📢 Voltamos, com mais uma novidade no Hi Social para contar!

Sabemos que a presença digital das marcas nas redes sociais está crescendo cada vez  mais, e as empresas, querem estar onde o seu consumidor está!

Atendendo a essa necessidade e à importância das empresas de estreitar o relacionamento com seu  público, além das mídias Facebook, Twitter e Instagram. A Hi Platform, implementou mais uma nova mídia no Hi Social: o LinkedIn.

Com essa nova funcionalidade, você poderá atender os chamados e curtir as interações dos seus consumidores pela plataforma.

Para isso, basta seguir o passo a passo:

Conectando o LinkedIn

Acesse o menu: “Mais > Contas e perfis conectados” e clique no botão LinkedIn para conectar a mídia.

A seguir, caso não esteja conectado no LinkedIn, será solicitado o login e senha do usuário.

Neste momento, Informe os dados (login e senha) do perfil administrador da conta no LinkedIn. Desta forma, é possível capturar os comentários da sua página.   

Autorizando o acesso da mídia no Hi Social

Após autorização, certifique-se que a conta está conectada na plataforma e que o botão SAC está habilitado.

Atendendo os chamados no Hi Social

Agora,  é só aguardar que os comentários feitos nas publicações da página sejam capturados e assim realizar os atendimentos pelo menu “Atender” na plataforma.

Dúvidas? Nosso time de suporte está aqui para te ajudar!

Horário e canais de Suporte

Se você preferir, pode entrar em contato através do e-mail

servicedesk@hiplatform.com

Nosso horário de atendimento via e-mail é:

De Segunda a Sexta-feira, das 7h às 22h

Sábados das 09h às 17h

👉Aumente a produtividade dos seus atendentes Part.2!

Semana passada, compartilhamos com você uma melhoria para a facilitar o dia a dia dos seus atendentes ajudando manter agilidade no atendimento.

E, essas melhorias no Hi  Chat Web não param por aí!

Recentemente, incluímos mais três novos recursos que vão otimizar os atendimentos da sua operação e estreitar ainda mais a relação entre a empresa e consumidor.

Dá só uma olhada nas novidades que preparamos!

Envio de arquivos para consumidor de modo simplificado

Ficou ainda mais prático enviar anexos de arquivos para o consumidor no Chat Web.

De maneira simples e rápida, você pode anexar documentos com apenas ação de arrastar o arquivo desejado e soltar na janela de diálogo do Chat Web. Se preferir, basta  usar comandos: ctrl c + ctrl v para ter o mesmo resultado. Desta forma, você otimiza o processo garantindo agilidade e eficiência no atendimento. 

Confira quais situações você pode usar:

Copiar e colar com clique direito do mouse, funciona:

Se copiar a imagem da internet e colar na janela de diálogo no Chat Web.

Copiar e colar com clique direito do mouse ou comandos CTRL C +  CTRL V, funciona:

Se copiar de um arquivo de leitura do Word e colar na janela de diálogo no Chat Web.

Arrastar o arquivo de um pasta e soltar na janela do Chat ou comandos CTRL C +  CTRL V, funciona: 

Se copiar a imagem aberta no seu computador e colar na janela de diálogo no Chat Web.


Nova biblioteca de emojis 

Os emojis são utilizados para expressar os sentimentos na comunicação e aproximar a relação entre empresa e consumidor, deixando o atendimento ainda mais humanizado. Pensando nisso, inserimos uma nova biblioteca de emojis para estreitar ainda essa relação. 💙
Foi realizada uma curadoria dos emojis para que as expressões não tivessem conotação sexual ou agressiva, evitando qualquer mal-entendido na comunicação.

Possibilidade de copiar e colar o diálogo do Chat Web

Agora, os seus atendentes não precisam mais redigir todo conteúdo para relatar a  ocorrência no sistema interno da empresa. Basta o atendente copiar o conteúdo na janela de diálogo e colar no software desejado. Com apenas dois cliques, ele otimiza  o processo, ganhando mais tempo para agilizar os seus atendimentos.

Gostou das novidades? Em breve voltamos para te contar mais! 

Facebook anuncia a descontinuação de recursos na API.

No dia 05/05/2020, o Facebook descontinuará alguns recursos para todas as versões da API. Clique aqui e saiba mais detalhes dessa mudança!  

📌 Qual impacto no Hi Social?

Devido essa mudança, os comentários de páginas de blogs e sites serão descontinuados do “Recursos nesta mídia” no monitoramento do Hi Social.

📌 O que acontece com os comentários que foram monitorados deste recurso?

As ocorrências que foram capturadas antes desta mudança, permanecerão no histórico da plataforma para possível consulta.

Dúvidas? Nosso time de suporte está aqui para te ajudar no que precisar:

Se você preferir, pode entrar em contato através do e-mail servicedesk@hiplatform.com 

Nosso horário de atendimento via e-mail é:

De Segunda a Sexta-feira, das 7h às 22h

Sábados das 09h às 17h

👉 Aumente a produtividade dos seus atendentes!

Queremos deixar você por dentro de tudo que acontece com a solução Chat Web!

Aqui na Hi, as atualizações e melhorias são constantes. ‍E, nossa equipe está sempre empenhada em garantir a melhor experiência de uso para vocês e o seus consumidores.

Pensando nisso, incluímos uma melhoria para facilitar o dia-a-dia do atendente ajudando manter agilidade no atendimento e aumentar a produtividade da sua operação. E assim, garantir a satisfação do consumidor no atendimento.

Confira a melhoria que vai ajudar o seu atendente a ter:

Melhor visibilidade, foco na solicitação e agilidade na resolução dos atendimentos.

Os atendentes vão notar essa melhoria ao identificarem um atendimento vindo do Bot no Chat Web. Além de ter melhor visibilidade do histórico, as interações entre o robô e o consumidor aparecerão no formato de balões de diálogo, o  que auxilia o atendente ter facilidade ao identificar as solicitações no chatbot e ganhar agilidade na resolução dos atendimentos pelo Chat.

Gostou da novidade? Em breve voltamos para te contar mais! 

Specialist Time: Abril/2020

No Mês de Abril, nossos especialistas vão abordar o tema: Regras para automatizar o tráfego dos Tickets dentro do Inbox.

Se você deseja conhecer estas dicas para criar estratégias e impulsionar suas vendas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 16/04 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Abril/2020

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

07/04 às 10h30

15/04 às 10h30

24/04 às 14h30

 

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

16/04 às 14h30

29/04 às 10h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

08/04 às 10h30

17/04 às 14h30

27/04 às 14h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

03/04 às 10h30

17/04 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

06/04 às 14h30

14/04 às 10h30

23/04 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

15/04 às 14h30

30/04 às 10h30

 

Inbox

Este treinamento tem o foco em apresentar as funcionalidades da ferramenta inbox, como criar tickets e tratá-los dentro da ferramenta.

09/04 às 14h30

24/04 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

06/04 às 10h30

22/04 às 10h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

03/04 às 14h30

13/04 às 10h30

28/04 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

07/04 às 10h30

22/04 às 14h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

13/04 às 14h30

28/04 às 10h30

UX Writer Time: Abril/2020

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 09/04 às 10h30, iremos abordar o tema Dicas e boas práticas para automação e escala em épocas de operação remota. Para se inscrever, Clique aqui.

Já no dia 24/04 às 10h30, iremos abordar o tema CX: Como implementar uma cultura voltada para o cliente que é e por onde começar. Para se inscrever, Clique aqui.