Quero atender em Social

Já que você quer atender pelas redes sociais, é necessário fazer um setup para o seu Projeto, que conterá o Social. Siga os 3 passos, conforme a seguir:

1. Conectar minhas contas e perfis

Para atender, é obrigatório conectar suas contas. É a partir desta permissão que você dá à Hi Platform conectar-se aos seus clientes em um único lugar.

1. Clique nos botões de permissão para as mídias Facebook, Twitter, Instagram e E-mail. Neste passo, você pode conectar quantas contas dessas mídias quiser. E depois, mais tarde, gerir essas contas para outras soluções dentro da plataforma.

2. Depois de conectar, você pode clicar no botão Próximo.

2. Canais de atendimento das contas conectadas

Neste passo, escolha as contas conectadas que você quer ativar no atendimento.

1. Selecione a mídia que você conectou. Pelos números, ele indicará quantas contas você conectou.

2. Clique na opção em verde para autorizar . Para não autorizar, deixe a opção em vermelho.

3. Para ir para o próximo passo, clique no botão Próximo.

3. Horário de Atendimento

Aqui, você pode configurar seu horário de atendimento, para que não afete seus relatórios, métricas e metas de atendimento. Assim, caso um chamado aconteça fora do horário estipulado, ele começará a contar a partir da primeira hora de atendimento do dia seguinte.

Você consegue verificar no relatório os tempos de atendimento com base somente no horário de atendimento configurado.

Aparecerá abaixo, horários sugeridos nos campos Horário da Manhã, Horário da Tarde e Horário da Noite. para:

• Segunda a sexta-feira
• Sábado
• Domingo

Caso, algum horário, por exemplo, o da noite, não terá atendimento, você pode desativar, com o botão vermelho ou habilitar com o botão verde esses períodos.

Lembre-se: ele começará a contar a partir da primeira hora de atendimento do dia seguinte e não será aparente nas redes sociais.

Após configurado, clique no botão Finalizar.

Escolha por onde começar na Plataforma Social da Hi

Se for seu primeiro acesso na Hi Platform, você irá a um menu completo onde você pode escolher por onde começar:

  1. Você terá a oportunidade de aprender como criar seu primeiro projeto. Antes, para aprender com um Projeto de Exemplo, clique em aprender e você irá a um tour guiado de todos as soluções que a nossa plataforma social oferece.
  2. Nós ligamos para você, você pode receber ajuda de um dos nossos consultores para melhorar ainda mais sua performance dentro da plataforma. Clique em agendar.
  3. No Bot de apresentação, você falar com o nosso robô, que vai te mostrar todos os benefícios de se obter uma Inteligência Artificial para a sua marca. Clique em conhecer.
  4. Ao clicar começar em Social, você vai configurar seu projeto para atender clientes através das mídias sociais.
  5. Ao clicar começar em Content, você pode configurar seu projeto para agendar publicações para o mês inteiro.
  6. Ao clicar começar em Monitor, configure seu projeto para acompanhar sua marca nas redes sociais.
  7. Em Engagement, você precisa falar com um dos nossos consultores para obter moedas. Caso já tenha, é só iniciar a configuração em começar.

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Quais canais sociais monitorados e o que buscam na plataforma social da Hi

Termos de busca são termos que têm a ver com o objetivo do seu monitoramento. No campo de termos, digite os termos, hashtags ou entre aspas (para termos com mais de uma palavra).

  1. Clique no botão de redes sociais e, no checkbox, selecione as que você queira monitorar, com os termos de buscas digitados ao lado, no campo. As previamente já selecionadas são: Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Reclame Aqui.

Aqui, vamos listar todos os canais sociais (incluindo mídias e recursos) e como que ele busca dentro da nossa plataforma de social:

  • Twitter: termo de busca
  • Twitter: busca avançada (pela API Powertrack)
  • Facebook: recurso de comentários em uma publicação específica
  • Facebook: recurso de comentários em um evento específico
  • Facebook: recurso de publicação em um evento específico
  • Facebook: recurso de publicações em grupos público
  • Facebook: recurso de publicações em uma página específica
  • Facebook: recurso de páginas públicas
  • Instagram: recurso de publicações de um local
  • Instagram: recurso de publicações de um perfil
  • Instagram: recurso de comentários em uma publicação específica
  • Instagram: hashtag
  • Blogs: busca em mais de 10 mil artigos de blogs todo dia
  • Google+: termos de buscas em posts públicos
  • Imprensa on-line: notícias com termo de busca específico dentro de uma API própria.
  • Reclame Aqui: busca por termos de busca em reclamações
  • YouTube: recurso com ou sem termos de buscas por Canal (nos últimos 50 vídeos)
  • YouTube: recurso por comentários em uma publicação específica
  • Flickr: termos de busca sem publicações (fotos com termo na legenda)
  • Foursquare: recurso por uma venue específica.
  • RSS: por recurso de um RSS específico
  • RSS: por termo de busca, onde busca conteúdo e título da notícia
  • Scribd: faz buscas por termos dentro de publicações
  • SlideShare: filtra por publicações (termo de busca no título ou descrição)
  • Terra Notícias: termos de busca no conteúdo e título da notícia
  • TripAdvisor: buscas por recurso de um estabelecimento
  • Tumblr: busca por termos em posts públicos
  • UOL Notícias: conteúdo e título da notícia
  • Vimeo: publicações na legenda do vídeo
  • Yahoo! Respostas: busca por termos em publicações (conteúdo e título da notícia)

Você pode digitar termos de busca com mais de uma palavra, qualquer palavra na frase ou hashtags. Por exemplo:

  • Buscar “minha marca”, com aspas, apresentará resultados com TODAS as palavras, dentro das aspas, respeitando a ordem que foi escrita
  • Ao buscar minha marca, apresentará resultados que contenham as duas palavras, ignorando a ordem a relevância em que foram digitadas
  • Buscar #minhamarca, trará a uma hashtag, caso a mídia permita
  • Ao digitar @minhamarca, encontrará ocorrências de usuários em mídias como Twitter e Instagram

Atenção! Não é necessário digitar expressões e símbolos como “or + and”, para criar buscas avançadas. Se for Twitter, utilize a busca avança da rede.

Alterações na Documentação da API e nos Retornos da API na plataforma social

Como nossas melhorias e atualizações são constantes na nossa plataforma, temos o compromisso com vocês de informar todas e quaisquer alterações que são feitas em nossa API.

O que fizemos?

Adicionamos ou removemos da documentação e do retorno alguns itens. Seguem abaixo quais são:

searches / search
    – “start_date” adicionado na documentação
 
tags
    – parâmetros de paginação adicionados na documentação
    – “color” adicionado na documentação e no retorno
 
medias
    – campo “id” alterado para número na documentação, o retorno já estava assim
    – “alias” adicionado documentação
 
search_result
    – “can_hide” e “hidden_on_media” adicionado na documentação
 
crm_user
    – texto “retorna informações mais detalhadas, etc” removido da documentação
 
publications
    – “publish_on_fmt”, “attached_file”, “created_at”, “updated_at”, “interactions”, “search_id” e “error” removidos da documentação e do retorno
    – “attached_files” adicionado na documentação
 
account
      – “has_synced” removido do retorno
 
publication
      – “kind” removido do retorno
      – “title” adicionado na documentação e no retorno
 
engagement
        – “likes_fmt”, “dislikes_fmt”, “shares_fmt”, “comments_fmt”, “reach_fmt”, “clicks_fmt”, “views_fmt” e “last_week” removidos da documentação e do retorno
        – “dislikes” e “reactions” adicionados na documentação e retorno
 
publication_comments
    – nó “comments” dentro do nó “comments” alterado para “replies”
    – nó “replies” adicionado na documentação
    – nós “paging” removidos do retorno
 
tickets – interactions
    – “tags” adicionados na documentação
 
ticket_interactions
    – “account_id” e “executed_rules” adicionados na documentação
 
interactions
      – “id”, “user_id”, “url”, “media_id”, “user_image”, “attached_image_url” e “tags” adicionados na documentação

 

Quando entrarão em ambiente de produção?

A partir da próxima semana, segunda-feira, dia 02/10, à noite, a partir das 22h.

Caso você tenha dúvida, entre em contato com o gerente da sua conta, para maiores esclarecimentos.