Faça a gestão das áreas da sua empresa com Hi Omni Inbox!

Você sabia que os processos internos da sua empresa podem interferir no atendimento da sua operação?  

Pensando nisso, o Hi Omni Inbox vai auxiliar na gestão dos processos internos da sua empresa, permitindo estipular SLA’s de acordo com a necessidade de cada equipe (Grupos), e acompanhar se a resolução está acontecendo dentro dos prazos previstos.  

Clique aqui para configurar SLA dos grupos

Além disso, você terá fácil acesso às informações! Com apenas um clique, é possível ter uma visão macro das áreas que a ocorrência passou, quanto tempo cada área levou para as tratativas e se foi realizada dentro do prazo determinado.  

Saiba mais sobre SLA dos grupos no Inbox!

Ah! Você também vai poder acompanhar as SLA’s dos grupos no relatório Tempo Médio por Grupo. Assim, poderá gerenciar melhor os processos internos das áreas responsáveis e entender quais as ocorrências estão impactando no atendimento da sua operação. Bacana, né?

Faça a gestão das SLA’s dos grupos aqui!

Gostou das novidades? Em breve, voltamos pra te contar mais! 

Atualização no HiSocial

Olá! API do Facebook foi atualizada.

Por favor, realize o reconnect da sua conta para que possa receber e responder os chamados de atendimentos.

Como faço para conectar o Facebook no Hi Social?

É bem simples! Abra uma janela anônima do seu navegador e acesse o seu HiSocial. Pelo menu:  Mais opções, conta e perfis conectados. Clique na mídia Facebook, abrirá uma nova janela, informe o login e senha do administrador da página.

A Hi Platform disponibiliza para seus clientes API para disparos de mensagens HSM. 📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structures Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser usado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas. 

Como é realizado os disparos das mensagens HSM ?

Os disparos das mensagens podem acontecer diretamente pela API WhatsApp- Hi Platform

Em breve também será possível utilizar uma interface de configuração no módulo supervisor para o envio e gestão dessas mensagens.

Quais os tipos de mensagens (mais utilizadas) que não podem ser enviadas?

  • Mensagens com apelo publicitário ou promocional não são permitidas;
  • Mensagens que oferecem códigos de cupom ou brindes de upselling. Por exemplo: “Aqui está o seu cartão de embarque, com informações sobre atribuição de assento e portão. Se você deseja economizar 10% em seu jantar de bordo, peça sua refeição através do nosso aplicativo”. 

Clique aqui para conferir outras diretrizes de modelos de mensagens.

👉 Dica: leia em voz alta o texto e verifique se o “tom” da mensagem não tem algum apelo publicitário ou promocional. 

Specialist Time:Outubro/2019

No Mês de Outubro, nossos especialistas vão abordar o tema: Métricas e relatórios de atendimento utilizando a ferramenta HiSocial.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 23/10 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

UX Writer Time:Outubro/2019

Para o mês de Outubro, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 16/10 às 15h00, iremos abordar o tema Melhores práticas para o Facebook. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 24/10 às 15h00, conversaremos mais sobre Design Conversacional. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Agenda de Treinamentos: Outubro/2019

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

10/10 às 10h30

18/10 às 10h30

23/10 às 14h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

14/10 às 10h30

29/10 às 14h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

07/10 às 14h30

15/10 às 10h30

25/10 às 10h30

31/10 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

04/10 às 10h30

21/10 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

03/10 às 14h30

16/10 às 10h30

22/10 às 10h30

28/10 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

17/10 às 10h30

30/10 às 14h30

 

HiChat/HiMail Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

14/10 às 14h30

22/10 às 14h30

30/10 às 10h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

18/10 às 14h30

 

Omni Pro

Este treinamento de Omni Pro traz visão de atendimentos de HiChat ao consumidor através do módulo operador web, sua integração com o Inbox (Para criar tickets) e como outras equipes podem realizar o atendimento de demandas. O Supervisor desta operação utiliza o módulo Supervisor para extrair dados e relatórios

04/10 às 14h30

21/10 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

02/10 às 14h30

10/10 às 14h30

15/10 às 14h30

29/10 às 10h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

17/10 às 14h30

31/10 às 10h30

⚠WhatsApp anuncia mudanças na política de uso do aplicativo⚠

Neste mês, o WhatsApp comunicou mudanças sobre a política de uso do aplicativo para contas Business. Clique aqui para ver todos os detalhes!

Entre as novas regras aplicadas, destacamos alguns pontos importantes:

Eles continuarão permitindo serviços financeiros, exceto para as seguintes categorias: empréstimos com dia de pagamento, empréstimos de curto prazo, P2P, cobrança de dívidas e adiantamento de salário;

Proibido o uso para centros estéticos ou de aprimoramento ao corpo;

  • Proibido o uso para venda de suprimentos e dispositivos médicos;
  • Proibido o uso para serviços de namoro;
  • Proibido o uso para álcool, remédios e suplementos;
  • Provedores de notícias precisam ser previamente registrados;
  • Entidades e agências governamentais precisam ser previamente aprovados pelo Facebook;
  • Automações (bots) precisam ter a opção de transferência para atendimento humano:

– Chat humano;

– Telefone;

– E-mail;

– Suporte Online;

– Formulário de contato;

– Suporte direto em loja.

Os canais que não se enquadram:

– Redirecionar para mídias sociais ( Facebook, Messenger, Twitter, Telegram e etc), pois exigem que o cliente tenha um usuário e conta em outro serviço;

– Canais indiretos: central de ajuda ou link para um aplicativo.

Até o momento o WhatsApp não posicionou sobre o prazo máximo para as adequações das contas Business à nova política.

Estamos acompanhando, e vamos manter você informado sobre qualquer novidade. 😉

Abraços,
Equipe Hi Platform.