Faça a gestão das áreas da sua empresa com Hi Omni Inbox!

Você sabia que os processos internos da sua empresa podem interferir no atendimento da sua operação?  

Pensando nisso, o Hi Omni Inbox vai auxiliar na gestão dos processos internos da sua empresa, permitindo estipular SLA’s de acordo com a necessidade de cada equipe (Grupos), e acompanhar se a resolução está acontecendo dentro dos prazos previstos.  

Clique aqui para configurar SLA dos grupos

Além disso, você terá fácil acesso às informações! Com apenas um clique, é possível ter uma visão macro das áreas que a ocorrência passou, quanto tempo cada área levou para as tratativas e se foi realizada dentro do prazo determinado.  

Saiba mais sobre SLA dos grupos no Inbox!

Ah! Você também vai poder acompanhar as SLA’s dos grupos no relatório Tempo Médio por Grupo. Assim, poderá gerenciar melhor os processos internos das áreas responsáveis e entender quais as ocorrências estão impactando no atendimento da sua operação. Bacana, né?

Faça a gestão das SLA’s dos grupos aqui!

Gostou das novidades? Em breve, voltamos pra te contar mais! 

Nova interface do HiTicket: mais agilidade e praticidade para acompanhar as ocorrências!

E o melhor: você pode habilitar agora mesmo de forma bem simples! Clique na opção “Experimente agora mesmo o novo HiTicket” e pronto!

E o que mudou nesta versão? Além de um novo visual, você vai encontrar vários recursos aprimorados para que tenha a melhor experiência de uso e atenda as ocorrências do dia a dia. Navegue o quanto antes pelas novidades!

Nova listagem de ticket: encontre as informações com apenas um clique!  

Na nova listagem de tickets, você tem acesso às informações importantes de forma muito fácil, como: origem do canal, número do ticket e muito mais! Tudo que você precisa para começar a atender as ocorrências.

Criação de tickets: mais espaço para escrever

Agora, com a caixa de descrição ampliada, há mais espaço para detalhar a ocorrência na criação de um novo ticket.

Além  disso, o processo de edição ficou ainda mais fácil. Dá só uma olhada!  

Flexibilidade para navegar entre os tickets e pesquisar comentários

Ficou mais fácil e intuitivo navegar entre os tickets e pesquisar os comentários, além de poder consultar em qualquer lugar, pela nova barra de pesquisa.

Oculte as informações da barra lateral

Você pode recolher os menus das barras laterais para ganhar mais espaço na sua área de trabalho e desfazer a ação quando achar necessário. As informações ficarão ocultas, mas os ícones permanecem visíveis.

Fácil identificação dos comentários e atualizações

Pelo HiTicket, você pode visualizar todos os comentários públicos e privados realizados na ocorrência e optar por habilitar (ou não) a exibição de cada nova atualização no ticket, que pode ser uma edição, upload de arquivo, alteração de status ou setor responsável ou time responsável por atender a ocorrência.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? Aproveite, e experimente tudo o que o novo HiTicket oferece, e conte o que achou através do nosso canal de Feedback. 😄