Agenda Fevereiro/2018

Preparamos uma agenda de treinamentos para o mês de Fevereiro, participe e convide sua equipe para conhecer mais das plataformas Hi:

HiSocial

Básico online

Terça às 14h30

Quinta às 10h00

Avançado online

Quarta 07/02 às 14h30

Quarta 21/02  às 10h00

HiChat

Módulo Supervisor online

Sexta 09/02 às 10h00

Quarta 21/02 às 15h00

 

HiMail

Módulo Supervisor

Sexta 16/02 às 10h00

Terça 20/02 às 10h30 

 

HiBot

Bloco Decisor  (Saiba como definir múltiplas direções em um artigo, utilizando o bloco Decisor)

Quinta 27/02 às 15h00

Painel Todos os Chamados

Para cada coluna, você obtém um tipo de informação. É tão organizado que você vai conseguir entender intuitivamente.
São elas:

• Em Mídia, mostra o tipo de meio que foi obtido o chamado
• O Tipo são os tipos de chamados que citamos ali em cima
• Já em Conta, ele informa de qual tipo de mídia social se está falando
• Em Usuário, qual usuário que abriu este chamado
• Na coluna Postagem, informa-se data e hora que o usuário postou o chamado
• Em Captura, mostra a data que a Seekr recebeu o chamado
Status: são três status: Aberto | Respondido | Finalizado. Estes podem estar selecionados ou não. No próprio atendimento do chamado e também manualmente no painel mesmo, você pode selecionar esse status. Isso pode ser otimizado por meio de Regras
• Prioridade: Temos três prioridades: Baixa, Média e Alta. Ali fica ao critério do atendente verificar qual prioridade se dá a cada chamado. Isso pode ser otimizado por meio de Regras.
Atendente: Aparecem todos os atendentes já configurados para trabalhar no chamado Você pode configurar isso em na tela superior direita em Membros. Você pode encaminhar para outro atendente pela lista. Caso o atendente já tenha respondido ao chamado fica registrado ali o nome do atendente
Polarização: Aqui você polariza o sentimento do usuário diante do chamado: se ele é positivo , neutro e negativo
Workflow: mostra se a quantidade de workflows
• Interações: mostra a quantidade de interações
• Em Conteúdo, aparece o texto do chamado do usuário

Novo ticket ou e-mail

O Ticket é um registro de um chamado feito pelo próprio atendente. Desta maneira, é possível fazer o cadastro de cliente pelo Atendimento e incorporá-lo ao CRM (com e-mail ou telefone) e também, responder por e-mail a qualquer solicitação dele.

Para incluir um novo ticket, vá ao lado do botão de Ações, no botão + ou no menu Atender, em Novo ticket ou e-mail. Abrirá a Janela de Atendimento, como uma nova tela, sem chamados.

Você pode incluir um ticket de duas maneiras: como e-mail ou como ticket.

Criando chamado como Ticket dentro do Atendimento

O ticket faz um registro dentro do Atendimento e ainda salva as informações do cliente dentro do CRM:

1. Nos botões acima, escolha a opção Ticket.
2. Digite no campo Telefone, o número do cliente. Caso ele já tenha registrado esse telefone, ele atualizará automaticamente dentro do CRM. Caso não, é só incluir normalmente, como um cadastro.
3. Nome: caso ele não ache o cadastro dentro do CRM pelo número de telefone, este campo será preenchível e você adicionará o nome do cliente.
4. Email: digite o e-mail do cliente, porém, no ticket, o preenchimento é opcional.
5. Vincular este domínio a este perfil no CRM: caso o sistema identifique que o domínio do e-mail (e-mail de empresas corporativas, por exemplo), você poderá selecionar essa opção para poder vincular o domínio num mesmo perfil de CRM empresarial.

Criando chamado como e-mail dentro de Atender

Para incluir um registro de chamado como e-mail, onde ele enviará um e-mail para formalizar com o cliente e também salvará as informações dentro do CRM. Para isso:

1. Nos botões acima, escolha a opção E-mail.
2. Escolha a conta que já foi vinculada pelo connect para ir de remetente no campo Responder como
3. Digite no campo E-mail, o e-mail do cliente. Caso ele já tenha registrado esse e-mail, ele atualizará automaticamente dentro do CRM. Caso não, é só incluir normalmente, como um cadastro. Para salvar um e-mail, este campo é obrigatório.
4. Vincular este domínio a este perfil no CRM: caso o sistema identifique que o domínio do e-mail (e-mail de empresas corporativas, por exemplo), você poderá selecionar essa opção para poder vincular o domínio num mesmo perfil de CRM empresarial.
5. Digite no campo Telefone, o número do cliente. Este campo é opcional.

Agora, faça o registro por e-mail na aba abaixo em Atendimento:

1. No campo De já aparece automaticamente o e-mail da conta que você selecionou ao lado no campo Responder Como
2. No campo Para, aparece automaticamente também, à medida que você preencheu o campo E-mail ao lado
3. Escreva o assunto do atendimento do chamado no campo Assunto
4. Escreva dentro do campo a descrição do atendimento, abaixo da barra de formatação. Na barra de formatação escolha como queira escrever.
5. Caso queira anexar alguma coisa neste registro, clique no botão Anexar.
6. Após fazer as alterações, clique em Enviar

Lembre-se que só depois clicar em enviar é que o e-mail será enviado ao cliente e fará o registro do e-mail como um novo chamado.

Tipos de chamado que existem

Os tipos de chamados que podem ter dentro da Tela de Chamados é:

Pelo Facebook

• Comentários (até de posts patrocinados)
• Post em pages
• Mensagem privada

Pelo Instagram

• Comentário na foto
• Termos de busca

Twitter

• DMs
• Menção
• Palavra-chave

E-mail

Qualquer conta de e-mail a ser vinculada. Ele busca todos os e-mails da sua caixa de entrada e você pode apenas respondê-los pela ferramenta.