Já pensou em mapear a jornada do seu cliente no atendimento do chatbot? 🤖

É isso mesmo! Com o recurso bloco variável de atendimento, é possível!

Adicionando a variável de atendimento no relatório, você vai poder mensurar de forma precisa e prática a jornada do seu cliente no fluxo do bot. Bacana, né?

Para entender melhor o que estamos falando, observe o exemplo: 

Uma operadora de cartão pode disponibilizar informações sobre consulta de saldo e extrato de compras durante o atendimento. Através do recurso variável de atendimento, uma variável para cada tipo de consulta no artigo será configurada, e habilitado o recurso para que a variável apareça na análise do relatório. Desta forma, será identificado os consumidores que consultaram as informações. 

Acompanhar a jornada do cliente no fluxo de atendimento do bot é fundamental para mensurar o quanto o seu chatbot está sendo assertivo nas respostas e atender às expectativas do seu público- alvo.  

Dica: utilize este recurso de acordo com a sua necessidade.

Como faço para habilitar a variável no relatório?

É bem simples! Identifique o artigo que tenha a variável de atendimento, e pela flag, habilite o recurso “adicionar a variável de atendimento no relatório”.

 A variável configurada aparecerá em qual relatório do chatbot? 

Pelo relatório busca de atendimentos, você pode visualizar a variável configurada.

Mas somente no relatório exportação de diálogos, é possível extrair a informação e trabalhar os dados.  A informação da variável está localizada na coluna propriedades do relatório.

UX Writer Time: Setembro/2019

Para o mês de Setembro, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 17/09 às 15h00, iremos abordar o tema CX – Bem vindo à era da experiência. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 25/09 às 15h00, conversaremos mais sobre Usabilidade para Bots e Heurísticas de Nielsen. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time:Setembro/2019

No Mês de setembro, nossos especialistas vão abordar o tema: Exportador de atendimentos e API’s

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 27/09 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

E-mails de notificações com a identidade visual da sua empresa!📩

Você pediu e a gente atendeu! 

Agora você pode customizar, de forma rápida e prática, os e-mails de notificações de recebimento e atualização do Inbox com a identidade visual da sua empresa!

Para configurar é simples! Acesse Todos os departamentos > Configurações > HiTicket > Personalização de e-mail.

Personalize colocando o nome da empresa ou inclua o logo, como preferir!

No rodapé, você pode incluir alguma informação relevante, como o endereço da empresa ou o slogan, por exemplo. 

Adicione sua identidade visual também nas mensagens de recebimento e alteração de e-mail. 

Além disso, você pode editar o texto da mensagem, alterar o tipo de fonte, cor e tamanho.

Ah, e não esqueça de diagramar, deixar ele melhor visualmente! É só alinhar o texto na posição que preferir, e configurar o espaçamento entre linhas da mensagem. 

Não gostou do template configurado? Sem problemas! Clique em “Restaurar Padrões” para retornar ao template padrão.

Nunca foi tão simples e prático criar a identidade visual da sua marca para os e-mails de notificações, não é mesmo?

Clique aqui e confira o conteúdo completo →

Agenda de treinamentos: Setembro/2019

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

05/09 às 14h30

12/09 às 10h30

18/09 às 14h30

23/09 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

06/09 às 14h30

13/09 às 10h30

24/09 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

05/09 às 10h30

10/09 às 14h30

20/09 às 10h30

24/09 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

02/09 às 14h30

19/09 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

03/09 às 14h30

09/09 às 10h30

19/09 às 14h30

25/09 às 10h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

04/09 às 14h30

10/09 às 10h30

20/09 às 14h30

26/09 às 10h30

 

HiChat/HiMail Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

02/09 às 10h30

13/09 às 14h30

30/09 às 14h30

 

Omni Pro

Este treinamento de Omni Pro traz visão de atendimentos de HiChat ao consumidor através do módulo operador web, sua integração com o Inbox (Para criar tickets) e como outras equipes podem realizar o atendimento de demandas. O Supervisor desta operação utiliza o módulo Supervisor para extrair dados e relatórios

11/09 às 14h30

16/09 às 10h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

26/09 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

27/09 às 14h30

Diálogos ainda mais flexíveis no atendimento do Hi Bot!💬

Agora, o consumidor vai poder realizar perguntas fora do fluxo do chatbot.

Com a nova funcionalidade, o consumidor vai ter a liberdade de perguntar sobre qualquer assunto fora do fluxo de atendimento do bot. Assim, é possível guiar o diálogo do bot de forma mais flexível, sem limitar o diálogo dentro de um contexto, promovendo uma experiência positiva ao usuário.

No exemplo acima, o chatbot apresenta as principais informações que podem ser consultadas no atendimento com apenas um clique e, caso as opções não sejam o que o consumidor procura, ele pode informar o assunto que deseja mais detalhes. E assim, o chatbot vai sugerir um artigo da base de conhecimento relacionado ao conteúdo mencionado.

 Para configurar é muito simples!

Acesse o módulo supervisor, selecione o departamento e em Configurações > Hi Bot > Base de conhecimento, identifique o bloco “Pergunta” ou insira um novo em “Adicionar bloco” (1) e clique em “ Pergunta” (2).

Depois de criar a pergunta e formatar o tipo da resposta, clique em Mensagens (3), selecione a flag (4) para que o bot possa aplicar a nova funcionalidade.

📌Importante:  o novo recurso se aplica para todos os formatos de respostas.
Para habilitar a nova funcionalidade nos formatos: texto, número, telefone e CPF é obrigatório selecionar a opção “aceitar somente com”. 

Gostou da novidade? Em breve, voltamos para te contar mais! 👋


⚠ Descontinuação da mídia Imprensa Online no HiSocial ⚠

Devido a recorrentes indisponibilidades nesse provedor de dados, informamos que em 30/9 nossa integração com o serviço de monitoramento “Imprensa Online” será descontinuado. 

A partir de 1/10, o recurso não vai mais estar na aplicação, mas os dados do histórico monitorados continuam disponíveis para consulta na plataforma.

Se precisar de mais informações, estamos à disposição através do e-mail: ricardo.skubs@hiplatform.com. 

Equipe Hi Platform.