Têm novidades nos produtos Hi Platform!

🔹 Campos sensíveis: segurança dos dados informados no diálogo do chatbot 🔒

HiBot2

Na visão do consumidor as informações ficam ocultas, mas podem ser visualizadas ao clicar no ícone  no campo de mensagem do chatbot. Assim, a segurança dos dados fornecidos serão mantidos durante o atendimento.
Além disso, os dados aparecerão em asteriscos no relatório e diálogo do chatbot e as informações criptografadas no banco de dados da plataforma. Para configurar o campo sensível clique aqui!

🔹 WhatsApp: recursos do HiBot e HiChat disponíveis no aplicativo! Resultado de imagem para icone whatsapp pequeno

Acompanhar a evolução do atendimento nos mais variados canais de relacionamento tem sido crucial para empresas de todos os portes.
É preciso estar disponível nos canais de atendimentos em que o consumidor está. Por isso, a experiência Omnichannel tem sido uma estratégia adotada pelas empresas que desejam oferecer suporte aos consumidores em multicanais com qualidade e agilidade.
Então, para oferecer mais agilidade no atendimento pelo WhatsApp, seja no envio de documentos ou para verificar a incompatibilidade de extensões de arquivos, habilitamos mais dois recursos para integrações do HiBot e HiChat:
  • Upload de arquivos no atendimento do Bot;
  • Notificação de extensão de arquivo inválido no chat para o consumidor e operador.

🔹 Integração HiBot: fácil acesso às informações e mais praticidade no atendimento  🤖

API

Com a integração da API no HiBot, os consumidores podem contar com mais praticidade no atendimento do seu chatbot, podendo ter fácil acesso às informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2° via de faturas ou cartão, pelo canal. Além disso, os clientes que possuem o seu chatbot integrado a uma API , podem contar com o novo recurso para acompanhar os status de retorno da API, e assim, identificar os possíveis status de retorno com mais assertividade e melhorar ainda mais o fluxo de atendimento do seu chatbot. Bacana né?😉 

Status do retorno

Quer saber como integrar o seu chatbot? Procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com. Ou Se preferir, entre em contato diretamente com a área de Customer Success.

Descontinuação do canal Reclame Aqui

Comunicamos que desde a semana passada estamos impossibilitados de monitorar as ocorrências do Reclame Aqui, devido mudanças ocorridas na interface e APIs públicas de consulta por termos naquela plataforma.

Infelizmente, não temos alternativas a não ser descontinuar o serviço de monitoramento. Nesse momento as buscas já não se encontram funcionando, e em breve, faremos a remoção deste canal em nosso produto no menu: Monitorar →  Editar monitoramento → Reclame Aqui

Qualquer dúvida procure o nosso suporte: servicedesk@hiplatform.com

UX Writer Time – Abril/2019

Já pensou contar com uma equipe de especialistas para deixar o seu robô cada vez mais turbinado?

No mês de Abril, a equipe de especialistas de Bot tem dois encontros para te dar dicas e apresentar melhorias na construção de sua base de conhecimento.

No dia 11/04 às 15h00, iremos entender a importância da avaliação nos artigos com o tema “Like ou unlike”. Para se inscrever, basta clicar aqui

Já no dia 25/04 às 15h00, vamos pensar na criação de boas mensagens de erro com o tema: “Dicas para escrever mensagens de erro”. Para se inscrever, basta clicar aqui

Esperamos vocês lá, não se esqueçam de marcar na agenda!

 

Specialist Time – Abril/2019

Todo mês nossa equipe de especialistas realiza um encontro online para discutir melhores práticas nos produtos.

Dia 23/04 às 10h00 esperamos por vocês!

O tema deste mês irá contemplar a ferramenta HiSocial com Boas práticas para o atendimento de mídias sociais.

Clique Aqui para se inscrever.

Google anuncia o encerramento da rede social Google+

Em dezembro do ano passado, a Google anunciou o encerramento das atividades da rede social Google+, devido ao baixo uso da plataforma. Após identificar uma falha na API do aplicativo que expôs os dados de aproximadamente 52,5 milhões de usuários, a rede social acelerou o processo de descontinuidade do canal. Saiba mais

Desde fevereiro, os usuários que possuem conta Google+, estão sendo notificados do encerramento do canal, previsto para 02 de abril de 2019.

O que muda no HiSocial? 🤔

Após a data prevista para o encerramento, o monitoramento por termos de busca do Google+ será descontinuado do menu: Monitorar  → Editar Monitoramento  →  Google+. Conforme abaixo:

Qualquer dúvida, procure pela nossa equipe de suporte no e-mail servicedesk@hiplatform.com

Autorização do canal Twitter no HiSocial

Por motivos de indisponibilidade do Twitter, adotamos uma ação de contingência para que às ocorrências da rede social sejam monitorados no HiSocial.

Caso você já tenha uma conta de atendimento habilitada, não é preciso se preocupar. Caso ainda não tenha, você precisa ativar a sua conta de Twitter.

Abra uma janela anônima no seu navegador e acesse o seu HiSocial.
Pelo menu: Mais opçõesconta e perfis conectados, clique em Twitter, abrirá uma janela solicitando autorização da conta. Veja abaixo!

Agenda treinamentos: Abril/2019

Confira a agenda para o mês de Abril/2019, clique no link com a data e horário desejado e se inscreva! Não esqueça de marcar na agenda, espero você lá!

 

HiSocial Básico

02/04 às 14h30

09/04 às 10h30

18/04 às 10h30

23/04 às 14h30

 

HiSocial Avançado

10/04 às 10h30

24/04 às 14h30

 

HiChat Supervisor

05/04 às 10h30

08/04 às 10h30

17/04 às 10h30

25/04 às 10h30

 

HiMail Supervisor

11/04 às 10h30

26/04 às 14h30

 

HiBot Básico

05/04 às 14h30

12/04 às 14h30

15/04 às 10h30

22/04 às 10h30

30/04 às 14h30

 

HiBot Avançado

10/04 às 14h30

24/04 às 10h30

 

HiChat/ HiMail Módulo operador enterprise

12/04 às 10h30

17/04 às 14h30

29/04 às 10h30