UX Writer Time – Junho/2019

Para o mês de Junho, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

 

No dia 13/06 às 16h00, iremos abordar o tema Curadoria e sua importância . Para participar, clique aqui.

Já no dia 26/06 às 16h00, conversaremos mais sobre Mitos e verdades sobre integrações. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time Junho/2019

No Mês de Junho, nossos especialistas vão abordar melhores práticas para supervisores de operações de Chat.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 27/06 às 10h30.

Acesse aqui o link para assistir no dia e horário aqui divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda treinamentos: Junho/2019

Confira a agenda para o mês de Junho/2019.

 

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

 

HiSocial Básico

07/06 às 10h30

11/06 às 14h30

17/06 às 14h30

25/06 às 14h30

 

HiSocial Avançado

13/06 às 14h30

28/06 às 10h30

 

HiChat Supervisor

07/06 às 14h30

14/06 às 14h30

21/06 às 10h30

25/06 às 14h30

 

HiMail Supervisor

14/06 às 10h30

28/06 às 14h30

 

HiBot Básico

10/06 às 14h30

17/06 às 10h30

24/06 às 10h30

 

HiBot Avançado

11/06 às 10h30

27/06 às 14h00

 

HiChat/HiMail Operador enterprise

10/06 às 10h30

24/06 às 14h30

 

 

Novo relatório de integrações de API do Hichat e HiBot: mais assertividade e precisão das informações de status de retorno da API

Novo relatório de integrações de API do Hichat e HiBot:  mais assertividade e precisão das informações de status de retorno da API

Agora, os clientes que possuem integração por API (Application Programming Interface) podem contar com o relatório de integrações de API!

Com ele, é possível identificar com assertividade os status de retorno da API, melhorar ainda mais o fluxo de atendimento e proporcionar uma experiência de uso positiva aos seus clientes. 

É bem fácil ter acesso ao relatório! Acesse o módulo supervisor, clique em: Todos os departamentos → Relatórios → Geral → Integrações de API.

Confira os atalhos essenciais para análise deste relatório:

Período de data: faça uma análise diária

Acompanhe os indicadores de retorno de status da API pela data atual (hoje). Além disso, você pode navegar entre os gráficos de donut e em barra e ter uma visão individual de cada código de retorno. Basta clicar no código correspondente e visualizar a informação que deseja.

Período personalizado: acompanhe os status dos códigos por data e hora

Além de um estudo detalhado dos indicadores por data atual (hoje), você também pode acompanhar pelo filtro personalizado os indicadores de status de dia e hora, e assim obter informações precisas.

Além de um estudo detalhado dos indicadores por data atual (hoje), você também pode acompanhar pelo filtro personalizado os indicadores de status de dia e hora, e assim obter informações precisas.

Filtro de busca: mais precisão nas consultas

Pelo filtro, você pode mensurar com mais precisão as informações que você deseja consultar na tabela de detalhamento das integrações.

Tabela de integrações: acompanhe em detalhes as integrações da API

Acompanhe em detalhes os últimos 10.000 registros de retornos do status da API, considerando as informações: dia e hora, URL da integraçãocódigo do status e tempo (em milésimo de segundo) que a API levou para buscar a informação.

Clique aqui e confira o conteúdo completo! →

Fique por dentro das novidades do HiChat!

WhatsApp Chat: atenda os clientes que entraram fora do horário de atendimento!

Agora os clientes que entrarem em contato fora do horário de atendimento, ficarão numa fila temporária e serão transferidos para os atendentes assim que a operação iniciar o atendimento, mantendo a experiência assíncrona do WhastApp.

HiChat: opção de ocultar a posição de fila de espera para o consumidor

Com a nova opção, você pode optar por exibir ou não a posição da fila de espera ao consumidor. Para habilitar a nova funcionalidade, acesse o módulo supervisor: Departamento → Configurações → HiChat → Consumidor e em funcionalidades, realize a configuração no campo ‘Posição de fila espera’.

HiChat:  tempo máximo de desconexão do chat sem troca de mensagens

Este recurso permite configurar o tempo em que o operador e o consumidor podem ficar sem trocar mensagens no atendimento. Quando esse tempo é excedido, o chat é finalizado automaticamente.

Agora você vai poder ajustar o tempo em até 3.000 segundos (equivalentes a 50 minutos).
Para configurar este recurso, acesse o módulo supervisor: Departamento  → Configurações → Operador. 

Nova API do HiChat 

Está disponível uma nova versão de API para consultar o status de atendimento.
A novidade oferece controle e gestão para integrações que necessitam a captura do estado de atendimento para determinar uma açãoSaiba mais!

Nova interface do HiTicket: mais agilidade e praticidade para acompanhar as ocorrências!

E o melhor: você pode habilitar agora mesmo de forma bem simples! Clique na opção “Experimente agora mesmo o novo HiTicket” e pronto!

E o que mudou nesta versão? Além de um novo visual, você vai encontrar vários recursos aprimorados para que tenha a melhor experiência de uso e atenda as ocorrências do dia a dia. Navegue o quanto antes pelas novidades!

Nova listagem de ticket: encontre as informações com apenas um clique!  

Na nova listagem de tickets, você tem acesso às informações importantes de forma muito fácil, como: origem do canal, número do ticket e muito mais! Tudo que você precisa para começar a atender as ocorrências.

Criação de tickets: mais espaço para escrever

Agora, com a caixa de descrição ampliada, há mais espaço para detalhar a ocorrência na criação de um novo ticket.

Além  disso, o processo de edição ficou ainda mais fácil. Dá só uma olhada!  

Flexibilidade para navegar entre os tickets e pesquisar comentários

Ficou mais fácil e intuitivo navegar entre os tickets e pesquisar os comentários, além de poder consultar em qualquer lugar, pela nova barra de pesquisa.

Oculte as informações da barra lateral

Você pode recolher os menus das barras laterais para ganhar mais espaço na sua área de trabalho e desfazer a ação quando achar necessário. As informações ficarão ocultas, mas os ícones permanecem visíveis.

Fácil identificação dos comentários e atualizações

Pelo HiTicket, você pode visualizar todos os comentários públicos e privados realizados na ocorrência e optar por habilitar (ou não) a exibição de cada nova atualização no ticket, que pode ser uma edição, upload de arquivo, alteração de status ou setor responsável ou time responsável por atender a ocorrência.

Quanta novidade bacana, não é mesmo? Aproveite, e experimente tudo o que o novo HiTicket oferece, e conte o que achou através do nosso canal de Feedback. 😄

UX Writer Time -Maio/2019

Para o mês de Maio, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

Mas afinal, o que é o UX Writer Time?

Ele é um encontro de 1h com nossa equipe de especialistas de bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 06/05 às 15h00, iremos abordar Mitos e verdades sobre integrações. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 29/05 às 10h30, conversaremos mais sobre inteligência artificial. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!