais a data de publicação da mídia.

Facebook anuncia mudanças no recurso de avaliações

 

As avaliações de páginas terão um novo formato

Usuários de Facebook poderão avaliar à página com recomendações, esse recurso permite o consumidor classificar se recomenda ou não a sua marca/empresa, selecionar motivos de recomendações que se aplicam a situação e inserir um comentário a respeito ao produto/serviço.Saiba mais

O que muda no HiSocial?   

Hoje algumas fan pages e páginas locais já disponibilizam às recomendações. Devido essa mudança, as avaliações e comentários de páginas, não serão capturados pelo HiSocial.

Assim que a API do Facebook disponibilizar o novo recurso, a plataforma será adpatada às implementações para atender da melhor forma a nova feature.

Abaixo como identificar as avaliações no monitoramento na plataforma.

Quando será disponibilizado o novo formato de avaliações no HiSocial?

Qualquer novidade sobre o recurso de avaliações, informamos vocês por aqui! 😉

Restrições da API Twingly para páginas públicas de Facebook

A partir de hoje, dia 25/05, a API Twingly, que busca especialmente em páginas públicas de Facebook, não retornará mais seus comentários. Isso não afeta a busca de posts em páginas públicas.

Essa restrição é causada pelo movimento da UE de proteção ao usuário, que o Facebook começou a adotar recentemente.

 

Facebook e os novos connects da plataforma social

Diante da crise do Facebook – por causa da Cambrige Analytica – infelizmente, ficamos reféns de qualquer mudança que eles fizerem.

Por isso, os novos connects (apenas os novos), caso sejam feitos, poderão apresentar um erro.

Assim, reestruturamos para que a permissão de novos dados seja feita da melhor maneira possível.

O que será feito diante disso?

Alteraremos o connect para que seja feito com sucesso. Porém, novas contas conectadas não conseguirão mais receber e responder mensagens privadas da página.

Em cima dos botões de connect, caso dê erro, há um box de texto com um link. Clique nele para fazer o connect.

Capturar

Mas minha conta já foi conectada antes dessa alteração

Sem problemas, porque o acesso já está permitido a você. Mesmo que você refaça, ainda conseguirá responder mensagens privadas da sua página.

Isso é temporário

Segundo esta nota aqui e esta aqui, o Facebook está reestruturando a política de uso e, nas próximas semanas, virá com novidades. O que se parece é que liberará esse acesso novamente.

Assim que isso acontecer, informaremos por aqui para que seja feito um novo connect e, assim, conseguir responder mensagens privadas de qualquer página.