UX Writer Time:Dezembro/2019

Para o mês de Dezembro, contaremos com uma agenda para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 19/12 às 10h30, iremos abordar o tema CX, bem vindo à era da experiência. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time:Dezembro/2019

No Mês de Dezembro, nossos especialistas vão abordar o tema: Motivos de desconexão dentro do HiChat

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 12/12 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Dezembro/2019

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

06/12 às 10h30

12/12 às 14h30

20/12 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

11/12 às 14h30

18/12 às 10h30

 

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

09/12 às 14h30

17/12 às 10h30

 

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

05/12 às 10h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

05/12 às 14h30

13/12 às 10h30

19/12 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

09/12 às 10h30

20/12 às 14h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

13/12 às 14h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

11/12 às 10h30

 

Omni Pro

Este treinamento de Omni Pro traz visão de atendimentos de HiChat ao consumidor através do módulo operador web, sua integração com o Inbox (Para criar tickets) e como outras equipes podem realizar o atendimento de demandas. O Supervisor desta operação utiliza o módulo Supervisor para extrair dados e relatórios

16/12 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

06/12 às 14h30

16/12 às 10h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

10/12 às 10h30

17/12 às 14h30

Interface para envio de mensagens ativas no WhatsApp – HSM📲

O que é HSM?

O termo HSM (Highly Structured Message) é um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo HSM deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser disparado. Dessa forma, eles garantem que os usuários estão seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.

Importante: certifique-se que a sua operação utilize o broker Interaxa, caso contrário, a mensagem não será enviada. Para mais informações, acione o nosso suporte no número:  (11) 3588-6700

Como configurar o envio de mensagens pela interface?

É fácil! Com o perfil administrador, acesse o módulo supervisor, e em Todos os departamentos > Configurações > Geral > Modelos de mensagem, você vai cadastrar o modelo da mensagem já aprovada pelo Facebook. 

Clique em , e em seguida, preencha os campos solicitados para configurar o disparo da mensagem.

  1. Título da mensagem: o assunto da mensagem. Assim, fica mais fácil de identificar na listagem de disparos a campanha;
  2. Mensagem aprovada pelo Facebook: copie a mensagem aprovada e cole neste campo;
  3. Remetente: número que receberá a mensagem com o DDI + DDD + número de telefone;
  4. Credenciais: são os dados fornecidos pela empresa parceira no momento do cadastro da mensagem;
  5. Cancelar: desfaz as alterações feitas;
  6. Salvar: grava todas as alterações realizadas.

Ao salvar os ajustes, você será direcionado a tela de disparos.
Na tela de disparos, é possível configurar as seguintes ações:

  1. Escolha o modelo de mensagens ativas: permite buscar o template previamente cadastrado em modelos de mensagens;  
  2. Número e Pré-visualização: são automaticamente preenchidos após selecionar o modelo de template. Importante: não é possível editar esses campos;
  3. Baixar planilha modelo: arquivo modelo de disparo de mensagens.

O modelo de mensagem aprovada pelo Facebook é a seguinte:

Você fez uma compra no valor de {{1}} usando o cartão de crédito de final {{2}}.” 

Para que seu cliente receba a mensagem, você deve seguir o modelo abaixo:

A) Número de contato : informe o telefone que será enviado a mensagem. Importante que tenha DDI + DDD + número;
B) a variável {{1}} = R$400
C) a variável {{2}} = 1234

Importante: faça o upload da planilha modelo, insira as informações de contato, variável (1) e variável (2) em cada coluna e salve o arquivo no formato CSV (separado por vírgulas).

Ao realizar upload do arquivo, o consumidor receberá a seguinte mensagem:

Você fez uma compra no valor de R$400 usando o cartão de crédito de final 1234.” 

  1. Selecionar arquivo: permite fazer o upload do arquivo que será feito o disparo da mensagem;
  2. Cancelar: desfaz as configurações realizadas;
  3. Enviar: faz o disparo da mensagem para um ou mais contatos incluídos na planilha modelo.

UX Writer Time: Novembro/2019

Para o mês de Novembro, contaremos com duas agendas para o UX Writer Time.

O UX Writer Time é um encontro online de 1h com nossa equipe de especialistas de Bot. Cada encontro possui uma temática para que você aprofunde os conhecimentos na construção do seu robô!

No dia 19/11 às 10h00, iremos abordar o tema Black Friday. Para se inscrever, clique aqui.

Já no dia 26/11 às 15h00, conversaremos mais sobre Chatbase. Para se inscrever, clique aqui.

Não se esqueçam de marcar na agenda!!

Specialist Time: Novembro/2019

No Mês de Novembro, nossos especialistas vão abordar o tema: Acessos fora do horário – Como tratar estes casos utilizando o HiChat.

Se você deseja conhecer estas dicas, não perca, nosso Specialist Time vai acontecer no dia 28/11 às 10h30.

Acesse aqui o link e se inscreva para assistir no dia e horário divulgados.

Esperamos você lá!

Agenda de Treinamentos: Novembro/2019

Clique no link na data e horário desejado, não se esqueça de inserir o lembrete na agenda!

Os treinamentos tem a duração estimada de 1h00

 

HiSocial Básico

Neste treinamento iremos conhecer mais sobre a ferramenta HiSocial, Principais configurações, como monitorar sua marca, atender seus consumidores nas mídias sociais, criação de automatizações e agendamento de publicações.

06/11 às 10h30

18/11 às 10h30

29/11 às 10h30

 

HiSocial Avançado

Neste treinamento, conhecemos mais sobre a ferramenta HiSocial em relação aos relatórios, exportações e análises dos resultados.

07/11 às 14h30

29/11 às 14h30

 

HiChat Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiChat, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

06/11 às 14h30

14/11 às 10h30

28/11 às 10h30

 

HiMail Supervisor

Neste treinamento, iremos conhecer sobre o módulo supervisor da Ferramenta HiMail, para usuários com permissionamento de Supervisor e Administrador. A nível de Administrador, configurações e gestão de usuários, para ambos, o acompanhamento da operação em real time, relatórios e buscas de atendimentos.

05/11 às 10h30

19/11 às 14h30

 

HiBot Básico

Neste treinamento conhecemos de forma básica a ferramenta HiBot, criação e gestão da base de conhecimento e configurações que irão garantir a construção inicial  do seu robô

05/11 às 14h30

13/11 às 10h30

27/11 às 14h30

 

HiBot Avançado

Neste treinamento, conhecemos formas de construir conteúdo avançado para seu robô, tal como suas configurações e relatórios para gerenciar e analisar os atendimentos realizados pelo HiBot

11/11 às 10h30

25/11 às 10h30

 

HiChat/HiMail/HiPhone Operador Corp

Este treinamento é focado para operadores que realizam o atendimento através do Módulo operador instalável para atendimentos de HiChat, HiMail ou HiPhone

14/11 às 14h30

25/11 às 14h30

 

HiChat Operador Pro

Este treinamento é focado para você que utiliza o módulo operador Web do HiChat

08/11 às 14h30

 

Omni Pro

Este treinamento de Omni Pro traz visão de atendimentos de HiChat ao consumidor através do módulo operador web, sua integração com o Inbox (Para criar tickets) e como outras equipes podem realizar o atendimento de demandas. O Supervisor desta operação utiliza o módulo Supervisor para extrair dados e relatórios

18/11 às 14h30

 

Yourviews Básico

Este treinamento apresenta as principais configurações de envio e moderação de Avaliações de produtos, Avaliações de loja e Perguntas e respostas.

07/11 às 10h30

12/11 às 14h30

26/11 às 10h30

 

Yourviews Avançado

Após realizar as configurações, é necessário entender os dados e relatórios. Aproveite este treinamento para aprender mais sobre a leitura e extração de dados!

11/11 às 14h30

27/11 às 10h30