Detalhes de uma ocorrência e suas possíveis interações

Aqui você vai compreender quais as informações que a Hi Platform busca da ocorrência e traz para você.

Em cada ocorrência, você pode perceber que há detalhes que vêm com a ocorrência.

Por exemplo, quando você visualiza uma ocorrência, perceba que ao lado esquerdo da ocorrência aparece:

• QUANDO o usuário postou essa ocorrência, com data e hora.
• De ONDE a ocorrência veio: de qual mídia, no caso.
• De QUEM ela é: o usuário que postou a ocorrência.

O termo de pesquisa mostrará de qual termo de busca esta ocorrência veio.

ocorrencia


Dentro da plataforma Hi é possível fazer inúmeras interações com a ocorrência para melhorar as métricas de seus relatórios e definir melhor sobre cada ocorrência. É possível:

• Polarizar a ocorrência
• Escolher o gênero
• Veja o texto completo da ocorrência clicando no botão de lupa
• No botão três pontinhos é possível fazer mais interações com a ocorrência. Ele abre uma aba lateral ao lado direito. Ali é possível:

a. Favoritar a ocorrência, pelo botão Favoritar
b. Em Ver interações, veja as interações que já foram feitas com a ocorrência dentro da ferramenta
c. Enviar para o SAC: escolha o nome da conta do SAC e clique em Enviar
d. Enviar para: selecione o endereço que você queira enviar no campo Para; escolha o título do e-mail em Assunto e escreva o e-mail em Mensagem. Clique em  Salvar
e. Fazer anotações sobre a ocorrência no campo Anotações.


O que são esses ícones em azul e cinza na ocorrência?
A estrela.png indica que a ocorrência já foi favoritada dentro da ferramenta.
O coração diz que a ocorrência foi avaliada automaticamente pela Seekr.
martelo.png significa que alguma regra criada no monitoramento foi aplicada na ocorrência. Se você passar o mouse em cima desse símbolo ele irá lhe mostrar quais foram as regras aplicadas.
folha mostra que há anotações feitas para essa ocorrência.
Lembre-se: eles são apenas indicativos que a essa ocorrência possui algumas ações.


Ao clicar no nome do usuário da ocorrência, ele abre uma aba lateral com informações que a Hi Platform traz. Com ele você obtém mais dados do usuário e consegue de maneira rápida acessá-los, sem precisar entrar no módulo. Isso só está disponível para quem possui o plano contratado.

Você consegue verificar os dados de:

• Nome completo o usuário
• O sentimento dele, de acordo com cálculo de sentimento
• Gênero
• As redes sociais do usuário
• Quantidade de ocorrências polarizadas
• Quantidade de chamados por status
• Percentual de ocorrências pelos grupos de sentimento
• Todas as ocorrências desse nome de usuário
• Sugestão de integração
• Grupos de tags que ele se localiza. Ao clicar ali, você também consegue digitar no campo o nome do Grupo e clicar em enter no seu teclado.

Preferências do monitoramento

Ao ir no menu Editar monitoramento > aba Preferências , ele abrirá as opções abaixo:

Nas opções de Período você seleciona por qual período monitorar.

a) Ao selecionar a opção Período livre – o monitoramento acontecerá independentemente de uma data definida, a partir da data de criação.
b) Já ao selecionar Período restrito – você decide o período deste monitoramento. Em De e Até digite a data como período a selecionar.

Em Análise de sentimento automática, onde a Hi Platform faz a análise de sentimento das ocorrências automaticamente, a opção do botão estará ativada. Para que ela fique desativada, ative o botão verde.

A Buscas de monitoramento ativadas virá automaticamente selecionada nesta opção. Mesmo com buscas pausadas, o monitoramento pode ser configurado para a ativação posterior, para alguma configuração, como a de Regras.

A opção Monitorar livremente com as ocorrências disponíveis no meu plano, significa que as ocorrências do seu pacote contratado serão utilizadas livremente.

Em Reservar e restringir o uso de ocorrências a, preencha a quantidade de ocorrências dentro do seu plano no campo, onde será usada e reservada a cada nova recontagem, para este monitoramento em específico.

 

Amostragem das ocorrências

Para monitoramentos com grandes volumes diários de ocorrências, avaliá-las se torna inviável. Assim, o recurso de amostragem das ocorrências é útil pois, você pode avaliar as ocorrências com base nessa amostra diária, sem a necessidade de serem realizadas em todo o volume.
A entrega de relatórios fica muito mais ágil e isso facilita seu dia a dia.

1. Criando uma Amostragem

Ao clicar em Amostragem das ocorrências, no menu Monitorar, você entrará na tela. Clique no botão + para criar uma nova amostragem.
Você irá ao Passo 1 onde você preencherá:

1. O Título da Amostragem
2. Indicar a Tag da amostragem
3. Coloque a Porcentagem que você queira pegar. O número deve ser de 0 a 100
4. Se você quiser a amostragem de apenas de alguns termos de busca, é só selecionar no campo Termos de Busca.
5. Selecione o botão Próximo para ir ao passo 2

2. Datas da Amostragem

No Passo 2, você seleciona as datas que você queira para fazer essa amostragem:

1. Selecione o começo da amostragem com a Data de Início da Amostragem
2. Escolha o final com a Data de Término da Amostragem
3. Você pode escolher entre dois horários de execução: às 12h e às 00h.
4. Selecione o botão Próximo para ir ao passo 3

Por que apenas há dois horários de execução de amostragem?
A execução da amostragem é feita em horários pré-definidos (12h e 00h) para garantir um melhor desempenho do processamento das buscas do seu monitoramento.

3. Demais configurações da Amostragem

No terceiro e último passo, você seleciona as últimas configurações para a amostragem:

1. Caso você selecione a amostragem Retroativa como ativada, no botão verde, a amostra rodará nas ocorrências antigas. Mas, para isso, é preciso também indicar a Data de Início retroativa.
2. Caso selecionado como desativado, ele fará a amostragem a partir do primeiro dia que a amostragem inicia.
3. Você pode compensar ocorrências excluídas com novas ocorrências diariamente para não afetar a porcentagem da amostragem. Selecione Compensar Ocorrências ou se preferir que isso não aconteça, selecione o botão desativado.
4. Para distribuir igualmente para cada rede social a porcentagem da amostragem, é só selecionar em Distribuir Porcentagem. Caso não queira, selecione o botão desativado.

Pronto, agora é só clicar no botão Salvar e sua amostragem estará pronta.


Filtros das Amostragens

Você também pode filtrar as amostragens pelas abrangências abaixo:

• Pelo Título da Amostragem
• Pela Tag criada para a amostragem
• Pela Percentual da amostra
• Escolha o Período da amostragem
• Pelos Termos de Busca utilizado para amostragem

Depois disso, é só clicar no botão Filtrar
Caso queira salvar o filtro, é só clicar em Salvar e dar um nome a ele. Este filtro fica salvo no menu Monitorar em Meus filtros salvos.
.

Ações em massa com as ocorrências

Ao clicar no botão Ações em massa, você consegue:

• Polarizar

a. Para que as ocorrências sejam positivas, clique em Postivar.
b. Para que as ocorrências sejam neutras, selecione Neutralizar
c. Para que as ocorrências sejam negativas, clique em Negativar
• Tire a polarização da ocorrência em Despolarizar.

• Fazer ações com as tags em:

a. Clique em Taguear, para colocar tag nas ocorrências. Nele você selecionará as tags já existentes
b. Você pode retirar as tags das ocorrências em Destaguear

• Favorite as ocorrências em Favoritar
• Para deletar todas as ocorrências selecionadas, clique em Excluir
• Exporte as ocorrências em Exportar. As extensões possíveis são: XML, XLS e CSV. É só selecionar na aba lateral  que se abrirá com cada uma.
• Em Alcance, é possível de todas as ocorrências que você selecionou
• Mande as ocorrências para o seu e-mail em Enviar por E-mail
• Mandar para o SAC as ocorrências clique em Enviar para o SAC. Estas vão se transformar em chamados a serem respondidos.

Filtros da tela de Monitorar

Com essa coluna lateral à esquerda na tela de Ocorrências, você consegue fazer isso. Ela é fixa.
Com esses filtros é possível buscar quaisquer ocorrências do monitoramento que você queira filtrar. Faça isso com as seguintes abrangências:
Conta: selecione a conta, independente da mídia social, conectada
Polarização e Favoritos: neste filtro ele busca por ocorrências já polarizadas (positivas, negativas ou neutras), e ocorrências favoritadas  dentro da ferramenta.
Data: escolha a data que você queira filtrar. Selecione pelos calendários em De e Até.
Hora: escolha a hora que você queira filtrar.
Período: você pode escolher entre mês atual e meses anteriores.

Mês atual se refere ao período de 30 dias do plano contratado. Por exemplo, contratou dia 17.03 vai até 16.04 – este é o mês atual. Já aos meses anteriores são todas as ocorrências anteriores a esse período.

Recursos de mídias: você procura pelos recursos cadastrados dentro do projeto
Tipos de conteúdo: filtra pelos tipos de conteúdo (por exemplo, comentários em Facebook)
Mídia social: selecione as contas disponíveis do connect.
• Termos de Busca: faça o filtro com termos de busca que você já tenha cadastrado.
Palavras-chave: filtro por palavras-chave que você queira. Para colocar mais de uma é só colocar e apertar enter.
Usuário: escolha usuários que você queira que aparecem nesse filtro.
Tags: Selecione entre

Ocorrências com as tags – são as tags que virão com as tags incluídas no campo, independente da ordem selecionada ou da quantidade
Combinando estas tags – são as tags que respeitarão exatamente a ordem do filtro para fazer a procura nas ocorrências
Ocorrências sem as tags – trarão ocorrências que não possuem as tags indicadas
Ocorrências não tagueadas – tratará apenas ocorrências que não possuem tag alguma

Alcance: escolha o alcance entre De e Até
Regras: selecione as regras já cadastradas no monitoramento.
Gênero: seja ele masculino, feminino, imprensa, empresa ou sem gênero.
SAC: você poderá escolher entre: Com chamados e Sem chamados.
Protocolo: insira o número de protocolo do chamado
• Outros: aparecerão os filtros como Avaliada automaticamente, para as ocorrências que tiveram avaliação automática pela Hi Platform e ocorrências enviadas para e-mail em E-mail.
Depois disso, é só clicar no botão Filtrar
Caso queira salvar o filtro, é só clicar em Salvar e dar um nome a ele. Este filtro fica salvo no menu Monitorar em Meus filtros salvos.

Atalhos para classificação de ocorrências

Para facilitar ainda mais a análise do seu monitoramento, a Seekr possui atalhos de teclado para polarizar e colocar gêneros nas ocorrências.
Para fazer a classificação, você deve:

1. Clicar na ocorrência desejada e selecionar em seu teclado os botões abaixo, conforme a ação:

Imagem1

Caso queira despolarizar, é só clicar nos atalhos correspondentes à classificação já feita.
Também é possível fazer estas ações por atalhos, em massa. Para isso:

1. Selecione as ocorrências, pelo checkbox
2. Clique em alguma ocorrência, para dar foco
3. Aperte selecione os botões do seu teclado, para polarizar.

O que é o alcance de uma ocorrência?

O alcance de uma ocorrência é uma estimativa que a Seekr faz para calcular o alcance do usuário neste post.

Por ser uma estimativa, ele é editável para dados mais concretos. Em mídias como o Twitter, mostra-se o número de seguidores do perfil, já no Instagram, o número de likes da foto.

Para fazer a edição do alcance, é só clicar no próprio número à direita superior da ocorrência e alterar de acordo com sua preferência.

• Facebook Pages: 1 + números de curtidas;
• Facebook Posts: 1 + números de curtidas;
• Google Plus: 1 + números de repostas + plusones (+1) + compartilhamentos
• Twitter: Número de seguidores;
• Flickr Groups: Número de participantes;
• Flickr Photos: Número de views;
• Instagram: 1 + Número de likes;
• Pinterest: 1 + Número de likes;
• Scribd: Número de views;
• SlideShare: Número de views;
• Vimeo: Número de views;
• YouTube: Para vídeos consta 1 ou número de curtidas de comentários;
• Tumblr: Número de reblogs;
• Blogs (Blogspot, WordPress): Constará sempre 1;
• Reddit: Número de upvotes + Número de downvotes;
• Terra e Uol: 1;
• Reclame Aqui: 1;
• Trip Advisor: 1;
• Yahoo Respostas: número de respostas.