Agenda: Novembro/2018

HiSocial

Básico Online (Todas as Semanas)

Terças – 14h30

Quintas – 10h00

Avançado Online

Quarta 14/11 – 10h00

Quarta 28/11 – 14h30

Regras

Segunda 26/11 – 10h00

HiBot

Básico Online

Quinta 08/11 – 14h30

Segunda 12/11 – 10h00

Quarta 21/11 – 10h00

Quarta 28/11 – 10h00 

 

Avançado Online

Segunda 05/11 – 14h30

Sexta 23/11 – 10h00

Módulo Operador (HiChat e HiMail)

Sexta 09/11 – 10h00

HiChat

Módulo Supervisor

Segunda 12/11 – 14h30

Terça 27/11 – 10h00

HiMail

Módulo Supervisor

Terça 13/11 – 10h00

Segunda 26/11 – 14h30

HiFaq

Boas Práticas

Quarta 07/11 – 14h30

Confira as novidades das soluções da Hi Platform!

 Novo canal no HiSocial: agora você atende seus clientes do Google Play e ainda tem insights para melhorar o seu aplicativo!

Atender pelos mais diversos canais é muito importante para melhorar o relacionamento com o seu cliente, medir a satisfação e gerar insights para otimizar o produto ou serviço oferecido, né?

Com o Google Play não é diferente: agora, ao fazer a conexão com esse canal, o HiSocial vai monitorar os comentários e avaliações feitas no Google Play do seu aplicativo. Assim, você vai atendê-los diretamente na plataforma.

Para conectar o canal  Google Play basta seguir o passo a passo abaixo:

Acesse o projeto que você deseja plugar o canal e clique no menu Mais => Contas e perfis conectados

Pela a opção Google Play, você irá conectar o canal.

Passo1

Ao clicar no canal, a plataforma irá solicitar o login e senha do e-mail no qual você possui o aplicativo cadastrado, informe os dados e confirme a permissão conforme abaixo:

permissão google play

Após a confirmação, você deverá informar a URL do seu aplicativo no checkbox e conectar à conta.

passo3

Prontinho! Agora é só aguardar os comentários serem monitorados e interagir com os consumidores nos chamados do atendimento.

Mensagem de desconexão no HiChat: as reclamações no atendimento serão cada vez menos frequentes!

Algumas situações como a perda de conexão ou desconexão por inatividade podem causar a insatisfação do consumidor na hora de atender pelo chat.

Agora, uma nova configuração, foi desenvolvida para reduzir essas reclamações e manter seu cliente satisfeito. Para isso, é só habilitar no HiChat os motivos de desconexão e inserir as mensagens de alerta para esse tipo de situação.

Para realizar a configuração das mensagens de desconexão, acesse  Departamento => Configurações => HiChat => Consumidor.

Pela opção Texto e Mensagens, você irá inserir mensagens para os motivos de desconexão abaixo:
Desconexão

 

 Definição de prioridades no atendimento do HiChat: agilidade na operação e mais uma garantia de satisfação para o seu cliente!

Você pode organizar a fila de atendimento de acordo com a complexidade dos casos e atender às demandas com mais agilidade.

Identifique um artigo existente na base de conhecimento que você queira realizar essa ação ou crie um novo artigo.

É importante que o artigo tenha o bloco DTChat ( falar com atendente) para realizar a configuração de prioridade, dentro das configurações selecione o departamento responsável a tratar do caso, e pela opção Priorizar Atendimento siga as orientações abaixo:

bloco falar com atendente

  1. Habilite o botão Priorizar atendimento;
  2.  Defina o nível de prioridade do artigo: 1 = Baixa, 2= Média e 3= Alta
  3. Salve a configuração para seja aplicada no artigo.

O consumidor que acessar o artigo será direcionado ao HiChat com prioridade na fila de atendimento, de acordo o nível de complexidade configurado.

Além do recurso de prioridade, outras duas atualizações estão disponíveis no produto HiBot: bloco variável de atendimento e a opção de cadastrar mais de uma resposta evasiva no atendimento de chatbot.

 

Bloco variável de atendimento

O bloco variável de atendimento permite marcar o artigo com informações relevantes para sua operação, de modo que, você possa trabalhar melhor esses dados em relatórios futuros.

Exemplo: Imagine um cenário em que você deseja saber sobre atendimentos realizados no HiBot relacionado à Black Friday, ao configurar o bloco variável, é possível identificar os atendimentos relacionado ao tema.

Com base nesse cenário, faça a configuração da seguinte forma: Acesse o artigo, clique em Adicionar Bloco,  adicione variável de atendimento e insira as informações:

Variável

Será possível mensurar a quantidade de atendimentos que foram indicados com essa variável, em relatórios futuros.

 

WhatsAPP Business Solution: integração com o HiBot

 

Agora você pode atender seus clientes num dos aplicativos mais utilizados do mundo, com várias funcionalidades disponíveis, através do HiBot! 😍

Saiba mais sobre essa integração e fale com o nosso time pelo o e-mail: comercial@hiplatform.com

Se preferir, entre em contato com seu  Gerente de Sucesso do Cliente.  

 

Agenda UX Writer e Specialist Time

Agora, teremos o UX Writer Time, 1 hora online toda semana, para você tirar suas dúvidas sobre o conteúdo e a estratégia de atendimento do seu bot, confira a agenda e se inscreva clicando na data que preferir:

RetençãoQuinta 11/10 – 15h00

Mecanismo de Busca: Quinta 25/10 – 15h00

Além da hora dedica para HiBot, teremos esse mês duas horas dedicadas para HiChat e HiMail essa será a Specialist Time, aproveite para conhecer mais das plataformas e sanar suas dúvidas com o nossos especialistas, garanta sua vaga:

HiChat:  Segunda 22/10 – 09h00

HiMail: Quinta 25/10 – 09h00

Agenda: Outubro/2018

Workshops

Hichat – 24/10 – 10h00 

Objetivos:
• Capacitar supervisores de operações ou usuários que utilizam a ferramenta HiChat
• Desenvolver habilidades na área de Customer Care
• Capacitar participantes a operar a ferramenta HiChat

HiMail – 07/11 – 10h00

Objetivos:
• Capacitar supervisores de operações ou usuários que utilizam a ferramenta HiChat
• Desenvolver habilidades na área de Customer Care
• Capacitar participantes a operar a ferramenta HiChat

HiSocial – 21/11 – 14h30

Objetivos:
• Capacitar supervisores de operações ou usuários que utilizam a ferramenta HiSocial
• Desenvolver habilidades na área de Customer Care
• Capacitar participantes a operar a ferramenta HiSocial

HiSocial

Básico Online (Todas as Semanas)

Terças – 14h30

Quintas – 10h00

Avançado Online

Quartas 10/10 e 31/10

Regras

Segunda 15/10 – 10h00

HiBot

Básico Online

Quarta 03/10 – 14h00

Quarta 17/10 – 10h00

Segunda 29/10 – 10h00

 

Avançado Online

Segunda 08/10 – 14h30

Segunda 22/10 – 10h00

Módulo Operador (HiChat e HiMail)

Segunda 15/10 – 14h30

HiChat

Módulo Supervisor

Quinta 18/10 – 14h30

Terça 23/10 – 10h00

HiMail

Módulo Supervisor

Terça 16/10 – 10h00

Segunda 29/10 – 14h30

HiFaq

Boas Práticas

Segunda 08/10 – 10h00

Confira as novidades Hi Platform!

Queremos deixar você por dentro de tudo que acontece com os produtos Hi Platform, aqui atualizações e melhorias são constantes. 👩💻

Nossa equipe está sempre empenhada 💪  para garantir a melhor experiência para vocês e para seus consumidores.

Vamos as novidades?

Controle de anexos no HiBot: evite erros no atendimento e aumente a satisfação do seu cliente

O novo ajuste do HiBot facilitará o controle dos arquivos enviados pelos seus clientes. Desta forma, você pode evitar erros e aumentar a satisfação do seu consumidor, pois não haverá desentendimentos no momento do envio dos anexos.

A novidade permite flexibilizar os tamanhos e os formatos dos arquivos. Com isso, o seu chatbot receberá anexos que estejam dentro das especificações configuradas pelo administrador do robô.

Para configurar é bem simples! Crie um o artigo ou identifique na base de conhecimento o artigo que contêm bloco anexo ativado.

anexo

  1. Clique no botão Tipo de Arquivo
  2. No campo tamanho máximo de arquivo, defina o tamanho.
  3. Confirme as configurações clicando no botão Salvar.

Pronto! A partir dessa configuração serão aceitas no atendimento HiBot arquivos de imagens com até 10 MB.

Os anexos enviados no atendimento HiBot ficarão disponíveis para dowload em histórico de atendimentos no módulo operador e busca de atendimentos no módulo supervisor.

 

HiBot na área logada: venda mais e fidelize seu cliente

Com essa nova configuração, você identificará o perfil do seu consumidor e assim poderá realizar ações para aumentar vendas, diminuir inadimplência, fidelização e outras iniciativas estratégicas para seu negócio.

A novidade permite o bot ativo identifique os consumidores que acessarem a área restrita ao cliente do seu site. Ao configurar esse recurso, você terá fácil acesso aos dados dos consumidores nos históricos de atendimento e nos relatórios, e assim trabalhá-los como quiser.

Acesse o módulo supervisor, clique em Configurações => Bot Ativo para realizar a configuração.

Bot ativo

  1. Ative a opção “ utilizar dados da área logada para preencher a pesquisa inicial” e confira detalhes da implementação em Saiba mais
  2. Salve a ação.

Ainda no módulo supervisor, continue em configurações e clique em Script para publicação realize as configurações conforme imagem abaixo:

conf avançadas

  1. Ative a opção avançadas de configurações;
  2. Selecione a opção “Utilizar callback fillSurvey“ no checkbox.

 

Gráficos de avaliações: garanta a satisfação do seu cliente

Garantir a qualidade e a satisfação no atendimento é uma forma de fidelizar seu cliente e atrair novos consumidores para seu negócio.

Para medir esse indicador, agora os relatório de avaliações do HiBot são apresentados em gráficos. A visualização dos dados ficou ainda melhor e mais fácil de ser compreendida. Essas métricas são essenciais para avaliar a performance dos atendimentos, e, com esses dados, é possível mensurar a eficiência do seu assistente virtual e a satisfação dos seus consumidores.

Acesse o módulo de supervisor, escolha o departamento => Relatórios => Relatórios gerenciais

Localizado do lado esquerdo da tela, clique no botão avaliações, aparecerá a métrica conforme o exemplo abaixo:

relatóriosatisfação

 

  1. Defina o período que você queira analisar (últimos 7 dias, 30 dias, 12 meses e personalizado). No período personalizado, você pode selecionar no calendário o período de 1 dia ou até 90 dias.
  2. Permite visualizar a pergunta aplicada na avaliação;
  3. Mostra o período selecionado no filtro.

Para mostrar as notas, basta posicionar o mouse em cima do gráfico em barra.

 

Visualização de vídeos no HiBot: retenha contatos e desafogue sua operação

Um artigo bem estruturado, com vídeos e com conteúdo relevante podem reter atendimentos no HiBot e reduzir as demandas para sua operação.

Agora os vídeos disponibilizados no robô contam com uma visualização mais atrativa e oferecem uma experiência melhor aos seus clientes. Ao clicar na mídia, a janela aumenta de tamanho e o vídeo pode ser assistido em uma dimensão mais agradável.

gif vídeo

 

Nova versão de API permite a visualização do corpo dos e-mails do em outras plataformas

API

Está disponível a nova versão de API INFO 1.8. Com a ferramenta, você consegue visualizar o conteúdo dos e-mails em outras plataformas em que o produto está integrado. A novidade oferece mais agilidade na resolução de problemas e mais gestão nas pendências da sua operação.Clique aqui!

Confira as novidades disponíveis nos produtos Hi Platform!

A partir do dia 19/09 foram disponibilizadas novas atualizações nos produtos Hi Platform.

Customização de formulário – HiTicket

Personalize o formulário HiTicket com dados relevantes para o atendimento da sua operação e tenha uma análise detalhada de dados dos seus consumidores na exportação do relatório.

Para customização do HiTicket acesse o módulo supervisor, clique no Departamento desejado  → Configurações  → HiTicket

Acione o botão em Nova Pesquisa para inserir os campos personalizados do formulário.

ticket

Defina os campos que você deseja incluir, basta clicar nos dados para adicioná-los.

Formulário HiTicket

Após configuração, clique no botão ativar para habilitar os novos campos no formulário.

Formulário Ativo

Pronto! Após ativar o formulário, faça o login no HiTicket.

Caso já esteja logado, atualize à página do navegador ou acione tecla F5 para que os campos apareçam disponíveis.

Ticket customizado

Visualização de imagem na Tabela dinâmica- HiBot

Habilite a visualização da imagem em artigos com o bloco tabela dinâmica, oferecendo  melhor experiência visual e associação dos seus produtos e serviços aos seus consumidores.

Para realizar os ajustes, identifique o artigo que você queira configurar e siga o passo a passo abaixo:

tabela

  1. Clique em Adicionar o bloco
  2. Acione o botão tabela dinâmica
  3. Escolha a variável que integra a tabela com a API
  4.  Clique em Coluna
  5. Ative a imagem clicando em SIM e Confirme para que apareça a imagem na tabela.

imagem

Repita essa ação até todas as colunas que você deseja que apareçam as imagens estejam habilitadas.

Tabela1

O que é tabela dinâmica e qual sua funcionalidade?

Para entender a funcionalidade da tabela dinâmica no artigo, entre em contato com nosso suporte. Clique Aqui!

Como aparece a imagem na visão do consumidor?

imagem bot

Importante: A imagem da tabela será disponibilizada no formato padrão 35×35

 

Uploads de arquivos simultâneo- HiChat

Melhoramos a experiência do consumidor no upload de arquivos pelo HiChat, agora é possível anexar documentos simultaneamente.

Anexo

Gostou de saber sobre o que acontece nos produtos da Hi Platform? Continue nos acompanhando por aqui! 😉

 

 

Confira as novas atualizações disponíveis no HiBot!

A partir do 05/09 foram disponíveis na plataforma gráficos para mensurar o desempenho do Hibot e  um novo bloco “Marcador” na configuração do artigo da base de conhecimento.

Relatórios

No relatório de Volume de atendimento, você pode ter uma visão do total e detalhes de quantidade de volume de cada período no gráfico em barra, basta posicionar o mouse no gráfico para obter a informação.

   

No relatório de Retenção, foram inseridos gráficos em barra para mensurar os indicadores de retenção, e não retidos e um comparativo de Volume X Retenção num gráfico de linhas.

Novo bloco: Marcador

Utilize o bloco marcador para classificar o acesso aos artigos como não retidos. É possível definir o canal que será identificado pela ” não retenção” do atendimento.

Para configurá-lo, basta acessar:  Configurações => HiBot=> Base de conhecimento, crie ou selecione um artigo existente que deseja inserir o marcador como artigo não retido.

marcador

  1.  Clique no botão adicionar bloco;
  2. Clique na opção Marcador para que apareça um box com as configurações;
  3. Selecione uma das opções (chat ou e-mail) no marcador artigo não retido.